La intel·ligència artificial (IA) està revolucionant l’experiència de compres durant les vacances transformant com els consumidors descobrieixen, investiguen i compren productes durant la temporada comercial més ocupada. El darrer informe d’Adobe revela un augment extraordinari del trànsit web impulsat per la IA, ja que indica un canvi crucial en els hàbits de compra en línia que tant comerços com consumidors estan adoptant ràpidament. Al centre d’aquest canvi hi ha l’expansió accelerada de les referències generades per IA—enllaços i suggeriments personalitzats proporcionats a través de tecnologies com els chatbots, les extensions del navegador i les eines de cerca avançades. Les dades d’Adobe preveuen un augment sorprenent del 520 % en el trànsit minorista a causa de referències de IA durant aquestes vacances, després de l’increïble augment del 1. 300 % de l’any passat, destacant el paper creixent de la IA en la promoció de l’engagement de compres online. Entre l’1 de novembre i el 31 de desembre, es preveu que la despesa dels consumidors als EUA arribi als 253. 400 milions de dòlars, un augment del 5, 3 % en comparació amb el 2024, impulsat no només per una demanda aferrissada sinó també per la funció de la IA en millorar i simplificar el procés de compra. Una enquesta a 5. 000 consumidors nord-americans mostra que més d’un terç ha utilitzat eines d’IA durant les seves compres nadalenques, principalment per a la investigació de productes. Cada vegada més, els compradors també utilitzen la IA per a recomanacions personalitzades, per trobar les millors ofertes i per descobrir idees de regals úniques. Sistemes avançats d’IA com ChatGPT i Gemini estan canviant la manera tradicional d’investigar i comparar productes oferint assessorament de compra instantani i adaptat a cada usuari. Aquests models d’IA eviten que els consumidors hagin de navegar hores manualment, ja que proporcionen orientació precisa en temps real basada en les preferències individuals, millorant l’eficiència i oferint informació rellevant i de confiança en moments decisius. Encara que els primers referents de IA van tenir un baix percentatge de conversions de compra, s’ha observat un augment constant a mesura que els consumidors confien més en les recomanacions d’IA i exploren més productes.

Aquesta tendència indica una confiança creixent en la IA com a assistent de compres, assenyalant la seva influència en expansió. Més enllà de les interaccions individuals, la IA està transformant el social shopping. Capacitats sofisticades permeten ara als consumidors identificar productes a partir de captures de pantalla o enllaços compartits a les xarxes socials, convertint la navegació casual en oportunitats de compra més dirigides. Aquesta innovació connecta sense tall la inspiració de les xarxes socials amb les compres minoristes. De cara al futur, els grans models de llenguatge (LLMs), com els darrers que són la base de ChatGPT, estan evolucionant fins a convertir-se en plataformes de compra completes. A mesura que la seva sofisticació creix, la visibilitat dels productes en les recomanacions generades per IA està prevista que rivalitzi o fins i tot superi els rànquings tradicionals dels motors de cerca, obligant els comerços a prioritzar la compatibilitat amb IA i els algoritmes de recomanació per optimitzar la seva presència digital. En resum, la IA s’ha convertit en una força central—no només una eina complementària—en la transformació del comerç nadalenc. Impulsa un augment massiu del trànsit web, perfecciona les interaccions dels consumidors, marca tendència en l’experiència de social shopping i transforma les estratègies de màrqueting digital. A mesura que els compradors confien cada vegada més en la IA per a la recerca, les recomanacions i les decisions de compra, els comerços han d’adaptar-se ràpid per aprofitar tot el potencial de la IA i satisfer les expectatives en contínua evolució dels consumidors durant tot l’any, especialment durant la temporada nadalenca i més enllà.