Az ünnepi vásárlás sokszor "feladatnak" érezte magát Amrita Bhasin számára, aki egy 24 éves kiskereskedelmi technológiai vezérigazgató. Korábban évente több mint 15 órát szánt arra, hogy eldöntse, mit vásároljon, összehasonlítsa az árakat és átnézze a véleményeket, így elveszítve az örömöt az ajándékozásban. Ebben az évben azonban sokkal gyorsabban és még élvezetesebben tudta elintézni a vásárlást, köszönhetően új személyi asszisztensének: a ChatGPT-nek. Bhasin szerint ez az AI hasznos boltossal egyenértékű, aki jobb ajánlatokat kínál, így növeli a vásárlási kedvét. Ő számos vásárlót képvisel, akik az ünnepi szezonban olyan AI platformokhoz fordulnak, mint az OpenAI ChatGPT-je, a Google Gemini-je vagy a Perplexity, hogy ajándékötleteket és ár-összehasonlításokat találjanak. Ezek az eszközök várhatóan át fogják alakítani a vásárlási élményt, és milliárdokban mérhető ünnepi bevételt befolyásolnak majd, mivel a hagyományos keresőplatformok egyre kevésbé hatékonyak a felfedezésben. A Salesforce legfrissebb jelentése szerint az AI idén világszerte 263 milliárd dollár értékben hajtja majd a karácsonyi online eladásokat, ami az összes ünnepi rendelés 21%-át teszi ki. A Visa, a Zeta Global és más felmérések szerint a fogyasztók 40%-ától 83%-ig terjedő százalék tervezi, hogy AI-t használ vásárláshoz, míg az Adobe szerint az AI-alapú forgalom az amerikai kiskereskedelmi oldalakon 760%-kal növekedett november 1. és december 1. között. Bár még korai stádiumban van a bevezetése, az AI-alapú vásárlás egyértelműen előnyös a kiskereskedők számára. Az Adobe beszámolója szerint azok a vásárlók, akik generatív AI platformokon keresztül érkeznek, 30%-kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak, és 14%-kal aktívabbak, hosszabb ideig tartózkodnak az oldalakon, és az eredményül kapott bevétel 8%-kal magasabb minden egyes használatnál, mint a nem AI-vel kapcsolódó látogatások esetén. Az AI segítséget nyújt a fogyasztóknak különleges ajánlatok megtalálásában is, és megismerteti őket kevésbé ismert márkákkal — Bhasin esetében a legtöbb ajándék olyan cégektől származott, amelyekkel korábban nem vásárolt. Kimberly Shenk, a Novi vezérigazgatója, aki vállalatokat segít alkalmazkodni az AI-hoz, elmagyarázza, hogy a fogyasztók finom kérdéseket tesznek fel az AInak az ajándékokra vonatkozóan, amelyek megfelelnek bizonyos kritériumoknak, így az AI természetes felfedező módszerré vált. Ez az AI-felhívás arra készteti a kiskereskedőket, hogy stratégiáikat is módosítsák. A Walmart és az Amazon saját AI vásárlási asszisztenseket indítottak, míg a Walmart, a Target és az Etsy partnered az OpenAI-val, hogy zökkenőmentes termékkeresést és vásárlást biztosítson a ChatGPT-n belül. Például a PacSun átalakítja fiataloknak szóló honlapját az AI láthatóságának növelése érdekében. Eközben sok márka átcsoportosítja költségvetését a hagyományos SEO-ról (keresőoptimalizálás) az AEO-ra (válaszoló motor optimalizálás), tanácsadókat fogadva a folyamat irányítására. Shenk szerint jelentősen csökkent a közösségi médiás hirdetésekből és keresőmotorokból származó forgalom, ezért sürgősen növelni kell az AI-s láthatóságot, mivel a keresési dinamika bizonytalan. A kiskereskedőknek az a kihívásuk, hogy mind az AI-alapú felfedezést, mind a hagyományos vásárlókat kiszolgálják. Bár jelentős beruházásokat tesznek az AI-chatbotok élményébe, egyes fogyasztók szerint az AI még mindig nem tudja felülmúlni a manuális böngészést. A nagyobb szereplők eltérő megközelítéseket alkalmaznak: a Walmart például az Sparky nevű chatbot segítségével integrálja az AI-t a termékajánlásokhoz; a Target a Gift FindeR-t kínálja a ChatGPT-ben; az Etsy és a Shopify kereskedők az OpenAI Instant Checkout-ját használják közvetlen vásárlásokhoz.

