Praznično shopping često je osjećao kao "zadatak" za Amritu Bhasin, 24-godišnju izvršnu direktoricu maloprodajne tehnologije. Prije je provodila preko 15 sati godišnje birajući šta će kupiti, uspoređujući cijene i čitajući recenzije, što je oduzimalo radost darivanja. Ove godine završila je sve kupovine mnogo brže i čak uživala u tome, zahvaljujući svom novom ličnom asistentu: ChatGPT-u. Bhasin ga uspoređuje s korisnim prodavačem u trgovini koji pruža bolje preporuke, povećavajući njenu mogućnost da kupi. Predstavlja mnoge kupce koji se ove praznične sezone okreću platformama poput OpenAI’s ChatGPT, Google’s Gemini i Perplexity za ideje za poklone i usporedbu cijena. Ovi alati očekuju se da će transformisati iskustvo kupovine i utjecati na milijarde dolara u sezonskom prihodu, jer tradicionalne platforme za pretraživanje postaju manje efikasne u otkrivanju proizvoda. Prema nedavnom izvještaju Salesforcea, AI se ove godine predviđa da će generisati 263 milijarde dolara globalne online prodaje za praznike, što čini 21% svih prazničnih narudžbi. Ankete Visa, Zeta Global i drugih ukazuju da 40% do 83% potrošača planira koristiti AI za kupovinu, dok je Adobe otkrio da je promet na američkim maloprodajnim stranicama putem AI povećan za 760% između 1. novembra i 1. decembra. Iako je još u ranoj fazi usvajanja, kupovina putem AI pokazuje da je korisna za maloprodavce. Adobe izvještava da su kupci koji dolaze putem generativnih AI platformi 30% više skloni kupnji i 14% više angažirani, dulje ostaju na stranicama s 8% višim prihodom po sesiji u poređenju sa onima koji koriste klasične pretraživače. AI također pomaže potrošačima da pronađu povoljne ponude i upoznaju manje poznate brendove — polovinu Bhasinovih poklona nabavila je od brendova s kojima ranije nije kupovala. Kimberly Shenk, izvršna direktorica firme Novi koja pomaže brendovima da se prilagode, objašnjava da potrošači postavljaju AI nijansirana pitanja o poklonima koji odgovaraju specifičnim kriterijima, čime AI postaje prirodan način otkrivanja proizvoda. Ovaj porast AI potrošnje potiče maloprodavce na prilagođavanje strategija. Walmart i Amazon su pokrenuli vlastite AI asistente za kupovinu, dok su Walmart, Target i Etsy sklopili partnerstva sa OpenAI za besprijekornu pretragu proizvoda i kupovinu unutar ChatGPT-a. Na primjer, PacSun preuređuje svoju stranicu fokusiranu na tinejdžere kako bi povećao vidljivost AI-a. U međuvremenu, mnogi brendovi preusmjeravaju budžete od tradicionalnog SEO-a prema AEO (Answer Engine Optimization), angažirajući konsultante za vođenje kroz ovaj prijelaz. Shenk ističe veliki pad prometa od oglašavanja na društvenim mrežama i pretraživačima, što prisiljava brendove da urgentno povećaju svoju vidljivost putem AI usluga usred nesigurnosti u dinamiku pretraživanja. Maloprodavci se suočavaju s izazovom da istovremeno zadovolje AI-vođenu otkriće i tradicionalne kupce. Iako su uložili velike napore u razvoj AI chatbota, neki potrošači i dalje smatraju da AI nedostaje u odnosu na ručno pretraživanje. Glavni trgovci imaju različite pristupe: Walmart integriše AI putem Sparkyja, chatbota za preporuke proizvoda; Target nudi svoj Gift Finder unutar ChatGPT-a; Etsy i Shopify koriste OpenAI-jev Instant Checkout za direktne kupovine.

