Sa kamakailang Reuters Momentum AI Finance conference sa New York, tinalakay ni Max Levchin, CEO ng Affirm, ang malalim na pagbabago na dala ng artificial intelligence (AI) sa mga sistema ng pamimili at pagbabayad. Inaasahan niya ang isang kinabukasan kung saan ang mga AI agent ay magiging autonomous na gagabay sa mga desisyon ng mamimili—pipili ng mga produkto, magsasagawa ng mga pagbabayad, at magrerekomenda ng mga personalisadong pagpipilian sa pananalapi—na magpapahusay sa transparency at mapoprotektahan ang mga mamimili mula sa mga nakatagong o mapanirang bayarin. Ang pagbabagong ito ay nagbabanta sa mga tradisyong modelo ng negosyo na umaasa sa kalituhan ng mga mamimili, na nagdudulot ng malalaking pagbabago sa larangan ng serbisyong pinansyal. Ang Affirm, isang nangungunang kumpanya sa larangan ng “bumili ngayon, magbayad mamaya” (BNPL), ay mahusay na nakaposisyon para sa pagbabagong pinapatakbo ng AI. Ang kanilang teknikong madaling i-integrate sa mga digital na platform tulad ng chatbots at mga browser, ay seamless na nakasusunod sa araw-araw na e-commerce. Ang BNPL market, na kinabibilangan ng mga kumpanya tulad ng Affirm at Klarna, ay nakaranas ng malakas na paglago, na may $82. 4 bilyong dolyar na ginastos online noong 2024 lamang. Ang integrasyon ng AI ay nag-aambag upang mapabilis pa ang paglago sa pamamagitan ng mas matalino at mas responsableng pag-utang sa pamamagitan ng mas malinaw na pagsusuri sa mga komplikadong termino—ipinaliwanag ni Levchin ito sa kanyang sariling karanasan sa hindi pagkakaunawaan sa maliliit na nakasaad sa credit card, na nagbibigay-diin kung paano makakatulong ang AI sa pagbawas ng kalituhan ng mga mamimili. Higit pa sa Affirm, ang mga malalaking korporasyon tulad ng Walmart ay ginagamit na ang autonomous AI agents upang mapabuti ang e-commerce efficiency at operasyon. Layunin ng Walmart na ang online sales ay umabot sa 50% ng kabuuang benta sa loob ng limang taon, na sumasalamin sa mas malawak na pagkilala sa industriya sa kapangyarihan ng AI na baguhin ang asal ng mga mamimili at mga modelo ng negosyo. Binibigyang-diin ni Levchin ang isang mahalagang sandali kung saan hindi lamang pinapahusay ng AI ang kaginhawaan kundi pati na rin ang proteksyon ng mamimili sa pamamagitan ng transparency. Ang mga autonomous AI agent ay magpapalakas sa mga mamimili bilang mga aktibong tagapagtaguyod, na magpapalago sa patas, epiktibong pamilihan sa pamamagitan ng pagsasalungat sa mga profit model na nakasalalay sa pangangasiwa ng mga mamimili. Ang diskordyaing ito ay hindi limitado sa mga produktong pinansyal kundi pati na rin sa lahat ng uri ng komersyo, na nagsasadya sa pangunahing pagbabago sa paraan ng pakikisalamuha ng mga mamimili at sa kompetitibong dinamika.

Ang mga kumpanya na tatanggap sa AI integration ay makikinabang, habang ang mga tutol ay maaaring mapag-iwanan. Malaki ang benepisyo para sa mga mamimili: maaaring alisin ng AI ang mga nakakalitong bayarin, matuklasan ang mga mapanlinlang na gawain, at mapalago ang tiwala sa pagitan ng mga mamimili at mga financial na provider. Ang tiwalang ito ay maaaring magpapataas ng partisipasyon sa pananalapi at kumpiyansa, na magpapasigla sa ekonomiya. Ang personalisadong pangangasiwa ng pananalapi na pinapatakbo ng AI ay mas angkop sa pangangailangan ng bawat isa, na makakatulong upang mabawasan ang hindi sinasadyang utang at stress mula sa mga hindi malinaw na kontrata—isang hamon na binibigyang-diin ni Levchin sa kanyang karanasan tungkol sa komplikasyon ng credit card. Ang paglago na pinapalakas ng AI sa BNPL ay nagdudulot din ng mga alalahanin ukol sa kalusugan ng kredito at regulasyong pangangasiwa. Mas matalinong AI ang kayang matukoy ang mga mapanganib na gawi nang maaga, naiiwasan ang labis na pangungutang at pagbibigay-diin sa katatagan ng sistema para sa mga nagpapautang at nanghihiram. Halimbawa, ang estratehiya ni Walmart sa AI-driven e-commerce ay nagpapakita kung paanong lumalawak ang AI mula fintech tungo sa mas malawak na retail, na naglalayong tugunan ang pagbabago sa mga pangangailangan ng mga mamimili at mapanatili ang kompetitiveness sa isang digital na pamilihan. Sa kabuuan, binibigyang-diin ni Levchin ang isang makasaysayang pagbabago kung saan ang AI ay nagsisilbing isang makapangyarihang kasangkapan na muling binabago ang pakikisalamuha ng mga mamimili sa mga produktong pinansyal at sa buong larangan ng komersyo. Ang kahandaan ng Affirm ay nagbibigay dito ng kalamangan upang epektibong mapakinabangan ang mga pagbabagong ito. Habang ang mga AI agent ay lalong nagkakaroon ng kakayahang pamahalaan nang autonomo ang mga pagbili at pananalapi, ang transparency at kahusayan ay magpapalakas sa kapangyarihan ng mga mamimili. Kasabay nito, kailangang mabilis na mag-adapt ang mga negosyo sa landscape na pinapatakbo ng AI o maaaring mapag-iwanan. Ang tuloy-tuloy na integrasyon ng AI ay hindi lamang isang hakbang sa teknolohiya kundi isang pangunahing pagbabago patungo sa mas matalino, mas responsable na pakikisalamuha ng mga mamimili at isang posibleng patas na ekosistema ng pananalapi.