Jólavarðaður kaupábati hefur oft verið talinn vera „verk” fyrir Amritu Bhasin, 24 ára forstjóra verslunartækni. Hún áður eyddi yfir 15 klukkustundum árlega í að ákveða hvað hún átti að kaupa, bera saman verð og lesa athugasemdir, sem draga úr ánægju af giftingum. Á þessu ári kláraði hún alla sína verslun mun fljótlegra og naut hennar líka, þökk sé nýjum persónulegum aðstoðarmanni hennar: ChatGPT. Bhasin líkir gervigreindinni við hjálpsamann í búðinni sem veitir betri ráðleggingar og eykur líkurnar á kaupum. Hún táknar margra kaupmanna sem snúa sér að gervigreindarveitum eins og OpenAI’s ChatGPT, Google’s Gemini og Perplexity í jóla- og jólamánuðinum fyrir hugmyndir að gjöfum og verðb'ytingar. Þessar verkfæri eru væntanlegar til að umbreyta kaupupplifuninni og hafa áhrif á fjölda milljarða í jólainnheimtum, þar sem hefðbundnar leitarvélar verða síður ávallt árangursríkari fyrir uppgötvun. Samkvæmt nýútgefnu skýrslu Salesforce áætlað er að gervigreind muni hlaupa 263 milljarða dollara í alþjóðlegum netverslunarjólunum á þessu ári, sem nemur 21% allra jóla-verslunarverðra. Könnun Zeta Global, Visa og annarra sýnir að 40% til 83% kaupmanna ætla að nota gervigreind til að versla, en Adobe fann út að umferð til bandarískra verslunarsíðna sem stafa af gervigreind jókst um 760% frá 1. nóv til 1. des. Þó að þetta sé enn byrjunarfasi, sýna gervigreindarverslanir kost á sér fyrir verslunarmenn. Adobe greinir frá að kaupmenn sem stinga inn á gervigreindarveitur séu 30% líklegri til að kaupa og 14% virkara, með lengri tíma á vefsíðum og 8% hærri tekjum á hverri heimsókn samanborið við venjulega leitarleið. Gervigreind hjálpar einnig kaupmönnum að finna afsláttartilboð og kynna þeim minni þekktar merkingar—helmingur gjafanna Bhasin kom frá merkjum sem hún hafði ekki áður verslað frá. Kimberly Shenk, forstjóri Novi, sem aðstoðar merki við að aðlagast, útskýrir að neytendur spyrji gervigreind flóknar spurningar um gjafir sem passa við tiltekin skilyrði, sem gerir gervigreind að eðlilegu leið fyrir uppgötvun. Þessi svokallaði gervigreindarbylting kallar á að verslunarmenn aðlagist nýjum aðferðum. Walmart og Amazon hafa kynnt sér eigin gervigreindarverðlaunastjóra, en Walmart, Target og Etsy hafa gert samstarf við OpenAI til að auðvelda leit að vörum og kaupin innan ChatGPT. Til dæmis er PacSun að breyta vefsíðu sinni fyrir ungt fólk til að auka sýnileika gervigreindarinnar. Á sama tíma er mörgum merkjum hagrætt fjárfestingum frá hefðbundinni leitarvélavirkni yfir í AEO (answer engine optimization), þar sem ráðgjafar eru ráðnir til að leiðbeina yfir til þessa nýja tíma. Shenk bendir á að umferð frá samfélagsmiðlum og leitarvélum hafi dregist verulega saman, sem knýr merki til að efla sýnileika gervigreindar með óvissum leitaraðferðum. Verslunarmenn standa frammi fyrir þeirri áskorun að þjóna bæði gervigreindaruppgötvun og hefðbundnum kaupmönnum. Þrátt fyrir mikla fjárfestingu í gervigreindarspjallborðum finnst sumum neytendum enn vanta til að gervigreind nái að koma til móts við þörfina, auk þess sem sumir vilja frekar skoða verslunarferlið sjálfir. Ólíkar leiðir eru hafðar eftir stóru keðjum: Walmart samþættir gervigreindina með Sparky, spjallborði fyrir vörur; Target býður sína Gift Finder í gegnum ChatGPT; markaðir eins og Etsy og Shopify hafa tekið upp Instant Checkout frá OpenAI til beinna kaupa.

