La cea de-a recentă conferință Reuters Momentum AI Finance din New York, Max Levchin, CEO al Affirm, a discutat despre profunda transformare pe care inteligența artificială (IA) o determină în sistemele de shopping și plăți. El și-a imaginat un viitor în care agenții AI vor ghida independent deciziile consumatorilor — alegând produse, efectuând plăți și recomandând opțiuni financiare personalizate — contribuind astfel la creșterea transparenței și protejarea consumatorilor de taxe ascunse sau de practici predatoare. Această schimbare amenință modelele tradiționale de business care capitalizează pe confuzia consumatorilor, anunțând schimbări majore în peisajul serviciilor financiare. Affirm, un lider în domeniul „cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL), este bine poziționat pentru această evoluție condusă de IA. Tehnologia sa adaptabilă se integrează ușor în platforme digitale precum chatboții și browserele, integrându-se perfect în comerțul electronic de zi cu zi. Piața BNPL, cu jucători precum Affirm și Klarna, a cunoscut o creștere explozivă, cu 82, 4 miliarde de dolari cheltuiți online doar în 2024. Integrarea IA promite să accelereze și mai mult această creștere, permițând împrumuturi mai inteligente și mai responsabile, printr-o analiză mai clară a termenilor complexi — Levchin ilustrând aceasta din propria experiență cu interpretarea greșită a condicilor de pe facturile de card de credit, evidențiind modul în care IA poate reduce confuzia consumatorilor. Dincolo de Affirm, companii mari precum Walmart adoptă agenți autonomi AI pentru a crește eficiența și funcționarea comerțului electronic. Walmart urmărește ca vânzările online să reprezinte 50% din vânzările totale în următorii cinci ani, reflectând o recunoaștere mai largă a industriei asupra puterii AI de a remodela comportamentul consumatorilor și modelele de afaceri. Comentariile lui Levchin evidențiază un moment crucial în care IA nu doar crește comoditatea, ci și protecția consumatorilor prin transparență. Agenții AI autonomiați vor capacita consumatorii ca avocați proactivi, promovând piețe mai echitabile și eficiente, contestând modelele de profit bazate pe supravegherea consumatorilor. Această perturbare se extinde dincolo de produsele financiare, influențând întregul comerț, schimbând fundamental modul de implicare al consumatorilor și dinamica concurenței.

Companiile care vor adopta integrarea IA vor avea un avantaj, în timp ce cele rezistente riscă să rămână în urmă. Beneficiile pentru consumatori sunt semnificative: IA poate elimina taxele confuze, poate descoperi practici înșelătoare și poate construi o încredere mai mare între consumatori și furnizorii financiari. Această încredere poate crește participarea și încrederea în domeniul financiar, stimulând activitatea economică. Managementul financiar personalizat, susținut de IA, va răspunde mai bine nevoilor individuale, reducând datoriile nedorite și stresul cauzat de contracte opace — o provocare subliniată de Levchin prin anecdota lui despre complexitatea contractelor de card de credit. Creșterea alimentată de IA în domeniul BNPL ridică, de asemenea, îngrijorări privind sănătatea creditului și supravegherea reglementară. IA mai inteligentă poate detecta comportamente riscante din timp, prevenind supraîmprumuturile și default-urile, ceea ce sporește stabilitatea sistemului atât pentru creditori, cât și pentru debitori. Strategia de e-commerce a Walmart, bazată pe IA, exemplifică extinderea IA dincolo de fintech în retailul mai larg, având ca scop satisfacerea cerințelor în evoluție ale consumatorilor și menținerea competitivității într-o piață digitală. În rezumat, perspectivele lui Levchin subliniază un val transformator de IA care remodelază interacțiunea consumatorilor cu produsele financiare și cu comerțul în general. Pregătirea Affirm pentru aceste schimbări îi oferă avantajul de a le valorifica eficient. Pe măsură ce agenții AI vor gestiona tot mai mult achizițiile și finanțele în mod autonom, transparența și eficiența vor împuternici semnificativ consumatorii. În același timp, companiile trebuie să se adapteze rapid la acest peisaj augmentat de IA, altfel riscă să rămână în urmă. Această integrare continuă a IA reprezintă nu doar un progres tehnologic, ci și o schimbare fundamentală către un angajament mai inteligent și mai responsabil al consumatorilor și către un ecosistem financiar mai echitabil.