خریدهای تعطیلات اغلب برای امریتا بهاین، مدیرعامل ۲۴ ساله فناوری‌های خرده‌فروشی، احساس کار طاقت‌فرسا می‌داد. او سالانه بیش از ۱۵ ساعت صرف تصمیم‌گیری درباره خرید، مقایسه قیمت‌ها و بررسی نظرات می‌کرد که این موضوع شادی هدیه دادن را کاهش می‌داد. امسال، او تمام خریدهایش را بسیار سریع‌تر انجام داد و حتی از آن لذت برد، thanks to her new personal assistant: ChatGPT. بهاین AI را شبیه یک همکار فروشگاه مفید می‌داند که پیشنهادات بهتری ارائه می‌دهد و احتمال خرید را افزایش می‌دهد. او نماینده بسیاری از خریدارانی است که در این فصل تعطیلات برای پیدا کردن هدایای مناسب و مقایسه قیمت‌ها به پلتفرم‌های هوشمند مانند ChatGPT از OpenAI، Gemini گوگل و Perplexity روی آورده‌اند. انتظار می‌رود این ابزارها تجربه خرید را تغییر دهند و میلیاردها دلار در درآمدهای تعطیلات نقش داشته باشند، در حالی که روش‌های جست‌وجوی سنتی برای کشف محصولات کم‌اثرتر می‌شوند. بر اساس گزارش اخیر Salesforce، پیش‌بینی می‌شود فناوری هوشمند امسال ۲۶۳ میلیارد دلار در فروش آنلاین جهانی تعطیلات نقش داشته باشد که ۲۱٪ کل سفارشات تعطیلات را شامل می‌شود. نظرسنجی‌های Visa، Zeta Global و دیگران نشان می‌دهد که ۴۰٪ تا ۸۳٪ از مصرف‌کنندگان قصد دارند در خریدهای تعطیلات از هوشمند استفاده کنند، در حالی که Adobe اعلام کرده ترافیک دریافتی سایت‌های خرده‌فروشی آمریکا به وسیله AI در بازه زمانی ۱ نوامبر تا ۱ دسامبر، ۷۶۰٪ افزایش یافته است. گرچه هنوز در مراحل اولیه پذیرش است، خریدهای هوشمند برای خرده‌فروشان مزایای قابل توجهی دارد. Adobe گزارش می‌دهد مشتریانی که از طریق پلتفرم‌های تولیدی AI وارد می‌شوند، ۳۰٪ بیشتر احتمال دارد خرید کنند و ۱۴٪ بیشتر درگیر شوند، و مدت زمان بیشتری در سایت‌ها صرف می‌کنند و درآمد به ازای هر جلسه ۸٪ بیشتر است نسبت به ارجاعات غیر-AI. AI همچنین به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا تخفیف‌ها را پیدا کنند و برندهای کمتر شناخته شده را بشناسند — نیمی از هدایای بهاین از برندهایی بودند که قبلاً خرید نکرده بود. کلری مک‌شنک، مدیرعامل نووی — شرکت کمکی به برندها برای سازگاری — توضیح می‌دهد که مصرف‌کنندگان سوالات دقیق و ظریف در مورد هدایایی که با معیارهای خاص هم‌خوانی دارند، از AI می‌پرسند، و این باعث شده است که AI به روش طبیعی کشف محصول تبدیل شود. این رشد AI باعث شده است که خرده‌فروشان استراتژی‌های خود را تغییر دهند. وال‌مارت و آمازون ربات‌های خرید مخصوص خود را راه‌اندازی کرده‌اند، در حالی که وال‌مارت، تارجت و اتسی با OpenAI همکاری کرده‌اند تا جست‌وجوی ساده محصول و خرید داخل ChatGPT را فراهم کنند. مثلا، پک‌سان در حال بازطراحی سایت متمرکز بر نوجوانان برای افزایش دید AI است. در عین حال، بسیاری از برندها بودجه‌های خود را از SEO سنتی (به‌ینه‌سازی موتور جست‌وجو) به سمت AEO (به‌ینه‌سازی پاسخ‌دهنده) تغییر می‌دهند و از مشاوران برای هدایت این تغییر استفاده می‌کنند. مک‌شنک اشاره می‌کند که ترافیک سایت‌ها از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جست‌وجو به شدت کاهش یافته است، و برندها با فوریت در حال تلاش برای افزایش دیده شدن خود در AI در حالی که دینامیک‌های جست‌وجو هنوز نامطمئن است. خرده‌فروشان با چالش برآوردن نیازهای همزمان کشف محصول توسط AI و خرید سنتی روبه‌رو هستند. علیرغم سرمایه‌گذاری‌های زیاد در تجربه چت‌بات‌های AI، برخی مصرف‌کنندگان احساس می‌کنند AI همچنان نسبت به گشت‌وگذار دستی ناتوان است. رویکردهای عمده خرده‌فروشان متفاوت است: وال‌مارت AI را از طریق اسپارکی، یک چت‌بات برای پیشنهاد محصولات، ادغام می‌کند؛ تارجت در داخل ChatGPT ابزار Gift Finder خود را ارائه می‌دهد؛ فروشندگان اتسی و شاپیفای از Instant Checkout شرکت OpenAI برای خرید مستقیم بهره‌مند شده‌اند.

