Malaki ang naging impluwensya ng artificial intelligence (AI) sa paraan ng pagbebenta at pakikisalamuha ng mga go-to-market (GTM) na koponan sa mga mamimili sa nagdaang taon, na nagbunsod sa mga koponan sa marketing na magkaroon ng mas malaking responsibilidad sa estratehiya sa kita at pamamahala ng ugnayan sa mamimili. Ipinapakita ng datos mula sa ulat ng Walnut, AI at ang Bagong Bantay ng B2B Sales, ang pagbabagong ito ng kapangyarihan mula sa sales papunta sa marketing, kung saan 49% ng mga ehekutibo sa teknolohiya ang nagsasabi na pinapayagan ng AI ang mga koponan sa marketing na kontrolin ang ugnayan sa mamimili nang mas malaki. Malaki ang pagkakasundo ng mga ehekutibo sa hinaharap na direksyon ng trend na ito—30% sa mga sumagot sa pagkukusa ay naniniwala na patuloy na magkakaroon ng mas malaking impluwensya at badyet ang marketing kapalit ng sales, habang 21% naman ang nakikita na lalong nagiging kompetitibo ang relasyon sa pagitan ng sales at marketing. Si Oren Blank, VP ng Produkto sa Walnut, ay nagsabi na binibigyang-diin ng ulat kung paano binago ng AI hindi lang ang paraan ng pagsasaliksik ng mga mamimili kundi pati na rin ang pangunahing nagmamay-ari sa ugnayan sa mamimili. “Salamat sa generative AI, ang nilalaman sa marketing ay ngayon ang humuhubog sa pananaw ng mamimili bago pa man makialam ang mga sales team, na nagtutulak sa mga kumpanya na mabilis na umangkop, ” ani Blank sa isang pahayag kasabay ng paglathala ng ulat. “Malinaw ang datos: ang tagumpay ay hindi manggagaling sa pagkakaroon ng mga pinakamahusay na prompt sa AI kundi sa paghahatid ng mga karanasan na nakakabreak sa kalat na nilikha ng AI—mga karanasang hindi kayang gayahin ng chatbot. ” Epekto ng AI sa mga Tauhan Ipinaliwanag ng ulat na naging pangunahing sanggunian na ng mga mamimili ang AI sa paghahanap ng software, kung saan 45% ng mga sumagot ang nagsabi na ginagamit na ngayon ng mga prospective na mamimili ang AI upang makahanap ng kinakailangang software. Sa kabila ng ilang bentahe, may mga bumabagang hamon na binanggit ang mga ehekutibo: - 46% ang nagsasabi na nakakatanggap ang mga mamimili ng maling impormasyon mula sa mga kasangkapan sa AI; - 44% ang nagsasabi na nagdudulot ang AI ng mga kumpiyansang sobra-sobra sa sarili sa mga mamimili na sobra-sobra ang pag-asa sa kanilang kaalaman; - 36% ang sumasang-ayon na kailangang maglaan ng mas maraming oras ang mga koponan sa pagbebenta upang suriin ang tunay na pang-unawa ng mga prospect sa produkto; - 30% ang nakakaramdam ng mas mataas na presyon na “itama” ang mga prospect sa panahon ng proseso ng pagbebenta dahil sa kanilang madalas na hindi tama o maling impormasyon. Dahil dito, nagkakaroon na ng mga pagbabago sa struktura ng mga tauhan: 94% ng mga ehekutibo ang nagsabing nagbago sa kanilang estruktura o bilang ng tauhan dahil sa AI sa nakaraang taon, kabilang na ang 28% na nire restructure ang mga liderato upang bigyan ng mas malaking kontrol sa kita ang marketing. Mga Pagbabago sa Kolaborasyon ng Sales Tungkol sa mga tungkulin sa sales, 36% ng mga ehekutibo ang naniniwala na binabawasan ng AI ang halaga ng mga koponan sa sales, at 38% ang nagsasabi na may pagbaba sa pagkuha ng mga entry-level na sales dahil sa epekto ng AI.

Bagamat pangunahing ginagamit ang AI sa yugto ng pagsasaliksik, nananatiling mahalaga ang mga tao sa sales sa mas malalim pang bahagi—lalo na sa mga demo at yugto ng paggawa ng desisyon kung saan nakakaapekto ang personal na koneksyon at ekspertisya sa panghuling pasya. Pinasadya rin ni Blank ang mga bagong oportunidad para sa mga propesyonal sa marketing: 46% ang nagsabing lumilikha ang AI ng mga bagong oportunidad sa pamumuno sa sales para sa mga ehekutibo sa marketing, na nagbabadya ng trend na ang mga chief marketing officers ay papasok na bilang chief revenue officers. “Mahahalagang ang mga interactive at personalisadong demo ng produkto na nagtatampok ng konkretong halaga. Ang AI ang kontrol sa yugto ng pananaliksik, ” ani Blank. “Ngunit ang yugto naman ng paggawa ng desisyon ay nananatiling pangunahing makatao—at ang mga tao ay nangangailangan ng tamang mga kasangkapan upang magtagumpay. ”