Analisis terkini Salesforce menyoroti pengaruh meningkat kecerdasan buatan (AI) dalam sektor runcit, menunjukkan bagaimana teknologi canggih ini mengubah pelbagai aspek pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi. Menurut Salesforce, AI kini memberi impak kepada kira-kira 19% pesanan runcit di seluruh dunia, mencerminkan integrasi alat berasaskan AI yang ketara dalam aktiviti harian runcit. Laporan ini mengenal pasti beberapa bidang utama di mana AI sedang mengubah dinamik runcit. Fungsi utama ialah cadangan produk berkuasa AI, di mana peruncit menggunakan algoritma pembelajaran mesin yang canggih dan analisis data untuk menilai tingkah laku pengguna, sejarah pembelian, dan keutamaan mereka. Ini membolehkan cadangan produk yang sangat diperibadikan, bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menampilkan pilihan yang lebih relevan tetapi juga meningkatkan jualan melalui peluang pembelian tambahan. Selain itu, AI memainkan peranan penting dalam perkhidmatan pelanggan melalui pembantu maya yang pintar dan chatbot yang mengubah interaksi antara peruncit dan pengguna. Agen AI ini menyediakan maklum balas segera untuk soalan umum, menyelesaikan isu, dan menawarkan sokongan 24 jam. Dengan menguruskan pertanyaan rutin secara berkesan, AI membebaskan wakil manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks, meningkatkan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan dan mengurangkan masa tindak balas. Aplikasi utama lain yang ditekankan dalam analisis ini adalah promosi khas berasaskan AI. Peruncit menggunakan alat AI untuk menyesuaikan kempen pemasaran dan tawaran berdasarkan data masa nyata dan pandangan pengguna, dengan itu meningkatkan keberkesanan kempen.

Promosi yang diperibadikan cenderung lebih berkesan kerana dapat menyentuh hati pelanggan secara individu, memupuk kesetiaan jenama, dan menggalakkan pembelian berulang. Penemuan Salesforce juga menegaskan impak AI merentasi pasaran global, menunjukkan pengambilan teknologi AI yang meluas dan semakin berkembang dalam operasi runcit di seluruh dunia. Pengintegrasian AI membolehkan perniagaan memperoleh pandangan yang lebih mendalam terhadap tingkah laku pelanggan, memperkemas pengurusan inventori, mengoptimumkan penetapan harga, dan meningkatkan kecekapan rantaian bekalan—semua menyumbang kepada persekitaran runcit yang lebih tangkas dan berorientasikan pelanggan. Pengaruh AI terhadap runcit merupakan sebahagian daripada transformasi digital yang melanda pelbagai industri. Apabila teknologi AI menjadi lebih canggih dan mudah diakses, peruncit dari semua saiz sedang mencari cara inovatif untuk memasukkan AI dalam strategi perniagaan mereka. Trend ini dijangka berterusan, dengan AI memainkan peranan penting dalam memacu pertumbuhan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengukuhkan kelebihan daya saing dalam pasaran yang sentiasa berubah. Secara ringkas, analisis Salesforce menekankan kepentingan strategik penerapan AI dalam runcit. Dengan hampir satu per lima pesanan di seluruh dunia dipengaruhi oleh aplikasi AI—daripada cadangan produk yang diperibadikan hingga sokongan pesanan yang lebih baik—peruncit menyedari manfaat memanfaatkan AI untuk memenuhi jangkaan dan keperluan operasi pengguna moden. Seiring kemajuan teknologi AI, kebergantungan industri runcit terhadap AI dijangka akan semakin mendalam, membawa era transformasi yang ditandai oleh pengalaman membeli-belah yang lebih pintar, pantas, dan diperibadikan.