Kecerdasan Buatan (AI) sedang merevolusi pengalaman berbelanja selama liburan dengan mengubah cara konsumen menemukan, meneliti, dan membeli produk di musim ritel tersibuk. Laporan terbaru dari Adobe mengungkapkan lonjakan dramatis dalam lalu lintas web yang didorong oleh AI, menandai pergeseran besar dalam perilaku belanja online yang dengan cepat diadaptasi oleh pengecer maupun konsumen. Inti dari perubahan ini adalah pertumbuhan pesat dari rujukan yang dihasilkan oleh AI—tautan dan saran pribadi yang dikirimkan melalui teknologi AI seperti chatbot, ekstensi peramban, dan alat pencarian canggih. Data Adobe memproyeksikan peningkatan 520% dalam lalu lintas ritel dari rujukan AI selama musim liburan ini, setelah lonjakan luar biasa sebesar 1. 300% tahun lalu, menyoroti peran AI yang semakin berkembang dalam mendorong keterlibatan belanja online. Antara 1 November dan 31 Desember, pengeluaran konsumen di AS diperkirakan mencapai $253, 4 miliar, meningkat 5, 3% dibandingkan tahun 2024, didorong bukan hanya oleh permintaan yang kuat tetapi juga oleh peran AI dalam meningkatkan dan menyederhanakan proses berbelanja. Survei terhadap 5. 000 konsumen AS menunjukkan bahwa lebih dari sepertiga dari mereka telah berinteraksi dengan alat AI selama berbelanja liburan, terutama untuk riset produk. Semakin banyak, pembeli juga menggunakan AI untuk rekomendasi pribadi, mencari penawaran terbaik, dan menemukan ide hadiah unik. Sistem AI canggih seperti ChatGPT dan Gemini sedang mengubah metode riset dan perbandingan tradisional dengan memberikan saran berbelanja yang instan dan disesuaikan. Model AI ini menghemat waktu konsumen dari jam-jam browsing manual dengan memberikan panduan yang tepat dan langsung berdasarkan preferensi individu, meningkatkan efisiensi dan menyajikan informasi yang relevan serta dapat dipercaya pada titik pengambilan keputusan yang kritis. Meskipun rujukan yang didorong oleh AI di awal menghasilkan konversi pembelian yang relatif rendah, namun tingkatnya terus meningkat seiring konsumen semakin mendalami interaksi mereka dengan saran AI dan menjelajah lebih banyak produk.

Tren ini menunjukkan peningkatan kepercayaan terhadap AI sebagai asisten belanja, menandai pengaruhnya yang semakin meluas. Selain interaksi individual, AI juga mengubah pengalaman berbelanja sosial. Kemampuan canggih kini memungkinkan konsumen mengidentifikasi produk melalui screenshot atau tautan yang dibagikan di media sosial, mengubah kebiasaan browsing santai menjadi peluang belanja yang terarah. Inovasi ini dengan mulus menghubungkan inspirasi dari jejaring sosial dengan pembelian ritel. Menuju masa depan, model bahasa besar (LLMs) seperti yang digunakan di balik ChatGPT berkembang menjadi platform belanja lengkap. Seiring meningkatnya kecanggihan mereka, visibilitas produk dalam rekomendasi yang dihasilkan AI diperkirakan akan menyamai atau bahkan melampaui peringkat pencarian tradisional. Pergeseran ini akan memaksa pengecer untuk memprioritaskan kompatibilitas AI dan algoritma rekomendasi guna mengoptimalkan kehadiran digital mereka. Secara ringkas, AI telah menjadi kekuatan sentral—bukan sekadar alat pelengkap—dalam membentuk kembali ritel selama liburan. AI mendorong lonjakan besar dalam lalu lintas web, memperhalus interaksi konsumen, memulai pengalaman belanja sosial, dan mengubah strategi pemasaran digital. Karena para pembeli semakin bergantung pada AI untuk riset, rekomendasi, dan keputusan pembelian, pengecer harus cepat beradaptasi untuk mengoptimalkan potensi AI sepenuhnya dan memenuhi harapan konsumen yang terus berkembang sepanjang musim liburan dan seterusnya.