Umělá inteligence (AI) revolučně mění zážitek z vánočních nákupů tím, jak spotřebitelé objevují, zkoumají a nakupují produkty během nejrušnějšího období v maloobchodě. Nejnovější zpráva společnosti Adobe odhaluje dramatický nárůst webové návštěvnosti poháněné AI, což signalizuje významnou změnu v chování online nakupování, na kterou se rychle adaptují jak prodejci, tak zákazníci. Jádrem této změny je rychlý růst doporučení generovaných AI – odkazy a personalizované návrhy zasílané prostřednictvím technologií AI, jako jsou chatboty, rozšíření pro prohlížeče a pokročilé vyhledávací nástroje. Data Adobe odhadují ohromující nárůst retailové návštěvnosti z AI doporučení o 520 % během letošních svátků, po_strašlivém nárůstu o 1300 % loni, což zdůrazňuje rozšiřující se roli AI při zvyšování zapojení do online nakupování. Mezi 1. listopadem a 31. prosincem se očekává, že spotřeba v USA dosáhne 253, 4 miliard dolarů, což představuje nárůst o 5, 3 % ve srovnání s rokem 2024, a to nejen díky silné poptávce, ale také díky roli AI při zlepšování a zjednodušování nákupní cesty. Průzkum mezi 5000 americkými spotřebiteli ukazuje, že více než třetina z nich se během vánočního období zapojila do práce s nástroji AI, především pro výzkum produktů. Čím dál více nakupujících také využívá AI pro personalizovaná doporučení, hledání nejvýhodnějších nabídek a objevování originálních tipů na dárky. Pokročilé systémy AI, jako jsou ChatGPT a Gemini, přetvářejí tradiční vyhledávání a srovnávací nákupy tím, že poskytují okamžité, šité na míru rady při nakupování.

Tyto modely AI šetří spotřebitelům hodiny ručního procházení tím, že jim poskytují přesné, aktuální rady založené na individuálních preferencích, čímž zvyšují efektivitu a nabízejí relevantní, důvěryhodné informace v klíčových rozhodovacích momentech. Ačkoliv počáteční doporučení poháněná AI vedla ke poměrně nízké konverzi při nákupech, trend se postupně zvyšuje, protože zákazníci prohlubují své zapojení do AI návrhů a objevují více produktů. Tento vývoj naznačuje rostoucí důvěru v AI jako v nástroj na nákupní asistenci, což ukazuje na její rostoucí vliv. Kromě individuálních interakcí mění AI i sociální nákupy. Složitější schopnosti nyní umožňují spotřebitelům identifikovat produkty ze snímků obrazovky nebo odkazů sdílených na sociálních sítích, čímž se z příležitostného prohlížení stávají cílené nákupní příležitosti. Tato inovace bezproblémově propojuje inspiraci ze sociálních sítí s maloobchodními nákupy. Do budoucna se velké jazykové modely (LLMs), jako jsou ty, které stojí za ChatGPT, stávají komplexními nákupními platformami. S postupným zvyšováním jejich sofistikovanosti se očekává, že viditelnost produktů v AI doporučeních bude konkurovat nebo dokonce překoná tradiční pozice ve vyhledávačích. Tento posun donutí prodejce klást větší důraz na kompatibilitu s AI a doporučovací algoritmy, aby optimalizovali svou digitální prezentaci. Stručně řečeno, AI se stala hlavní silou – nikoli pouze doplňkovým nástrojem – při přetváření vánočního maloobchodu. Pohání masivní nárůst webové návštěvnosti, zdokonaluje interakce se spotřebiteli, přináší inovativní sociální nákupní zážitky a mění digitální marketingové strategie. Jak se zákazníci stále více spoléhají na AI při výzkumu, doporučeních a rozhodování o nákupech, musí prodejci rychle adaptovat své strategie, aby plně využili potenciál AI a splnili měnící se očekávání spotřebitelů během vánoční sezóny i v následujícím období.