الذكاء الاصطناعي (AI) يحدث ثورة في تجربة التسوق خلال العطلات من خلال تحويل طرق اكتشاف المستهلكين وبحثهم وشراءهم للمنتجات خلال أوقات الذروة للتجزئة. تكشف أحدث تقارير شركة أدوبي عن زيادة كبيرة في حركة المرور على الإنترنت المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى تحول كبير في سلوكيات التسوق عبر الإنترنت يتكيف معه كل من تجار التجزئة والمستهلكون بسرعة. مركز هذا التغير هو النمو السريع في الإحالات التي يولدها الذكاء الاصطناعي — روابط واقتراحات مخصصة تُقدم من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل الدردشات الآلية، وملحقات المتصفح، وأدوات البحث المتقدمة. تتوقع بيانات أدوبي زيادة مذهلة قدرها 520% في حركة المرور من الإحالات عبر الذكاء الاصطناعي خلال موسم العطلات هذا، بعد الارتفاع الهائل بنسبة 1300% العام الماضي، مما يسلط الضوء على الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في تعزيز تفاعل التسوق عبر الإنترنت. خلال الفترة من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر، من المتوقع أن يصل الإنفاق الاستهلاكي في الولايات المتحدة إلى 253. 4 مليار دولار، بزيادة قدرها 5. 3% مقارنة بعام 2024، وذلك ليس فقط بسبب الطلب القوي ولكن أيضًا بسبب دور الذكاء الاصطناعي في تحسين وتسهيل رحلة التسوق. أظهر استطلاع شمل 5000 مستهلك أمريكي أن أكثر من ثلثهم قد تفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي أثناء تسوقه خلال العطلات، غالبًا لأغراض البحث عن المنتجات. ومع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، يستخدم المتسوقون بشكل متزايد التوصيات الشخصية، والبحث عن أفضل الصفقات، واكتشاف أفكار هدايا فريدة. يعيد أنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة مثل ChatGPT و Gemini تشكيل عمليات البحث والمقارنة التقليدية من خلال تقديم نصائح تسوق فورية ومخصصة. توفر هذه النماذج الذكية للمستهلكين ساعات من التصفح اليدوي من خلال تقديم إرشادات دقيقة وفي الوقت الحقيقي تعتمد على التفضيلات الشخصية، مما يزيد من الكفاءة ويقدم معلومات موثوقة وملائمة عند نقاط اتخاذ القرار الحاسمة. على الرغم من أن الإحالات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في البداية أسفرت عن مستويات منخفضة نسبيًا من التحويلات الشرائية، إلا أن هناك ارتفاعًا ثابتًا مع زيادة تفاعل المستهلكين مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي واستكشاف المزيد من المنتجات.

هذا الاتجاه يدل على تزايد الثقة في الذكاء الاصطناعي كمساعد للتسوق، مما يشير إلى تأثيره المتزايد. إلى جانب التفاعلات الفردية، يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في التسوق الاجتماعي. حيث تتيح القدرات المتطورة الآن للمستهلكين التعرف على المنتجات من لقطات الشاشة أو الروابط التي يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يحول التصفح العادي إلى فرص تسوق موجهة. يربط هذا الابتكار الإلهام من الشبكات الاجتماعية مع عمليات الشراء بالتجزئة بشكل سلس. أما مستقبلًا، فالنماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) مثل تلك التي تقف وراء ChatGPT تتطور لتصبح منصات تسوق شاملة. وبازدياد تعقيدها، من المتوقع أن تنافس رؤى المنتجات في التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي أو تت surpassها، بحيث تتفوق حتى على تصنيفات محركات البحث التقليدية. سيدفع هذا التحول التجار إلى إعطاء أولوية للتوافق مع الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التوصية لتحسين حضورهم الرقمي. ختامًا، أصبح الذكاء الاصطناعي قوة مركزية — وليس مجرد أداة إضافية — في إعادة تشكيل تجار التجزئة خلال العطلات. فهو يدفع زيادات هائلة في حركة المرور على الويب، ويُحسن تفاعلات المستهلكين، ويبتكر تجارب التسوق الاجتماعي، ويغير استراتيجيات التسويق الرقمي. ومع اعتماد المتسوقين بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في البحث، والتوصيات، وقرارات الشراء، يجب على تجار التجزئة أن يتكيفوا بسرعة للاستفادة الكاملة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي وتلبية تطلعات المستهلكين المتغيرة طوال موسم العطلات وما بعده.