Ezzel szemben az Amazon blokkolja a külső AI-botokat, amelyek hozzáférnének termékkínálatához, és jogi lépéseket tett a Perplexity AI ellen, aggódva a jogosulatlan felhasználás miatt. Az Amazon saját chatbotot, Rufus-t is fejlesztett. Doug McMillon, az Amazon vezérigazgatója hangsúlyozta az agentikus AI szerepét a növekedés kulcsfontosságú hajtóerejeként, amely segít az ügyfeleknek időt megtakarítani és élvezetesebbé tenni a vásárlást. Sparky olyan funkciókat kínál, mint party shopping listák és jövőbeli újrarendelési emlékeztetők. A Target ezer felhasználót regisztrált Gift Finderjében, ahol a legnépszerűbb keresések a sport, szépség és ruházat témájában voltak, és megfigyelhető a leíró, beszélgetőszerű keresési lekérdezések növekedése a kulcsszavas keresésekkel szemben. Az AI vásárlás fejlődése alapvetően alakítja át a digitális marketing stratégiákat. A hagyományos SEO általában kulcsszóoptimalizálás volt a Google-hoz hasonló keresőmotorokban való magas helyezés érdekében. Ugyanakkor az AI platformok a lekérdezéseket kontextus, preferenciák és hitelesség alapján értékelik, a kulcsszavakon túlmenően felhasználva véleményeket és valós idejű készletadatokat a találatok rangsorolásához. A partnerkiskereskedők közvetlen termékinformációs adatfolyamokat nyújtanak a pontosság érdekében, és olyan funkciókat, mint az Instant Checkout a chatbotokon belül. A ChatGPT a minősítés során figyelembe veszi az elérhetőséget, az árat, a minőséget, a fő eladói státuszt és a fizetési lehetőségeket. A márkák tartalmi és e-kereskedelmi stratégiáikat az AI-hoz igazítják. A PacSun például részletes ajándék- és stíluskalauzokat, termékspecifikációkat és vásárlói visszajelzéseket ad hozzá az oldal olvashatóságának javítása érdekében. A Target kiegészíti a leírásokat, hogy kiemelje az egyedi tulajdonságokat, például a fenntartható anyagokat és a trendeket. Michael Wieder, a bababútorokat és gyermekápolási termékeket forgalmazó Lalo vezetője inkább azt célozza meg, hogy gyakran felmerülő praktikus kérdésekre válaszoljon, például a kis terek vagy bizonyos életkori csoportok számára való alkalmasság kérdésében, és ne csak egyszerű kulcsszavakat listázzon. Az Ethique Beauty átalakította keresési stratégiáját, az ügyfelek mögöttes igényeire, például a fejbőr egészségére összpontosítva, részletes információk, tanúsítványok és ellátási lánc transzparenciák beépítésével a listákba. Emellett gazdag blogtartalmat készítenek, amely megválaszolja a gyakori kérdéseket, és visszacsatol a termékeikhez. Ez az beruházás 90%-os növekedést eredményezett az AI-alapú forgalomban, valamint fellendítette az értékesítést, jelezve, hogy a vásárlók már sokkal tájékozottabbak és inkább vásárolni szeretnének, mint kutatni. Ami az AI előnyeit illeti, néhány eszköz még mindig nem teljesít kielégítően. Például a Target Gift FindeR néha általános ajándékkalauzokat ismétel, ahelyett, hogy pontos termékajánlatokat adna, bár a Target folyamatosan finomítja az algoritmust. Egyes vásárlók a hagyományos élményt preferálják; például Diana Tan, egy Seattle-i startup alapítója megosztotta, hogy frusztrálta a ChatGPT kapszula ruházati ajánlásai, amelyek ismételten unalmas, általános alapdarabokat kínáltak, ezért inkább személyesen böngészett a boltokban, amit sokkal élvezetesebbnek tart. Összefoglalva, az AI-alapú vásárlási asszisztensek forradalmasítják az ünnepi vásárlást az idő megtakarítása és az aktívabb részvétel révén. A kiskereskedők alkalmazkodnak digitális stratégiáikhoz és partnerségeikhez, hogy megragadják ezt a növekvő piacot, ugyanakkor a technológia még nem tökéletes minden felhasználó számára, akik továbbra is szeretik a hagyományos böngészést. Ahogy az AI vásárlási platformok fejlődnek, ígéretesen befolyásolják majd a fogyasztói szokásokat és a kiskereskedelmi bevételeket a következő években.