Inteligența artificială (IA) revoluționează experiența cumpărăturilor de sărbători, transformând modul în care consumatorii descoperă, cercetează și achiziționează produse în timpul sezonului de vânzări cel mai aglomerat. Cel mai recent raport Adobe semnalează o creștere dramatică a traficului web generat de IA, indicând o schimbare majoră în comportamentul de cumpărare online, de care retailerii și consumatorii se adaptează rapid. În centrul acestei schimbări se află creșterea rapidă a referralurilor generate de IA — linkuri și sugestii personalizate livrate prin tehnologii AI precum chatboți, extensii de browser și unelte avansate de căutare. Datele Adobe prevăd o creștere uimitoare de 520% a traficului de retail provenit din referraluri AI în acest sezon de sărbători, după o creștere incredibilă de 1. 300% anul trecut, evidențiind rolul tot mai amplu al IA în stimularea implicării în cumpărături online. Între 1 noiembrie și 31 decembrie, cheltuielile consumatorilor în SUA sunt estimate la 253, 4 miliarde de dolari, în creștere cu 5, 3% față de 2024, fiind alimentate nu doar de o cerere puternică, ci și de rolul IA în facilitarea și simplificarea procesului de cumpărare. Un sondaj realizat pe 5. 000 de consumatori din SUA arată că peste o treime au folosit instrumente AI în timpul cumpărăturilor de sărbători, în principal pentru cercetarea produselor. Tot mai mulți cumpărători folosesc IA și pentru recomandări personalizate, identificarea celor mai bune oferte și descoperirea unor idei unice de cadouri. Sisteme avansate de IA precum ChatGPT și Gemini transformă procesul tradițional de cercetare și comparare a produselor, oferind sfaturi imediate și personalizate pentru cumpărături. Aceste modele AI economisesc consumatorilor ore întregi de navigare manuală, oferind ghidare precisă și în timp real, bazată pe preferințele individuale, crescând astfel eficiența și furnizând informații relevante și de încredere în momente critice de decizie. Deși referralurile inițiale generate de IA au avut rate de conversie relativ scăzute, acestea au înregistrat o creștere constantă pe măsură ce consumatorii își adâncesc implicarea în sugestiile AI și explorează mai multe produse.

Această tendință indică o încredere tot mai mare în IA ca asistent de cumpărături, semnalând o influență în creștere a acesteia. Dincolo de interacțiunile individuale, IA transformă shoppingul social. Capabilități sofisticate permit acum consumatorilor să identifice produse din screenshot-uri sau linkuri distribuite pe social media, transformând navigarea casuală în oportunități de cumpărături țintite. Această inovație conectează perfect inspirația din rețelele sociale cu achizițiile retail. Privind spre viitor, modelele mari de limbaj (LLMs), precum cele din spatele ChatGPT, evoluează în platforme de cumpărături complete. Pe măsură ce această sofisticare crește, vizibilitatea produselor în recomandările generate de IA este de așteptat să rivalizeze sau chiar să depășească clasamentele tradiționale din motoarele de căutare. Această schimbare va obliga retailerii să acorde prioritate compatibilității cu IA și algoritmilor de recomandare pentru a-și optimiza prezența digitală. În concluzie, IA a devenit o forță centrală—nu doar un instrument complementar—în remodelarea retailului de sărbători. Ea determină creșteri masive ale traficului web, rafinează interacțiunile cu consumatorii, desenează experiențe de shopping social și transformă strategiile de marketing digital. Pe măsură ce cumpărătorii se bazează tot mai mult pe IA pentru cercetare, recomandări și decizii de achiziție, retailerii trebuie să se adapteze rapid pentru a valorifica pe deplin potențialul IA și pentru a răspunde așteptărilor în continuă evoluție ale consumatorilor pe tot parcursul sezonului de sărbători și nu numai.