Salesforce’s senaste analys lyfter fram den växande påverkan av artificiell intelligens (AI) inom detaljhandeln och visar hur dessa avancerade teknologier omformar olika aspekter av kundupplevelse och operativ effektivitet. Enligt Salesforce påverkar AI nu omkring 19 % av detaljhandelsordrar globalt, vilket speglar en betydande integration av AI-drivna verktyg i vardagliga detaljhandelsaktiviteter. Rapporten identifierar flera nyckelområden där AI omdefinierar detaljhandelns dynamik. En viktig funktion är AI-drivna produktrekommendationer, där återförsäljare använder sofistikerade maskininlärningsalgoritmer och dataanalys för att utvärdera konsumentbeteende, köpvanor och preferenser. Detta möjliggör mycket personliga produktförslag som inte bara förbättrar kundnöjdheten genom att presentera mer relevanta val, utan också ökar försäljningen genom högre chans till ytterligare köp. Dessutom spelar AI en stor roll inom kundservice genom intelligenta virtuella assistenter och chatbots som förvandlar återförsäljarens och kundens interaktioner. Dessa AI-agenter ger snabba svar på vanliga frågor, löser problem och erbjuder support dygnet runt. Genom att hantera rutinfrågor effektivt frigör AI mänskliga representanters tid för mer komplexa ärenden, vilket förbättrar den totala servicen och minskar svarstider. En annan viktig tillämpning som lyfts fram i analysen är AI-styrda skräddarsydda kampanjer. Återförsäljare använder AI-verktyg för att anpassa marknadsföringskampanjer och erbjudanden utifrån realtidsdata och konsumentinsikter, vilket förbättrar kampanjernas effektivitet.

Personligt anpassade erbjudanden tenderar att skapa bättre resonans hos varje individuell kund, främja varumärkeslojalitet och stimulera återkommande köp. Salesforce:s resultat understryker också AI:s påverkan på globala marknader, vilket visar på utbredd och stadigt växande användning av AI-teknologier inom detaljhandel världen över. Integrering av AI ger företag djupare insikter i kundbeteende, effektiviserar lagerhantering, optimerar prissättning och förbättrar försörjningskedjan – allt för att skapa en mer agil, kundfokuserad detaljhandel. AI:s påverkan på detaljhandeln är en del av en större digital transformation som sveper över många branscher. Allt eftersom AI-teknologier blir mer avancerade och tillgängliga, söker detaljhandlare av alla storlekar efter innovativa sätt att integrera AI i sina affärsstrategier. Denna trend förväntas fortsätta, med AI som en viktig faktor för att driva tillväxt, höja kundupplevelsen och stärka konkurrenskraften i en föränderlig marknad. Sammanfattningsvis belyser Salesforce:s analys den strategiska betydelsen av att anta AI inom detaljhandeln. Nästan en femtedel av de globala beställningarna påverkas av AI-applikationer – från personliga produktrekommendationer till förbättrad orderhantering – vilket visar på återförsäljares insikt om fördelarna med att utnyttja AI för att möta moderna konsumenter och operativa krav. I takt med att AI-teknologin utvecklas fördjupas detaljhandelns beroende av AI, vilket markerar en transformativ era präglad av smartare, snabbare och mer personifierade shoppingupplevelser.