برعکس، آمازون از دسترسی ربات‌های AI خارجی به لیست‌های محصولات خود جلوگیری می‌کند و علیه Perplexity AI اقدام حقوقی کرده است، به دلیل نگرانی درباره استفاده غیرمجاز. آمازون همچنین ربات چت خود به نام Rufus دارد. دوج مک‌میلون، مدیرعامل وال‌مارت، هوش مصنوعی عامل‌مند را کلید رشد می‌داند و تصور می‌کند که به مشتریان کمک می‌کند زمان صرفه‌جویی کنند و لذت بیشتری از خرید ببرند. اسپارکی امکاناتی مانند لیست‌های خرید مهمانی و یادآوری‌های مجدد آینده را عرضه می‌کند. تارجت اعلام کرده است که هزاران نفر از Gift Finder استفاده می‌کنند، و جست‌وجوهای محبوب در حوزه ورزش، زیبایی و لباس است، و روند افزایش جست‌وجوهای توصیفی و مکالمه‌ای نسبت به جست‌وجوهای مبتنی بر کلیدواژه را ذکر می‌کند. رشد خریدهای مبتنی بر AI، استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ را دگرگون می‌کند. SEO سنتی بر بهینه‌سازی کلمات کلیدی برای رتبه‌گیری بالا در گوگل تمرکز داشت، اما پلتفرم‌های هوشمند معیارهای ارزیابی را بر پایه زمینه، ترجیحات و اعتبار تغییر داده‌اند و از داده‌هایی فراتر از کلمات کلیدی، مانند نظرات و موجودی در زمان واقعی، برای رتبه‌بندی نتایج استفاده می‌کنند. خرده‌فروشان همکار، فیدهای مستقیم محصول را برای دقت و قابلیت‌هایی مانند Instant Checkout در چت‌ها فراهم می‌کنند. ChatGPT فروشندگان را بر اساس عوامل مانند در دسترس بودن، قیمت، کیفیت، وضعیت فروشنده اصلی و گزینه‌های پرداخت ارزیابی می‌کند. برندها قصد دارند محتوای خود را بازطراحی کنند و استراتژی‌های تجارت الکترونیک خود را همسو با AI کنند. پک‌سان با افزودن راهنماهای مفصل درباره هدایای و استایل، مشخصات محصول و بازخورد مشتری، قابلیت خوانایی سایت برای AI را بهتر کرد. تارجت توضیحات خود را غنی‌تر کرد تا ویژگی‌های منحصر به فرد مانند پارچه‌های پایدار و روندهای جدید را نشان دهد. مایکل ویدر، مالک لالوی لوازم بچه، تمرکزش بر پاسخ به سوالات عملی مشتریان است، مانند مناسب بودن برای فضاهای کوچک یا گروه‌های سنی خاص، به جای تمرکز صرف بر فهرست‌های کلیدواژه. اتیک بیوتی استراتژی جست‌وجوی خود را تغییر داد و نیازهای زیرساختی مشتریان مانند سلامت پوست سر را در بر گرفته است، با افزودن اطلاعات دقیق، گواهینامه‌ها و شفافیت زنجیره تأمین در لیست‌ها. آنها همچنین محتوای غنی در وبلاگ می‌سازند و به سوالات رایج پاسخ می‌دهند، و این محتوا به محصولاتشان مرتبط است. این سرمایه‌گذاری، باعث افزایش ۹۰٪ ترافیک AI و رشد فروش شده است، و نشان می‌دهد مشتریان آگاه‌تر و آماده‌تر برای خرید هستند تا مطالعه و تحقیق. با وجود مزایای AI، برخی ابزارها همچنان ناکامل هستند. به عنوان مثال، Gift Finder تارجت گاهی اوقات فهرست‌های کلی هدیه را تکرار می‌کند و به جای ارائه پیشنهادهای دقیق محصول، از الگوریتم خود در حال بهبود است. برخی خریداران ترجیح می‌دهند روش سنتی را برگزینند؛ دیانا تن، موسس یک استارتاپ در سیاتل، از پیشنهادهای کپسول لباس ChatGPT ناراحت شد، که مکرراً لباس‌های بی‌انگیزه و کلی را پیشنهاد می‌داد و او را از استفاده از AI منصرف کرد، و ترجیح داد به صورت حضوری در فروشگاه‌ها کاوش کند که آن برایش سرگرم‌کننده‌تر است. در جمع‌بندی، دستیارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی در حال انقلاب در خریدهای تعطیلات هستند، با صرفه‌جویی در زمان و افزایش تعامل. خرده‌فروشان در حال تنظیم استراتژی‌ها و همکاری‌های دیجیتال خود برای درگیری با این بازار رو به رشد هستند، اما این فناوری هنوز برای برخی کاربران که به کاوش سنتی علاقه‌مندند، کامل نیست. با پیشرفت پلتفرم‌های خرید هوشمند، این فناوری در سال‌های آینده نقش مهمی در تغییر عادات مصرف‌کنندگان و رشد فروش خرده‌فروشی‌ها خواهد داشت.