In Kalamazoo County, als je de centrale belt, kun je een virtuele stem tegenkomen als onderdeel van een AI-oplossing genaamd Ava. Dit systeem is ontworpen om middelen vrij te maken voor kritieke noodsituaties door jaarlijks ongeveer 260. 000 niet-spoedeisende oproepen af te handelen. Voorheen beheerden minder dan 50 centralisten alle oproepen, maar nu kan Ava bellers begeleiden met hun vragen. Ava is meer dan slechts een geautomatiseerde lijn; het leidt bewoners naar de benodigde afdelingen, legt informatie vast en vat deze samen voor de centralisten. Na drie maanden machine learning is het systeem klaar om vragen van bellers te beantwoorden. "Dit geeft ons personeel ademruimte tussen noodoproepen, " zei Jeff Troyer, uitvoerend directeur van de Kalamazoo County Dispatch Authority, in tegenstelling tot het voortdurende rinkelen eens per 69 seconden. Troyer verzekerde dat er geen plannen zijn om personeel te vervangen door dit systeem.

Ava beheert oproepen buiten de capaciteiten van centralisten, waardoor wachttijden voor bellers worden verminderd en de werklast in een onderbemand centrum in balans wordt gehouden. Bij het meldcentrum testte News Channel 3 Ava met een gesimuleerd misdaadrapport. Ava identificeerde zichzelf, informeerde naar het tijdstip en de locatie van het incident en stelde vervolgvragen. Er werd vervolgens een tekst verzonden en een samenvatting verscheen op het dispatch-systeem. Ava maakt meer menselijke aandacht mogelijk voor serieuze noodsituaties door andere oproepen efficiënt en beleefd digitaal af te handelen. Hoewel Troyer aanvankelijk geen fan was van virtuele assistenten, suggereert hij om het een kans te geven. De Kalamazoo Consolidated Dispatch Authority adviseert bellers om gedetailleerde informatie te verstrekken op de niet-noodlijn, zodat Ava kan leren en verbeteren voor toekomstige oproepen.