Пазаруването за празниците често се е усещало като „дращене“ за Амрита Басин, 24-годишен изпълнителен директор по търговски технологии. Тя имаше навика да прекара над 15 часа годишно в решаване какво да купи, сравнявайки цени и проверявайки ревюта, което отнемаше радостта от подаряването. Тази година обаче изпълни цялото си пазаруване много по-бързо и дори я забавляваше благодарение на нейния нов личен асистент: ChatGPT. Басин сравнява изкуствения интелект с полезен служител в магазина, който предоставя по-добри препоръки и увеличава вероятността да закупи. Тя представлява много купувачи, които през този празничен сезон се обръщат към AI платформи като ChatGPT от OpenAI, Gemini на Google и Perplexity за идеи за подаръци и сравнение на цени. Очаква се тези инструменти да трансформират пазаруването и да повлияят върху билиони долари приход от празничните продажби, тъй като традиционните платформи за търсене стават все по-малко ефективни за откриване на продукти. Според последния доклад на Salesforce, се прогнозира, че AI ще генерира глобални онлайн продажби за празниците на стойност 263 милиарда долара тази година, което представлява 21% от всички поръчки за празничния сезон. Подробни проучвания от Visa, Zeta Global и други показват, че между 40% и 83% от потребителите възнамеряват да използват AI за пазаруване, докато Adobe установи, че трафикът към американските търговски сайтове, базиран на AI, се е увеличил с 760% между 1 ноември и 1 декември. Въпреки че все още е в ранни етапи на внедряване, пазаруването чрез AI се оказва изгодно за търговците. Adobe съобщава, че купувачите, дошли чрез платформи с генеративен AI, са с 30% по-склонни да направят покупка и с 14% по-ангажирани, като прекарват повече време на сайтовете и осигуряват с 8% по-високи приходи на сесия в сравнение с рефералите от други източници. AI също така помага на потребителите да откриват оферти и ги запознава с по-малко известни марки – половината от подаръците на Басин идваха от брандове, с които тя не си беше пазарувала преди. Кимбърли Шенк, изпълнителен директор на Novi – фирма, която помага на брандовете да се адаптират, обяснява, че потребителите задават на AI нюансирани въпроси относно подаръци, които да отговарят на конкретни критерии, превръщайки AI в естествен начин за откриване. Този бум на AI кара търговците да променят стратегиите си. Walmart и Amazon са пуснали собствени асистенти за пазаруване с AI, а Walmart, Target и Etsy са си партнирали с OpenAI за безпроблемен търсене и покупки вътре в ChatGPT. Например, PacSun преформатира своя сайт, предназначен за тийнейджъри, за по-добра видимост на AI. Междувременно много брандове пренасочват бюджети от традиционната SEO (оптимизация за търсачки) към AEO (оптимизация за отговорни движачи), наемайки консултанти за навигиране в тази трансформация. Шенк отбелязва значителен спад в трафика от социални медии и търсачки, което принуждава брандовете спешно да увеличат видимостта си чрез AI при несигурните тенденции в търсенето. Търговците трябва да балансират както с откриването чрез AI, така и с традиционните купувачи. Въпреки значителните инвестиции в чатботове с AI, някои потребители усещат, че AI все още не може да се сравни с ръчния преглед. Подходите на големите търговци варират: Walmart интегрира AI чрез Sparky, чатбот за препоръки; Target предлага своя Gift Finder в ChatGPT; Etsy и Shopify търговците използват Instant Checkout на OpenAI за директни покупки. От друга страна, Amazon блокира външни AI ботове да достъпват своите списъци с продукти и предприе съдебни действия срещу Perplexity AI поради опасения за неправомерна употреба.

Amazon развива и собствения си чатбот Rufus. Главният изпълнителен директор на Walmart, Дъг МакМилън, подчерта, че AI със самостоятелни функции е ключов фактор за растеж, като вярва, че тя ще помага на клиентите да спестяват време и да се наслаждават повече на пазаруването. Sparky предлага функции като списъци за пазаруване за парти и напомняния за повторно поръчване. Target съобщава за хиляди, които използват Gift Finder, като най-популярните търсения са в области като спорт, красота и облекло, и отбелязва увеличение на описателните, разговорни заявки спрямо ключови думи. Възходът на AI в пазаруването революционизира дигиталния маркетинг. Традиционната SEO стратегия включваше оптимизация на ключовите думи за висок ранг в Google. Но AI платформите оценяват запитванията въз основа на контекст, предпочитания и доверие, използвайки данни отвъд ключовите думи, включително ревюта и наличности в реално време, за класиране на резултати. Партньорските търговци предоставят директни продуктови потоци за точност и функции като Instant Checkout вътре в AI чатите. ChatGPT класира продавачите според фактори като наличност, цена, качество, основен продавач и опции за плащане. Марките променят съдържанието и подходите си към електронната търговия, за да съответстват на AI. PacSun подобри четливостта на сайта за AI, като добави подробни ръководства за подаръци и стилове с описания и отзиви. Target обогати описанията, за да подчертае уникалните характеристики като устойчиви материи и тенденции. Майкъл Вайдер, представител на бебешки стоки от Lalo, акцентира върху отговора на практически въпроси, като например дали даден продукт е подходящ за малки пространства или определена възрастова група, вместо просто списъци с ключови думи. Компанията Ethique Beauty реорганизира стратегията си за търсене, като фокусира върху основните нужди на клиентите, като здравето на скалпа, като включва подробна информация, сертификации и прозрачност в доставките. Те създават и богато блог съдържание, отговарящо на често задавани въпроси, свързано с продуктите им. Тези инвестиции доведоха до 90% повишение в трафика чрез AI и увеличиха продажбите, показвайки по-образована клиентска база, готова да пазарува, а не само да проучва. Въпреки ползите от AI, някои инструменти все още не изпълняват очакванията. Например, Gift Finder на Target понякога повтаря широки подаръчни ръководства вместо да предоставя точни продуктови препоръки, въпреки че Target продължава да усъвършенства алгоритъма си. Някои купувачи предпочитат традиционното изживяване; Даян Тан, основателка на стартъп в Сиатъл, разказа за разочарование от предложенията на ChatGPT за капсулни гардероби, които често предлагаха не вдъхновяващи, стандартни базови дрехи, карайки я да се върне към търсене и разглеждане на магазини сама, което й носи повече удоволствие. В обобщение, асистентите за пазаруване, със мощта на AI, революционизират празничното пазаруване чрез спестяване на време и увеличаване на ангажираността. Търговците адаптират своите дигитални стратегии и партньорства, за да участват в този растящ пазар, въпреки че технологията все още е несовършена за някои потребители, които предпочитат традиционното разглеждане. С развитието на AI платформите за пазаруване, се очаква те да окажат значително влияние върху потребителските навици и доходите в търговията през следващите години.