Phân tích gần đây của Salesforce nhấn mạnh ảnh hưởng ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực bán lẻ, thể hiện cách các công nghệ tiên tiến này đang chuyển đổi các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Theo Salesforce, AI hiện ảnh hưởng đến khoảng 19% đơn hàng bán lẻ toàn cầu, phản ánh sự tích hợp đáng kể các công cụ dựa trên AI vào các hoạt động bán lẻ hàng ngày. Báo cáo chỉ ra một số lĩnh vực chính nơi AI đang định hình lại động thái của ngành bán lẻ. Một chức năng chủ yếu là đề xuất sản phẩm dựa trên AI, nơi các nhà bán lẻ sử dụng các thuật toán máy học phức tạp và phân tích dữ liệu để đánh giá hành vi tiêu dùng, lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng. Điều này cho phép các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa cao, không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đưa ra các lựa chọn phù hợp hơn mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua khả năng mua thêm. Hơn nữa, AI đóng vai trò lớn trong dịch vụ khách hàng qua các trợ lý ảo thông minh và chatbot, biến đổi cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng. Những AI này cung cấp phản hồi tức thì đối với các câu hỏi phổ biến, giải quyết sự cố và cung cấp hỗ trợ 24/7. Bằng cách quản lý hiệu quả các yêu cầu thông thường, AI giải phóng nhân viên con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể và giảm thời gian phản hồi. Một ứng dụng quan trọng khác được nhấn mạnh trong phân tích là các chương trình khuyến mãi tùy chỉnh dựa trên AI. Các nhà bán lẻ sử dụng các công cụ AI để điều chỉnh các chiến dịch marketing và ưu đãi dựa trên dữ liệu theo thời gian thực và những hiểu biết về khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến dịch.

Các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa thường phù hợp hơn với từng khách hàng cụ thể, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích mua hàng lặp lại. Các phát hiện của Salesforce cũng nhấn mạnh tác động của AI trên các thị trường toàn cầu, cho thấy việc áp dụng rộng rãi và ngày càng tăng các công nghệ AI trong hoạt động bán lẻ toàn thế giới. Việc tích hợp AI giúp các doanh nghiệp có những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi khách hàng, tối ưu hóa quản lý tồn kho, điều chỉnh giá cả và nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng—tất cả góp phần tạo ra môi trường bán lẻ linh hoạt, lấy khách hàng làm trung tâm. Ảnh hưởng của AI đối với ngành bán lẻ là một phần của cuộc chuyển đổi kỹ thuật số lớn đang ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực. Khi các công nghệ AI ngày càng tiên tiến và dễ tiếp cận hơn, các nhà bán lẻ mọi quy mô đều tìm kiếm những cách sáng tạo để tích hợp AI vào chiến lược kinh doanh của mình. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục, với AI đóng vai trò then chốt trong thúc đẩy tăng trưởng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng phát triển. Tóm lại, phân tích của Salesforce nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của việc áp dụng AI trong bán lẻ. Với gần một phần năm các đơn hàng trên toàn thế giới bị ảnh hưởng bởi các ứng dụng AI—từ đề xuất sản phẩm cá nhân hóa đến hỗ trợ đặt hàng nâng cao—các nhà bán lẻ nhận thức rõ lợi ích của việc khai thác AI để đáp ứng mong đợi của khách hàng hiện đại và các nhu cầu vận hành. Khi công nghệ AI tiến bộ, sự phụ thuộc của ngành bán lẻ vào AI dự kiến sẽ ngày càng sâu rộng hơn, mở ra một kỷ nguyên chuyển đổi do các trải nghiệm mua sắm thông minh, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn định hình.