Hrabstwo Kalamazoo wprowadza rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji dla połączeń niealarmowych.
Brief news summary
W hrabstwie Kalamazoo wprowadzono narzędzie AI o nazwie Ava do obsługi połączeń nieawaryjnych, aby odciążyć dyspozytorów, którzy wcześniej obsługiwali około 260 tysięcy takich połączeń rocznie. Ava ma na celu oszczędność czasu i zasobów poprzez kierowanie dzwoniących do odpowiednich działów, co pozwala dyspozytorom skupić się na nagłych sytuacjach awaryjnych. Po trzymiesięcznej fazie rozwoju, Ava jest już operacyjna. Jeff Troyer, dyrektor wykonawczy Kalamazoo County Dispatch Authority, podkreśla, że Ava nie zastąpi personelu, ale zajmie się mniej krytycznymi połączeniami, co skróci czas oczekiwania i usprawni przepływ pracy. W teście przeprowadzonym przez News Channel 3, Ava pomyślnie zebrała informacje o pozorowanym zdarzeniu i wygenerowała podsumowanie dla systemu dyspozytorskiego. Ava ma zapewnić bardziej ludzkie skupienie się na poważnych sytuacjach awaryjnych. Osoby dzwoniące na linię nieawaryjną są zachęcane do podawania szczegółowych informacji, co zwiększa uczoność i skuteczność Avy.W hrabstwie Kalamazoo, dzwoniąc na centralę, można zetknąć się z wirtualnym głosem będącym częścią rozwiązania AI o nazwie Ava. System ten został zaprojektowany, aby zwolnić zasoby na pilne sytuacje awaryjne, obsługując około 260 000 niepilnych połączeń rocznie. Wcześniej mniej niż 50 operatorów zarządzało wszystkimi połączeniami, ale teraz Ava może prowadzić rozmówców przy ich zapytaniach. Ava to więcej niż tylko automatyczna linia; kieruje mieszkańców do odpowiednich działów, rejestruje informacje i podsumowuje je dla operatorów. Po trzech miesiącach uczenia maszynowego jest gotowa do odpowiadania na pytania rozmówców. "To daje naszemu personelowi chwilę oddechu między pilnymi wezwaniami, " powiedział Jeff Troyer, dyrektor wykonawczy Kalamazoo County Dispatch Authority, w przeciwieństwie do nieustannego dzwonienia co 69 sekund. Troyer zapewnił, że nie ma planów zastąpienia personelu tym systemem.
Ava zarządza połączeniami poza możliwościami operatorów, skracając czas oczekiwania rozmówców i równoważąc obciążenie w centrum z niedoborem kadry. W centrum obsługi, kanał News Channel 3 przetestował Avę przy zgłoszeniu fikcyjnego przestępstwa. Ava przedstawiła się, zapytała o czas i miejsce zdarzenia oraz zadała kolejne pytania. Potem wysłała SMS-a, a podsumowanie pojawiło się w systemie dyspozytorskim. Ava umożliwia większe skupienie ludzi na poważnych sytuacjach awaryjnych, cyfrowo obsługując inne połączenia skutecznie i uprzejmie. Chociaż Troyer początkowo nie był zwolennikiem wirtualnych asystentów, sugeruje, żeby dać jej szansę. Kalamazoo Consolidated Dispatch Authority radzi rozmówcom podawać szczegółowe informacje na linii niealarmowej, co pozwala Avie uczyć się i poprawiać na przyszłość.
Watch video about
Hrabstwo Kalamazoo wprowadza rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji dla połączeń niealarmowych.
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
AIMM: Ramy oparty na sztucznej inteligencji do wy…
AIMM: Innowacyjne ramy oparte na sztucznej inteligencji do wykrywania manipulacji na rynku akcji inspirowanej mediami społecznościowymi W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku handlu akcjami media społecznościowe stały się kluczową siłą wpływającą na dynamikę rynku
Ekskluzywne: Filevine nabywa Pincites, firmę zajm…
Firma technologii prawnych Filevine nabyła Pincites, firmę zajmującą się redliningiem kontraktów napędzaną sztuczną inteligencją, wzmacniając swoją pozycję w obszarze prawa korporacyjnego i transakcyjnego oraz rozwijając strategię skupioną na AI.
Wpływ sztucznej inteligencji na SEO: przemiana pr…
Sztuczna inteligencja (SI) błyskawicznie zmienia dziedzinę optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), dostarczając marketerom cyfrowym innowacyjne narzędzia i nowe możliwości doskonalenia strategii oraz osiągania lepszych rezultatów.
Postępy w wykrywaniu deepfake'ów dzięki analizie …
Postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji odegrały kluczową rolę w walce z dezinformacją, umożliwiając tworzenie zaawansowanych algorytmów służących do wykrywania deepfake’ów — zmanipulowanych filmów, w których oryginalna treść jest zmieniana lub zastępowana w celu tworzenia fałszywych przedstawień, mających na celu oszukanie widzów i szerzenie dezinformacji.
5 najlepszych systemów sprzedaży o sztucznej inte…
Wzrost sztucznej inteligencji zrewolucjonizował sprzedaż, zastępując długie cykle i ręczne działania follow-up szybkimi, zautomatyzowanymi systemami działającymi 24/7.
Najnowsze wiadomości z dziedziny sztucznej inteli…
W szybko rozwijającej się dziedzinie sztucznej inteligencji (SI) i marketingu, ostatnie znaczące wydarzenia kształtują branżę, wprowadzając zarówno nowe możliwości, jak i wyzwania.
Raport mówi, że OpenAI osiąga lepsze marże na spr…
Publikacja stwierdziła, że firma zwiększyła swoją „marżę obliczeniową”, czyli wewnętrzny wskaźnik odzwierciedlający część przychodów pozostającą po pokryciu kosztów modeli operacyjnych dla płacących użytkowników jej produktów korporacyjnych i konsumenckich.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
