Na nedavnem konferenčnem dogodku Reuters Momentum AI Finance v New Yorku je Max Levchin, izvršni direktor Affirm, razpravljal o globoki preobrazbi, ki jo umetna inteligenca (UI) prinaša v nakupovalne in plačilne sisteme. Predstavil je prihodnost, v kateri bodo agenti UI samostojno vodili odločitve potrošnikov—izbiro izdelkov, izvajanje plačil ter priporočanje personaliziranih finančnih možnosti—s čimer se bo izboljšala preglednost in zaščitila potrošnike pred skritimi ali zavržnimi stroški. Ta preobrazba ogroža tradicionalne poslovne modele, ki temeljijo na zavajanju potrošnikov, kar napoveduje velike spremembe na področju finančnih storitev. Affirm, vodilno podjetje na področju »kupuj zdaj, plačaj kasneje« (BNPL), je dobro usposobljeno za to evolucijo, ki jo poganja UI. Njegova prilagodljiva tehnologija se enostavno vključi v digitalne platforme, kot so klepetalni botovi in brskalniki, ter se brezhibno integrira v vsakodnevno e-trgovino. Trg BNPL, na katerem sodelujejo tudi Affirm in Klarna, je doživel eksplozivno rast, s 82, 4 milijardami dolarjev spletnih stroškov samo leta 2024. Vključitev UI obeta še večji pospešek rasti, saj omogoča pametnejše in odgovornejše zadolževanje z bolj jasnim razumevanjem zapletenih pogojev—Levchin je to ilustriral s svojo izkušnjo nesporazumov glede drobnega tiska na kreditnih karticah, s čimer je izpostavil, kako lahko UI zmanjša zmedo med potrošniki. Poleg Affirm velikana, kot sta Walmart, uporabljata avtonomne agente UI za izboljšanje učinkovitosti in delovanja e-trgovine. Walmart si želi, da bi spletna prodaja predstavljala 50 % skupne prodaje v petih letih, kar odraža širše priznanje v industriji, kako moč UI lahko preoblikuje potrošniško vedenje in poslovne modele. Levchinove opombe osvetljuje pomemben trenutek, ko UI izboljšuje ne le udobje, temveč tudi zaščito potrošnikov skozi preglednost. Avtonomni agenti UI bodo potrošnikom omogočili proaktivno zastopanje, spodbujali pravičnejše in učinkovitejše trge s kodanjem dobičkonosnih modelov, ki temeljijo na nadzoru potrošnikov. Ta prekinitev sega od finančnih produktov do vse trgovine, kar fundamentalno spreminja potrošniške odnose in konkurenčne dinamike.

Podjetja, ki sprejmejo integracijo UI, bodo pridobila prednost, tiste, ki se ji upirajo, pa tvegate, da zaostanejo. Koristi za potrošnike so pomembne: UI lahko odpravi zavajajoče stroške, odkriva skrite zlorabe in gradi večje zaupanje med potrošniki ter finančnimi ponudniki. To zaupanje lahko poveča finančno participacijo in samozavest, s tem pa spodbuja gospodarsko dejavnost. Personalizirano finančno upravljanje z UI bo bolje zadovoljevalo posamezne potrebe, zmanjšalo nenamerno zadolževanje in stres zaradi nejasnih pogodb—kar je Levchin poudaril tudi s svojo anekdoto o zapletenosti kreditnih kartic. Rast BNPL, ki jo poganja UI, pa prav tako sproža skrbi glede kreditnega zdravja in regulativnega nadzora. Pametnejša UI lahko vnaprej zazna tvegano vedenje, prepreči prekomerno zadolževanje in izgube, s čimer prispeva k stabilnosti sistema tako za upnike kot za dolžnike. Strategija Walmartove e-trgovine, ki jo vodi UI, odraža širjenje UI s finančnega sektorja v širšo maloprodajo, z namenom zadovoljevanja spreminjajočih se potreb potrošnikov in ohranjanja konkurenčnosti na digitalnem trgu. Na kratko, Levchinove uvide poudarjajo preoblikovalni val UI, ki oblikuje interakcijo potrošnikov z finančnimi izdelki in trgovino na splošno. Priprava Affirm se nanj odlično usposobljenost, kar ji omogoča učinkovito izkoriščanje teh sprememb. Ko bodo agenti UI vse bolj samostojno upravljali nakupe in finance, bo preglednost in učinkovitost močno okrepila moč potrošnikov. Hkrati se morajo poslovneži hitro prilagoditi temu oblikovanju s pomočjo UI, sicer tvegajo zastoj. Ta kontinuirana integracija UI ni le tehnološki napredek, temveč tudi temeljna preobrazba k pametnejšemu in odgovornejšemu vključevanju potrošnikov ter potencialno pravičnejšemu finančnemu ekosistemu.