Á hinn bóginn er Amazon að hindra að gögn frá öðrum gervigreindarbotnum fái aðgang að vörulistum sínum og hefur lýst yfir lagalegu viðurlagi gegn Perplexity AI, vegna óheimils notkunar. Amazon hefur líka sitt eigið spjallborð, Rufus. Forstjóri Walmart, Doug McMillon, lagði áherslu á að gervigreind sem vinnur aðgerðaupplýsi sem vöxturrafæki og að hún hjálpi viðskiptavinum að spara tíma og njóta verslunarinnar meira. Sparky býður upp á tæki eins og lista fyrir partí og minningar um endurkaup í framtíðinni. Target segir mikið af fólki nota Gift Finder, og vinsæl leitarsvið eru í íþróttum, fegurð og fatnaði, auk þess sem aukning er á lýsandi spurningum í stað einfaldra lykilorða. Vöxtur gervigreindar í versluninni breytir nútíma markaðsaðferðum. Hefðbundin SEO byggðist á lykilorðaaðferðum til að ná góðri stöðu í leitarvélum eins og Google. Nú vinna gervigreindarveitur með því að meta fyrirspurnir út frá samhengi, óskum og áreiðanleika, með gagnavinnslu sem nær yfir meira en bara lykilorð—þar með talda um athugasemdir og rauntíma birgðastöðu til að raða niðurstöðum. Samstarfsaðilar að fyrirtækjum veita beinar vöruupplýsingar til að tryggja nákvæmni og bjóða eigin leitarkerfi eins og Instant Checkout innan spjallborða. ChatGPT raðar seljendum út frá þáttum eins og framboði, verði, gæðum, forsendu seljanda og kaupferli. Merki eru að breyta efnis- og netverslunarferlum til að samræmast gervigreind. Til dæmis hefur PacSun bætt aðgengi að vefnum með að bæta við ítarlegar leiðbeiningar um gjafir, stíl, vöruupplýsingar og viðbrögð viðskiptavina. Target gerir lýsingar enn ríkari til að draga fram einstaka eiginleika eins og sjálfbæra efni og tískutrend. Michael Wieder frá babyvöruversluninni Lalo vinnur að því að svara praktískum spurningum kaupmanna, svo sem um hagkvæmni fyrir lítil rými eða tiltekin aldursbil, frekar en að viðhafa einfaldar lykilorðalistir. Ethique Beauty hefur endurhannað leitina sína með því að samþætta grunnþarfir viðskiptavina, eins og heilsu hárs scalp, og innleiða ítarlegar upplýsingar, vottanir og gagnsæi í birgðakeðju í listum sínum. Þeir framleiða einnig ríkulegan bloggfærslulestur með svörum við algengum spurningum, sem tengist beint vörum þeirra. Þetta fjárfestingartækifæri hefur leitt til 90% aukningar í gervigreindarstreyminni og aukinnar sölu, sem sýnir að neytendur eru orðnir betur kunnugir og tilbúnir til að versla frekar en að rannsaka. Þó að gervigreind bjóði upp á mörg tækifæri, er áfram margt ófullkomið. Til dæmis er Gift Finder hjá Target stundum að endurtaka almennar gjafaleitar frekar en að bjóða nákvæmar vöruráðleggingar, þó að Target sé að betrumbæta reiknirit sitt. Sumir kaupmenn kýs enn hefðbundna upplifun og Dewan Tan, stofnandi starfsemi í Seattle, sagði frá þreytu sinni yfir að ChatGPT hefði endurtekið ágiskanir um einstaklingsbundnar, almennar grunnur, sem leiddi til þess að hún hætti að nota gervigreindina og fór frekar sjálf að skoða verslanir. Hún finnst það meira skemmtilegt. Á heildina litið er gervigreindarstoðaður verslunarhjálpari að breyta jólaversluninni, sparar tíma og hvetur til aukins áhuga. Verslunarmenn aðlagast nýjum netmarkaðsaðferðum og samningum til að ná til þessa vaxandi markaðar, en tækni þessi er enn ófullkomin fyrir suma notendur sem samt kjósa hefðbundna skoðun. Sem gervigreindarverslunarveitur þróast munu þær hafa mikil áhrif á neytendahegðun og tekjuaukningu verslana á komandi árum.