تسلط التحليلات الحديثة التي قدمتها Salesforce الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع التجزئة، موضحة كيف تقوم هذه التقنيات المتقدمة بتحويل جوانب مختلفة من تجربة العملاء وكفاءة العمليات. ووفقًا لـ Salesforce، يؤثر الذكاء الاصطناعي الآن على حوالي 19% من الطلبات التجارية على مستوى العالم، مما يعكس تكاملًا كبيرًا للأدوات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في الأنشطة التجارية اليومية. ويحدد التقرير عدة مجالات رئيسية يعيد فيها الذكاء الاصطناعي تشكيل ديناميكيات التجزئة. وتشمل وظيفة رئيسية هي التوصيات المبنية على الذكاء الاصطناعي، حيث يستخدم التجار خوارزميات التعلم الآلي وتحليلات البيانات لتقييم سلوك المستهلكين وتاريخ الشراء والتفضيلات، مما يمكنهم من تقديم اقتراحات منتجات مخصصة جدًا لا تقتصر على تحسين رضا العملاء من خلال عرض خيارات أكثر ملاءمة فحسب، بل تساهم أيضًا في زيادة المبيعات من خلال احتمالات شراء إضافية. علاوة على ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء من خلال المساعدين الافتراضيين الذكيين والدردشات الآلية التي تحول تفاعلات التجار مع المستهلكين. توفر هذه الوكلاء الذكيون ردودًا فورية على الأسئلة الشائعة، وتحل المشكلات، وتقدم دعمًا على مدار الساعة. من خلال إدارة الاستفسارات الروتينية بكفاءة، يحرر الذكاء الاصطناعي الموظفين البشريين لمعالجة قضايا أكثر تعقيدًا، مما يعزز جودة الخدمة بشكل عام ويخفض أوقات الاستجابة. ويُؤكد التحليل أيضًا على تطبيق رئيسي آخر وهو الترويج المخصص المبني على الذكاء الاصطناعي. يستخدم التجار أدوات الذكاء الاصطناعي لتخصيص الحملات التسويقية والعروض استنادًا إلى البيانات في الوقت الحقيقي ورؤى المستهلكين، مما يؤدي إلى تحسين فعالية الحملة.

غالبًا ما تتفاعل العروض المخصصة بشكل أفضل مع العملاء الأفراد، مما يعزز ولاء العلامة التجارية ويشجع على تكرار الأعمال. كما تؤكد نتائج Salesforce على تأثير الذكاء الاصطناعي عبر الأسواق العالمية، مشيرة إلى اعتماد واسع النطاق ومتزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التجزئة حول العالم. يتيح دمج الذكاء الاصطناعي للأعمال الحصول على رؤى أعمق حول سلوك العملاء، وتبسيط إدارة المخزون، وتحسين التسعير، وتعزيز كفاءة سلسلة الإمداد—كل ذلك يسهم في بيئة تجزئة أكثر مرونة وتركيزًا على العملاء. يشكل تأثير الذكاء الاصطناعي على التجزئة جزءًا من تحول رقمي أكبر يجتاح العديد من الصناعات. مع تطور وتوفر تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر، يسعى التجار بمختلف أحجامهم إلى تبني طرق مبتكرة لدمج الذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجيات أعمالهم. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه، مع لعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في دفع النمو، ورفع مستوى تجربة العملاء، وتعزيز الميزة التنافسية في سوق يتطور باستمرار. ختامًا، تبرز تحليلات Salesforce الأهمية الاستراتيجية لاعتماد الذكاء الاصطناعي في التجزئة. مع تأثير ما يقرب من خُمس الطلبات حول العالم بواسطة تطبيقات الذكاء الاصطناعي—من التوصيات الشخصية إلى دعم الطلبات المحسن—يدرك التجار فوائد استغلال الذكاء الاصطناعي لتلبية توقعات المستهلكين الحديثة واحتياجات التشغيل. ومع تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تتعمق اعتماد قطاع التجزئة على هذه التقنيات، مما يؤدي إلى عصر تحولي يُعرف بتجارب تسوق أكثر ذكاءً وسرعة وخصوصية.