lang icon English
Dec. 20, 2024, 9:39 p.m.
2162

Kalamazoo maakond tutvustab AI-põhist lahendust mittehädaoluliste kõnede jaoks.

Brief news summary

Kalamazoo maakonnas on kasutusele võetud tehisintellekti tööriist nimega Ava, et hallata mittehädavajalikke kõnesid, leevendades dispetšerite töökoormust, kes varem käsitlesid aastas umbes 260 000 sellist kõnet. Ava eesmärk on säästa aega ja ressursse, suunates helistajad sobivatesse osakondadesse ning vabastades dispetšerid keskenduma kiireloomulistele hädaolukordadele. Pärast kolmekuulist arendusfaasi on Ava nüüdseks töökorras. Kalamazoo maakonna dispetšiembudse juht Jeff Troyer rõhutab, et Ava ei asenda personali, vaid haldab vähem kriitilisi kõnesid, vähendades seega ooteaegu ja parandades töövoogu. Uudistekanali 3 läbiviidud testis kogus Ava edukalt teavet simuleeritud juhtumi kohta ja koostas kokkuvõtte süsteemile. Ava eesmärk on tagada, et inimesed saaksid rohkem keskenduda tõsistele hädaolukordadele. Helistajaid mittehädavajalikul liinil julgustatakse andma üksikasjalikku teavet, et aidata Ava õppimisel ja tõhususel.

Kalamazoo maakonnas võib dispetšeriga ühendust võttes kohata virtuaalset häält AI-lahenduse nimega Ava osana. See süsteem on loodud vabastama ressursse kriitilisteks hädaolukordadeks, haldades aastas umbes 260 000 mittenaljakutset. Varem haldas vähem kui 50 dispetšerit kõiki kõnesid, kuid nüüd saab Ava helistajaid nende päringute korral juhendada. Ava on rohkem kui lihtsalt automatiseeritud liin; see suunab elanikke vajalike ametkondade juurde, salvestab teavet ja esitab selle kokkuvõtlikult dispetšeritele. Pärast kolmekuulist masinõpet on see valmis helistajate küsimustele vastama. "See annab meie töötajatele hingetõmbeaega hädaabikõnede vahel, " ütles Kalamazoo maakonna dispetšeriameti tegevdirektor Jeff Troyer, võrreldes varem iga 69 sekundi tagant kostuva lõputu helinaga. Troyer kinnitas, et personali asendamise plaani pole.

Ava haldab dispetšerite võimetest suuremaid kõnesid, lühendades ooteaegu ja tasakaalustades töökoormust alaressursseeritud keskuses. Dispetšerikeskuses testis uudistekanal 3 Avat lavastatud kuriteoteatega. Ava tuvastas end, küsis juhtumi aja ja koha kohta ning esitas täiendavaid küsimusi. Seejärel saadeti tekst, ning kokkuvõte ilmus dispetšeri süsteemi. Ava võimaldab inimestel keskenduda tõsisematele hädaolukordadele, käsitledes teisi kõnesid digitaalselt tõhusalt ja viisakalt. Kuigi Troyer polnud esialgu virtuaalassistentide austaja, soovitab ta siiski proovida. Kalamazoo ühendatud dispetšeriamet soovitab helistajatel mittenaljakutsetel anda üksikasjalikku teavet, et Ava saaks õppida ja tulevaste kõnede jaoks paraneda.


Watch video about

Kalamazoo maakond tutvustab AI-põhist lahendust mittehädaoluliste kõnede jaoks.

Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you

I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?

Language

Hot news

Nov. 13, 2025, 1:28 p.m.

Tumedad pilved kogunevad äkitselt KI-tööstuse koh…

Suure tehnoloogia müügiäks kaugutab Wall Streeti, kuna tehisintellekti ettevõtete väärtustamise ja nende kehvade tulude vaheline suisa lõpmatu lõhe jätkab laienemist.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Luuvõimeline tehisintellekt ja ettevõtte tootlikk…

Hiljutine ulatuslik uuring on näidanud Generatiivse Tehisintellekti (GenAI) transformatiivset mõju ettevõtete tootlikkusele, keskendudes online-kaupmeistrusele.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Tehisintellekti video sisu modereerimise tööriist…

Viimastel aastatel on sotsiaalmeedia platvormid üha rohkem usaldanud tehisintellekti (TI), et parandada sisuhaldust, eriti video materjali puhul.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

AI SEO ja GEO online-i tippkohtumine käsitleb ots…

AI SEO & GEO Online Tippkohtumine, mis on kavandatud toimuma 9.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Snap Inc. investeerib tehisintellekti-põhise otsi…

Snap Inc., Snapchati emaettevõte, teatas suurest 400 miljoni dollari suurusest investeeringust, mille eesmärk on moodustada strateegiline partnersus Perplexity AI-ga, juhtiva tehisintellekti otsingumootori ettevõttega.

Nov. 13, 2025, 1:15 p.m.

Tehisintellekt turunduses: praktilised tööriistad…

17.

Nov. 13, 2025, 9:22 a.m.

OpenAI tegevjuht CTO Yann LeCun kaalub lahkumist …

Yann LeCun, Meta asepresident ja peamine tehisintelligentse teadlane, juhtiv isik tehisintellekti valdkonnas ja ettevõtte pioneer, plaanib ilmselt lahkuda Meta’st ning alustada oma tehisintellekti keskendunud idufirmat.

All news

AI Company

Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth

and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed

Begin getting your first leads today