Salesforce sin siste analyse fremhever den økende innflytelsen av kunstig intelligens (AI) innen detaljhandelen, og viser hvordan disse avanserte teknologiene transformerer ulike aspekter av kundeopplevelse og driftsmessig effektivitet. Ifølge Salesforce påvirker AI nå omtrent 19 % av detaljhandelsordrene globalt, noe som reflekterer en betydelig integrering av AI-drevne verktøy i dagligdagse detaljhandelsaktiviteter. Rapporten identifiserer flere sentrale områder hvor AI omformer detaljhandelsdynamikken. En hovedfunksjon er AI-drevne produktanbefalinger, hvor forhandlere bruker avanserte maskinlæringsalgoritmer og dataanalyse for å evaluere forbrukeratferd, kjøpshistorikk og preferanser. Dette muliggjør meget personaliserte produktforslag som ikke bare forbedrer kundetilfredsheten ved å tilby mer relevante valgmuligheter, men også øker salget gjennom større sannsynlighet for ytterligere kjøp. Videre spiller AI en stor rolle i kundeservice gjennom intelligente virtuelle assistenter og chatboter som forvandler forhandler-kunde-interaksjoner. Disse AI-agentene gir umiddelbare svar på vanlige spørsmål, løser problemer og tilbyr døgnåpen support. Ved å håndtere rutinehenvendelser effektivt, frigjør AI menneskelige representanter til å ta seg av mer komplekse bekymringer, noe som forbedrer den totale servicen og reduserer responstiden. Et annet viktig aspekt som belyses i analysen er AI-drevne skreddersydde kampanjer. Forhandlere bruker AI-verktøy for å tilpasse markedsføringskampanjer og tilbud basert på sanntidsdata og forbrukerinnsikt, noe som forbedrer kampanjens effektivitet.

Personlige tilbud treffer ofte bedre med individuelle kunder, bygger merkevarelojalitet og oppmuntrer til gjentatte kjøp. Salesforce sine funn understreker også AI’s innflytelse på globale markeder, og peker på en bred og økende adopsjon av AI-teknologier innen detaljhandelsoperasjoner verden over. Integrasjon av AI gjør det mulig for bedrifter å få dypere innsikt i kundeadferd, strømlinjeforme lagerstyring, optimalisere prising og forbedre logistikk-kjeden — alt bidrar til et mer smidig og kundeorientert detaljhandelmiljø. AI’s innflytelse på detaljhandelen er en del av en større digital transformasjon som preger flere industrier. Etter hvert som AI-teknologier blir mer avanserte og tilgjengelige, søker detaljister i alle størrelser innovative måter å integrere AI i sin forretningsstrategi på. Denne trenden forventes å fortsette, med AI som en sentral drivkraft for vekst, forbedret kundeopplevelse og styrket konkurranseevne i et stadig skiftende marked. Oppsummert viser Salesforce sin analyse den strategiske viktigheten av å adoptere AI i retail. Nesten en femtedel av verdens ordrer påvirkes av AI-applikasjoner — fra personaliserte produktanbefalinger til forbedret ordrehåndtering — og detaljhandlerne ser verdien av å utnytte AI for å imøtekomme moderne forbrukerforventninger og operasjonelle behov. Etter hvert som AI-teknologien utvikler seg, vil detaljhandelen sannsynligvis bli enda mer avhengig av AI, og åpne en transformativ æra preget av smartere, raskere og mer personlige handleopplevelser.