A análise recente da Salesforce destaca a crescente influência da inteligência artificial (IA) no setor varejista, demonstrando como essas tecnologias avançadas estão transformando diversos aspectos da experiência do cliente e da eficiência operacional. Segundo a Salesforce, a IA agora impacta cerca de 19% dos pedidos no varejo mundialmente, refletindo uma integração significativa de ferramentas impulsionadas por IA nas atividades diárias do comércio. O relatório identifica várias áreas-chave onde a IA está redefinindo a dinâmica do varejo. Uma função principal são as recomendações de produtos impulsionadas por IA, onde os varejistas utilizam algoritmos sofisticados de aprendizado de máquina e análise de dados para avaliar o comportamento do consumidor, históricos de compra e preferências. Isso possibilita sugestões de produtos altamente personalizadas, que não apenas aumentam a satisfação do cliente ao apresentar opções mais relevantes, mas também elevam as vendas por meio de maiores chances de compras adicionais. Além disso, a IA desempenha papel importante no atendimento ao cliente por meio de assistentes virtuais inteligentes e chatbots que transformam as interações entre varejistas e consumidores. Esses agentes de IA fornecem respostas instantâneas às perguntas comuns, resolvem problemas e oferecem suporte 24 horas por dia. Ao gerenciar de forma eficaz as consultas rotineiras, a IA libera os representantes humanos para lidarem com questões mais complexas, aprimorando a qualidade geral do serviço e reduzindo os tempos de resposta. Outra aplicação fundamental destacada na análise é a de promoções customizadas impulsionadas por IA. Os varejistas usam ferramentas de IA para direcionar campanhas de marketing e ofertas com base em dados em tempo real e insights do consumidor, melhorando a eficácia das campanhas.

Promoções personalizadas tendem a ressoar melhor com os clientes individualmente, fomentando a fidelidade à marca e incentivando compras repetidas. As descobertas da Salesforce também ressaltam o impacto da IA nos mercados globais, indicando uma adoção disseminada e crescente de tecnologias de IA nas operações de varejo ao redor do mundo. A integração de IA permite às empresas obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente, otimizar a gestão de inventário, ajustar preços e aprimorar a eficiência da cadeia de suprimentos — tudo contribuindo para um ambiente de varejo mais ágil e centrado no cliente. A influência da IA no varejo faz parte de uma transformação digital maior, que está varrendo diversas indústrias. À medida que as tecnologias de IA se tornarem mais avançadas e acessíveis, os varejistas de todos os tamanhos buscarão maneiras inovadoras de incorporar a IA em suas estratégias de negócios. Espera-se que essa tendência continue, com a IA desempenhando um papel fundamental no impulsionamento do crescimento, na elevação da experiência do cliente e no fortalecimento da vantagem competitiva em um mercado em constante evolução. Em resumo, a análise da Salesforce destaca a importância estratégica de adotar a IA no setor varejista. Com quase um quinto dos pedidos globais afetados por aplicações de IA — desde recomendações personalizadas de produtos até a melhora no suporte aos pedidos — os varejistas reconhecem os benefícios de aproveitar a IA para atender às expectativas modernas dos consumidores e às necessidades operacionais. À medida que a tecnologia de IA avança, a dependência do setor varejista por essa tecnologia deve se aprofundar, inaugurando uma era de transformação definida por compras mais inteligentes, rápidas e personalizadas.