Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm trong kỳ nghỉ lễ bằng cách biến đổi cách người tiêu dùng khám phá, nghiên cứu và mua sắm sản phẩm trong mùa bán lẻ nhộn nhịp nhất. Báo cáo mới nhất của Adobe cho thấy sự tăng vọt đáng kể trong lưu lượng truy cập web từ AI, báo hiệu một sự chuyển đổi lớn trong hành vi mua sắm trực tuyến mà cả nhà bán lẻ lẫn người tiêu dùng đều nhanh chóng thích nghi. Trọng tâm của sự thay đổi này là sự phát triển nhanh chóng của các lượt giới thiệu do AI tạo ra—các liên kết và gợi ý cá nhân hóa được cung cấp qua các công nghệ AI như chatbot, tiện ích mở rộng trình duyệt và các công cụ tìm kiếm nâng cao. Dữ liệu của Adobe dự đoán mức tăng đáng kinh ngạc 520% trong lưu lượng bán lẻ từ các giới thiệu AI trong mùa lễ này, sau đột biến 1. 300% của năm ngoái, làm nổi bật vai trò ngày càng mở rộng của AI trong việc thúc đẩy sự tương tác mua sắm trực tuyến. Trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 11 đến 31 tháng 12, dự kiến chi tiêu của người tiêu dùng tại Mỹ sẽ đạt 253, 4 tỷ USD, tăng 5, 3% so với năm 2024, không chỉ do nhu cầu mạnh mẽ mà còn nhờ vai trò của AI trong việc nâng cao và đơn giản hóa hành trình mua sắm. Một khảo sát với 5. 000 người tiêu dùng Mỹ cho thấy hơn một phần ba đã tương tác với các công cụ AI trong suối mua sắm lễ, chủ yếu để nghiên cứu sản phẩm. Ngày càng nhiều người mua cũng sử dụng AI để nhận đề xuất cá nhân hóa, tìm kiếm ưu đãi tốt nhất và khám phá những ý tưởng quà tặng độc đáo. Các hệ thống AI tiên tiến như ChatGPT và Gemini đang định hình lại cách nghiên cứu và so sánh sản phẩm truyền thống bằng cách cung cấp lời khuyên mua sắm tức thì, phù hợp với cá nhân. Những mô hình AI này giúp người tiêu dùng tiết kiệm hàng giờ lướt web thủ công bằng cách cung cấp hướng dẫn chính xác, kịp thời dựa trên sở thích cá nhân, nâng cao hiệu quả và cung cấp thông tin đáng tin cậy tại các điểm ra quyết định quan trọng. Mặc dù ban đầu các lượt giới thiệu do AI tạo ra kết quả chuyển đổi mua hàng tương đối thấp, nhưng đã có sự gia tăng đều đặn khi người tiêu dùng ngày càng tin tưởng hơn vào các gợi ý của AI và khám phá nhiều sản phẩm hơn.

Xu hướng này thể hiện sự tin tưởng ngày càng lớn vào AI như một trợ lý mua sắm, đồng thời mở rộng vai trò của nó. Ngoài các tương tác cá nhân, AI còn đang thay đổi trải nghiệm mua sắm qua mạng xã hội. Các khả năng tinh vi hiện nay cho phép người tiêu dùng xác định sản phẩm từ ảnh chụp màn hình hoặc liên kết chia sẻ trên mạng xã hội, biến việc duyệt web thông thường thành các cơ hội mua sắm mục tiêu. Sáng kiến này kết nối liền mạch cảm hứng từ mạng xã hội với các giao dịch mua bán. Trong tương lai, các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) như những công nghệ đứng sau ChatGPT đang tiến hóa thành các nền tảng mua sắm toàn diện. Khi mức độ tinh vi của chúng tăng lên, khả năng hiển thị sản phẩm trong các gợi ý do AI tạo ra dự kiến sẽ sánh hoặc thậm chí vượt trội hơn xếp hạng của các công cụ tìm kiếm truyền thống. Thay đổi này sẽ buộc các nhà bán lẻ phải ưu tiên tính tương thích với AI và các thuật toán đề xuất để tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số của mình. Tổng kết, AI đã trở thành một lực lượng trung tâm—không chỉ là một công cụ bổ sung—trong việc định hình lại ngành bán lẻ trong mùa lễ. Nó thúc đẩy lưu lượng truy cập web tăng mạnh, tinh chỉnh các tương tác của người tiêu dùng, tiên phong trong trải nghiệm mua sắm xã hội và biến đổi các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Khi người mua ngày càng dựa vào AI để nghiên cứu, đề xuất và quyết định mua hàng, các nhà bán lẻ cần nhanh chóng thích nghi để khai thác tối đa tiềm năng của AI và đáp ứng mong đợi ngày càng thay đổi của người tiêu dùng trong suốt mùa lễ và tương lai.