Kalamazoo County, Acil Olmayan Çağrılar İçin Yapay Zeka Destekli Çözüm Tanıtıyor
Brief news summary
Kalamazoo County’de, acil olmayan çağrıları yönetmek için Ava adında bir yapay zeka aracı tanıtıldı ve bu sayede yılda yaklaşık 260,000 böyle çağrıyı ele alan çağrı merkezlerinin yükü hafifletildi. Ava, arayanları uygun birimlere yönlendirerek zaman ve kaynak tasarrufu sağlamayı amaçlıyor, böylece çağrı merkezi çalışanları acil durumlara odaklanabiliyor. Üç aylık geliştirme aşamasından sonra Ava artık faaliyete geçti. Kalamazoo İlçe Çağrı Merkezi Otoritesi'nin icra direktörü Jeff Troyer, Ava'nın personelin yerini almayacağını ancak daha az kritik çağrıları yöneterek bekleme sürelerini azaltacağını ve iş akışını iyileştireceğini vurguluyor. News Channel 3 tarafından yapılan bir testte Ava, örnek bir olayla ilgili bilgileri başarıyla topladı ve çağrı merkezi sistemine bir özet oluşturdu. Ava, ciddi acil durumlara insan odağı sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Acil olmayan hatları arayanlardan detaylı bilgi vermeleri istenmekte, bu da Ava’nın öğrenme ve etkinliğine katkıda bulunmaktadır.Kalamazoo County'de, dispatch hattını ararsanız, yapay zeka çözümü olan Ava adlı bir sanal sesle karşılaşabilirsiniz. Bu sistem, yıllık yaklaşık 260, 000 acil olmayan çağrıyı yöneterek kritik acil durumlar için kaynakları serbest bırakmak için tasarlanmıştır. Önceden, 50'den az dispatch görevlisi tüm çağrıları yönetiyordu, ancak şimdi Ava, arayanlara sorularında rehberlik edebiliyor. Ava, sadece otomatik bir hat değildir; sakinleri gerekli departmanlara yönlendirir, bilgileri kaydeder ve dispatcherlar için özetler. Üç aylık makine öğrenimi sonrasında, arayanların sorularına yanıt vermeye hazır. "Ekiplerimize acil çağrılar arasında nefes alma imkanı tanıyor, " dedi Kalamazoo County Dispatch Otoritesi'nin genel müdürü Jeff Troyer, her 69 saniyede bir aramanın çaldığı zamanlar yerine. Troyer, bu sistemi kullanarak personelin yerini alma planları olmadığını vurguladı.
Ava, dispatcherların kapasitesini aşan çağrıları yönetir, arayanlar için bekleme sürelerini azaltır ve az personel bulunan bir merkezde iş yükünü dengeler. Dispatch merkezinde, News Channel 3, Ava'yı bir sahte suç raporu ile test etti. Ava, kendini tanıttı, olayın zamanı ve yeri hakkında soru sordu ve takip soruları yöneltti. Daha sonra bir mesaj gönderildi ve sistemde bir özet belirdi. Ava, diğer çağrıları dijital olarak verimli ve nazik bir şekilde yöneterek insanlara ciddi acil durumlara odaklanma imkanı tanır. Troyer başlangıçta sanal asistanlardan pek hoşlanmasa da, denemeyi öneriyor. Kalamazoo Konsolide Dispatch Otoritesi, arayanların detaylı bilgi vermesini ve Ava'nın gelecekteki çağrılar için daha iyi öğrenip gelişmesini sağlamak amacıyla acil olmayan hattı kullanmalarını tavsiye ediyor.
Watch video about
Kalamazoo County, Acil Olmayan Çağrılar İçin Yapay Zeka Destekli Çözüm Tanıtıyor
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
2025'teki En İyi Anti-AI Pazarlama Kampanyaları v…
Anti-AI pazarlaması bir zamanlar niş internet trendi gibi görünüyordu, ancak reklamcılıktaki AI tepki dalgası arasında ana akıma geçerek özgünlük ve insan bağlantısını simgelemeye başladı.
Deepfake Teknolojisindeki Gelişmeler: Video Otant…
Derin sahtekarlık teknolojisi son yıllarda hızla ilerledi ve oldukça gerçekçi manipüle edilmiş videolar üretiminde kayda değer gelişmeler sağladı.
Microsoft'un CEO'su Satya Nadella, yapay zeka ent…
Microsoft, CEO Satya Nadella’nın vizyoner liderliği altında yapay zeka inovasyonuna olan bağlılığını artırıyor.
Aramadan keşfe: Yapay zekâ her marka için rekabet…
Artık büyük bir dil modeli (LLM) kullanarak belirli alışveriş mesafesi içinde kemer desteği gibi çok spesifik sorular sorabilir ve “İşte kriterlerinize uygun üç yakın seçenek.
C3.ai'nin IPD-Led Satış Reset'i Daha Kalıcı Bir B…
C3.ai, Inc.
Z.ai'nın Hızlı Büyümesi ve Uluslararası Yapay Zek…
Z.ai, daha önce Zhipu AI olarak bilinen, yapay zeka alanında uzmanlaşmış önde gelen Çin teknolojik şirketidir.
Satışlarda ve GTM'de Yapay Zekanın Şimdisi ve Gel…
Jason Lemkin, Owner.com’un unicorn hale gelmesini sağlayan AI güdümlü platforma dönüşümünü sağlayan SaaStr Fund aracılığıyla tohum sermayesini yönetti.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