Suprotno tome, Amazon blokira pristup spoljnim AI botovima za svoje proizvode i podnio je pravne zahtjeve protiv Perplexity AI zbog zabrinutosti u vezi s neovlaštenom upotrebom. Amazon također ima svog vlastitog chatbota, Rufusa. CEO Walmarta Doug McMillon ističe agentic AI kao ključnog faktora rasta, zamišljaći da će pomoći kupcima da uštede vrijeme i više uživaju u kupovini. Sparky nudi funkcije poput popisa za zabavu i podsjetnika za buduće narudžbe. Target izvještava da hiljade ljudi koristi Gift Finder, s popularnim pretraživanjima u sportu, ljepoti i odjeći, te primjećuju porast opisnih, konverzacijskih upita u odnosu na ključne riječi. Porast AI kupovine mijenja digitalne marketinške strategije. Tradicionalni SEO fokusirao se na optimizaciju ključnih riječi za visok plasman u pretraživačima poput Googlea. Međutim, platforme s AI ocjenjuju upite na temelju konteksta, preferencija i vjerodostojnosti, koristeći podatke izvan ključnih riječi — uključujući recenzije i trenutnu dostupnost — za rangiranje rezultata. Partneri trgovaca obezbjeđuju direktne izvore proizvoda za tačnost i funkcije poput Instant Checkout unutar AI čatova. ChatGPT rangira prodavce na osnovu faktora kao što su dostupnost, cijena, kvaliteta, status glavnog prodavca i opcije plaćanja. Brendovi prilagođavaju sadržaj i pristupe e-trgovini kako bi se uskladili s AI-jem. PacSun je poboljšao čitljivost svoje stranice za AI dodajući detaljne vodiče za poklone i stilove s proizvodnim specifikacijama i povratnim informacijama kupaca. Target obogaćuje opise ističući jedinstvene osobine poput održivih tkanina i trendova. Michael Wieder iz malačog proizvođača dječje opreme Lalo fokusira se na odgovaranje na praktična pitanja kupaca, poput prikladnosti za male prostore ili određene uzraste, umjesto na jednostavne liste ključnih riječi. Ethique Beauty je preuredila svoju strategiju pretraživanja tako što je adresirala osnovne potrebe kupaca poput zdravlja vlasišta, uključivši detaljne informacije, certifikate i transparentnost u lancu snabdijevanja u svoje oglase. Također proizvode bogat blog sadržaj koji odgovara na česta pitanja, povezivanjem sa svojim proizvodima. Ova ulaganja rezultirala su porastom od 90% u AI vođenom prometu i povećanjem prodaje, odražavajući obrazovaniju bazu kupaca spremnih na kupovinu, a ne samo istraživanje. Iako AI donosi brojne koristi, neki alati još uvijek zaostaju. Na primjer, Targetov Gift Finder ponekad ponavlja opće vodiče za poklone umjesto da pruža precizne preporuke proizvoda, iako Target i dalje radi na poboljšanju algoritma. Neki kupci i dalje preferiraju tradicionalno iskustvo; Diana Tan, osnivačica startupa u Seattlu, podijelila je frustracije zbog preporuka capsule garderobe od ChatGPT-a, koje su joj stalno nudile nekonkretnu, generičku odjeću, zbog čega je odustala od AI pristupa i vratila se pretraživanju trgovina, što joj je navodno zabavnije. Ukratko, AI podržani asistenti za kupovinu revolucioniziraju praznično iskustvo štednjom vremena i povećanom angažovanošću. Maloprodavci prilagođavaju svoje digitalne strategije i partnerstva kako bi uhvatili ovaj rastući tržišni segment, no tehnologija još uvijek nije savršena za sve korisnike koji i dalje preferiraju tradicionalno pretraživanje. Kako se platforme za AI kupovinu budu razvijale, obećavaju da će značajno utjecati na navike potrošača i prihode maloprodaje u nadolazećim godinama.