Nedavna analiza Salesforcea ističe sve veći utjecaj umjetne inteligencije (AI) u maloprodajnom sektoru, pokazujući kako ove napredne tehnologije mijenjaju razne aspekte iskustva kupaca i operativne učinkovitosti. Prema Salesforceu, AI sada utječe na otprilike 19% narudžbi u maloprodaji globalno, što odražava značajnu integraciju alata temeljenih na AI-u u svakodnevne maloprodajne aktivnosti. U izvješću se ističe nekoliko ključnih područja u kojima AI preoblikuje dinamiku maloprodaje. Glavna funkcija su preporuke proizvoda temeljenih na AI-u, gdje trgovci koriste sofisticirane algoritme strojnog učenja i analitiku podataka za procjenu ponašanja potrošača, povijesti kupovine i preferencija. To omogućava vrlo personalizirane prijedloge proizvoda koji ne samo da povećavaju zadovoljstvo kupaca nudeći relevantnije opcije, već i potiču prodaju putem većih šansi za dodatne kupnje. Nadalje, AI igra važnu ulogu u korisničkoj službi putem inteligentnih virtualnih pomoćnika i chatbota koji transformiraju interakcije trgovaca i potrošača. Ti AI agenti pružaju trenutne odgovore na često postavljana pitanja, rješavaju probleme i nude podršku 24/7. Upravljanje rutinskim upitima na ovaj način omogućava ljudskim djelatnicima da se fokusiraju na složenije probleme, čime se poboljšava ukupna kvaliteta usluge i skraćuje vrijeme odgovora. Još jedna ključna primjena koja se ističe u analizi su AI-vođene prilagođene promocije. Trgovci koriste alate temeljenih na AI-u za prilagođavanje marketinških kampanja i ponuda prema podacima u stvarnom vremenu i uvidima potrošača, čime se povećava učinkovitost kampanja.

Personalizirane promocije bolje odjekuju kod pojedinačnih kupaca, jačajući lojalnost brendu i potičući ponovnu kupnju. Nalazi Salesforcea također ističu utjecaj AI-a na globalna tržišta, ukazujući na širenu i rastuću primjenu AI tehnologija u maloprodaji širom svijeta. Integracija AI omogućava tvrtkama dublje uvide u ponašanje kupaca, pojednostavljuje upravljanje inventarom, optimizira cijene i poboljšava učinkovitost opskrbnog lanca — sve to pridonosi razvoju agilnijeg, usmjerenog na kupca maloprodajnog okruženja. Utjecaj AI-a na maloprodaju dio je šire digitalne transformacije koja zahvaća brojne industrije. Kako AI tehnologije postaju naprednije i dostupnije, trgovci svih veličina traže inovativne načine integracije AI-a u svoje poslovne strategije. Ovaj trend se očekuje da će se nastaviti, pri čemu će AI igrati ključnu ulogu u poticanju rasta, podizanju iskustva kupaca i jačanju konkurentske prednosti u promjenjivom tržištu. U sažetku, analiza Salesforcea ističe strateški značaj usvajanja AI-a u maloprodaji. Sa gotovo petinom narudžbi širom svijeta pogođenih primjenama AI-a — od personaliziranih preporuka proizvoda do poboljšane podrške kod narudžbi — trgovci prepoznaju prednosti korištenja AI-a za ispunjavanje modernih očekivanja potrošača i operativnih potreba. Kako AI tehnologije napreduju, ovisnost maloprodajnog sektora o AI-u će se produbljivati, donoseći dobu transformacije koje će biti obilježeno pametnijim, bržim i personaliziranijim iskustvima kupovine.