Salesforce'un son analizleri, yapay zekanın (YZ) perakende sektöründeki artan etkisini vurgulayarak, bu gelişmiş teknolojilerin müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik açısından çeşitli yönleri nasıl dönüştürdüğünü göstermektedir. Salesforce’a göre, YZ şu anda küresel perakende siparişlerinin yaklaşık %19’unu etkileyerek, günlük perakende faaliyetlerinde YZ odaklı araçların önemli bir entegrasyonunu yansıtmaktadır. Rapor, YZ’nin perakende dinamiklerini şekillendirdiği birkaç temel alanı belirlemektedir. Birincil fonksiyonlardan biri, YZ destekli ürün önerileridir; burada perakendeciler, gelişmiş makine öğrenimi algoritmaları ve veri analitiği kullanarak tüketici davranışlarını, satın alma geçmişlerini ve tercihleri değerlendirmektedir. Bu sayede, müşteriye daha uygun seçenekler sunarak memnuniyeti artıran ve ek satın almalar olasılığını yükselterek satışları destekleyen oldukça kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlanmaktadır. Ayrıca, YZ müşteri hizmetlerinde de önemli bir rol oynamaktadır; akıllı sanal asistanlar ve sohbet botları, perakendeci-kişi etkileşimlerini dönüştürmektedir. Bu YZ ajanları, sık sorulan sorulara anında yanıt verir, sorunları çözer ve 24 saat destek sağlar. Rutin sorguları etkin biçimde yöneterek insan temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar, böylece genel hizmet kalitesini artırır ve yanıt sürelerini kısaltır. Analizde vurgulanan başka bir ana uygulama ise, YZ destekli özel promosyonlardır. Perakendeciler, gerçek zamanlı veriler ve tüketici içgörüleri temelinde pazarlama kampanyaları ve teklifleri kişiselleştirerek kampanya etkinliğini artırmaktadır.

Kişiselleştirilmiş promosyonlar, bireysel müşterilerle daha iyi rezonans kurarak marka bağlılığını güçlendirir ve tekrar tekrar alışverişi teşvik eder. Salesforce’un bulguları, YZ’nin küresel pazarlarda da etkisini ve dünya genelinde perakende operasyonlarında YZ teknolojilerinin yaygın ve artan kullanımını da ortaya koymaktadır. YZ’nin entegre edilmesi, işletmelerin müşteri davranışları hakkında daha derin içgörüler elde etmesini, stok yönetimini kolaylaştırmasını, fiyatlandırmayı optimize etmesini ve tedarik zinciri verimliliğini artırmasını sağlar—bütün bunlar, daha çevik, müşteri odaklı bir perakende ortamına katkıda bulunmaktadır. YZ’nin perakende üzerindeki etkisi, birçok sektörü etkisi altına alan büyük bir dijital dönüşümün parçasıdır. YZ teknolojileri giderek daha gelişmiş ve erişilebilir hale geldikçe, her büyüklükteki perakendeciler, bu teknolojiyi iş stratejilerine entegre etmenin yenilikçi yollarını aramaktadır. Bu eğilimin devam etmesi ve YZ’nin büyümeyi yönlendiren, müşteri deneyimini yükselten ve rekabet avantajını güçlendiren kritik bir rol oynaması beklenmektedir. Özetle, Salesforce’un analizi, perakende sektöründe YZ benimsemenin stratejik önemini vurgulamaktadır. Dünya genelinde siparişlerin neredeyse beşte biri, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinden, geliştirilmiş sipariş desteğine kadar, YZ uygulamalarından etkilenmektedir. Perakendeciler, modern tüketici beklentilerini ve operasyonel ihtiyaçları karşılamak adına YZ’den yararlanmanın faydalarını fark etmektedir. YZ teknolojisi ilerledikçe, perakende sektörünün YZ’ye olan bağımlılığı artacak ve daha akıllı, hızlı ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleriyle dolu bir dönemin kapıları aralanacaktır.