Nedavna analiza Salesforce-a ističe sve veću ulogu veštačke inteligencije (VI) u maloprodajnom sektoru, pokazujući kako ove napredne tehnologije transformišu različite aspekte iskustva kupaca i operativne efikasnosti. Prema Salesforce-u, VI sada utiče na otprilike 19% globalnih maloprodajnih porudžbina, što odražava značajnu integraciju VI-alata u svakodnevne maloprodajne aktivnosti. Izveštaj identifikuje nekoliko ključnih oblasti u kojima VI preoblikuje dinamiku maloprodaje. Glavna funkcija je preporuka proizvoda zasnovanih na VI, gde prodavci koriste sofisticirane algoritme mašinskog učenja i analitiku podataka za procenu ponašanja potrošača, istorije kupovine i preferencija. Ovo omogućava vrlo personalizovane predloge proizvoda koji ne samo da povećavaju zadovoljstvo kupaca dajući relevantnije izbore već i podstiču prodaju povećavajući šanse za dodatne kupovine. Štaviše, VI ima važnu ulogu u korisničkoj službi putem inteligentnih virtuelnih asistenta i chatbotova koji transformišu interakciju između prodavca i potrošača. Ovi VI agenti pružaju trenutne odgovore na često postavljana pitanja, rešavaju probleme i nude podršku 24/7. Efikasnim upravljanjem rutinskim upitima, VI oslobađa ljudske predstavnike za rešavanje složenijih problema, čime se poboljšava ukupni kvalitet usluge i skraćuje vreme odgovora. Još jedna ključna primena istaknuta u analizi su promotivne akcije vođene VI-jem. Prodavci koriste VI alate da prilagode marketinške kampanje i ponude na osnovu podataka u realnom vremenu i uvida u potrošače, čime se poboljšava efikasnost kampanja.

Personalizovane promocije bolje dopiru do pojedinačnih kupaca, jačajući lojalnost brendu i podstičući ponovne kupovine. Sađenje Salesforce-a takođe naglašava uticaj VI na globalnim tržištima, ukazujući na široko i rastuće usvajanje VI tehnologija u maloprodajnim poslovima širom sveta. Integracija VI omogućava preduzećima da steknu dublje uvide u ponašanje kupaca, pojednostave upravljanje zalihama, optimizuju cene i unaprede efikasnost lanca snabdevanja — sve to doprinoseći razvoju agilnog, orijentisanog na kupca maloprodajnog okruženja. Uticaj VI na maloprodaju deo je veće digitalne transformacije koja zahvata više industrija. Kako VI tehnologije postaju naprednije i dostupnije, maloprodajni preduzetnici svih veličina traže inovativne načine za uključivanje VI-a u svoje poslovne strategije. Ovaj trend se očekuje da će se nastaviti, pri čemu će VI igrati ključnu ulogu u podsticanju rasta, unapređenju iskustva kupaca i jačanju konkurentske prednosti na promenljivom tržištu. Ukratko, analiza Salesforce-a ističe strateški značaj usvajanja VI u maloprodaji. Sa gotovo petnaest odsto porudžbina širom sveta koje su pod uticajem VI aplikacija — od personalizovanih preporuka proizvoda do poboljšane podrške za porudžbine — prodavci prepoznaju prednosti korišćenja VI-a za ispunjavanje savremenih očekivanja potrošača i operativnih potreba. Kako VI tehnologije napreduju, zavisnost maloprodajnog sektora od VI-a će se produbljivati, uvodeći transformativnu eru u kojoj će kupovina biti pametnija, brža i više prilagođena svakom pojedincu.