Жаалыг худалдах нь ихэвчлэн Амритта Бхасинд (24 настай жижиглэн худалдааны технологийн гүйцэтгэх захирал) “ disinfect” гэж бодогддог байжээ. Тэрээр жилдээ 15 цагиас илүү хугацааг юу авах, үнийн харьцуулалт хийх, сэтгэгдлийг шалгах зэрэг үйл ажиллагаанд зарцуулдаг байв. Энэ нь бэлэг өгөх аз жаргалыг багасгадаг байлаа. Энэ жил, тэрээр бүх худалдаагаа илүү хурдан хийж, тэр ч байтугай сайхан таашаал авсан бөгөөд шинэ хувийн туслах ChatGPT-ийн тусламжтайгаар хэрэгжүүлэв. Бхасин AI-г үйлчигч дэлгүүрийн хамтрагчтай адилхан гэж боддог бөгөөд илүү сайн зөвлөмж өгдөг, худалдан авалтыг нэмэгдүүлдэг гэж ярьдаг. Тэр олон худалдаачдын төлөөлөл бөгөөд энэ амралтын улиралд бэлэг санаа, үнийн харьцуулалтаар OpenAI-ийн ChatGPT, Google-ийн Gemini, Perplexity зэрэг AI платформуудыг ашиглах гэж байна. Эдгээр хэрэгслүүд худалдааны туршлагыг өөрчилж, миллиард давсан орлого олох магадлалтай бөгөөд уламжлалт хайлтын системүүд нь илүү олон хүн хайх, нээхэд үр ашиггүй болж байна. Salesforce-ийн саяхны тайланд зааснаар, энэ жил дэлхий даяар AI нь 263 тэрбум ам. долларын онлайнаар борлуулах худалдааг дэмжинэ гэж таамаглаж байна. Бүх амралтын захиалгын 21% нь AI-ийн тусламжтай хийж байна. Visa, Zeta Global гээд судалгаа хийсэн байгууллагууд хэрэглэгчдийн 40-83% нь AI-ийг ашиглан худалдаа хийх төлөвтэй байгааг илрүүлжээ. Adobe-ийн мэдээлснээр, энэ хугацаанд Америкийн жижиглэн худалдааны сайт руу орсон AI ашигласан хөдөлгөөн 760% өсжээ. Энэ хоцрогдолтой үе шатанд AI-ийн туслалцаатай худалдаа жижиглэн худалдаачдад давуу тал болж байна. Adobe-гийн мэдээллээр, генеритив AI платформуудаар орж ирж буй худалдан авагчид илүү худалдан авах магадлалтай бөгөөд илүү идэвхтэй байж, сайт дээр илүү удаан хугацаагаар үнэлүүлж, нэг орлогоосоо 8%-иар илүү орлого олж байна. Мөн AI нь хэрэглэгчдэд хямдрал, танигдаагүй брэндүүдийг зөвлөж өгдөг бөгөөд Бхасиний хувийн бэлгийн талаас хагас нь өмнө нь худалдаж авдаг байгаагүй брэндүүдийн бүтээгдэхүүн байсан тухай Kimberly Shenk тайлбарлав. Novi компанийн гүйцэтгэх захирал Shenk хэлэхдээ, хэрэглэгчид AI-ээс бэлгийн онцлогуудыг нарийн асууж, илүү нарийн, онцлог сонголт хийхийг хүсдэг бөгөөд энэ нь AI-ийг оновчтой нээх арга болгов. Энэ AI өсөлт нь жижиглэн худалдаачдад өөрсдийн стратеги, тактикуудыг шинэчлэхэд нөлөөлж байна. Walmart болон Amazon өөрсдийн AI худалдааны туслахуудыг нэвтрүүлсэн бол Walmart, Target, Etsy компаниуд OpenAI-тай хамтран бүтээгдэхүүн хайх, худалдан авалтыг ChatGPT-ийн дотор хийх боломжийг нэвтрүүллээ. Жишээлбэл, PacSun нь залуучуудын онцлог сайтдаа AI-д илүү харагдахуйц болгохын тулд шинэчлэлт хийж байна. Мөн олон брэндүүд уламжлалт SEO-оос AEO (хариулах механизмийн оновчлол) руу хөрөнгө оруулалт хийж, зөвлөхүүдийг ажиллуулж байна. Shenk-ийн хэлснээр, сүүлийн үед олон нийтийн сошиал реклам, хайлтын системээс орж ирэх трафикийн бууралт ажиглагдаж байгаа тул өсөн нэмэгдэж буй AI харагдахуйц байдалд брэндүүд онцгой ач холбогдол өгч байна. Эдгээр жижиглэн худалдаачид AI-ээр агуулаагүй уламжлалт худалдан авагчдыг ч анхаарч байна. Үйлчлүүлэгчдийн туршлагаас харахад, зарим нь AI-н туршилтаас цаашгүй байна. Үндэсний худалдааны томоохон худалдаа эрхлэгчид өөр өөрсдийн стратеги ашиглаж байна: Walmart AI-ийг Sparky нэртэй чатботоор дамжуулан бүтээгдэхүүний зөвлөмж өгдөг бол Target ChatGPT доторх Bэлгийн хэрэгсэл хайх функцийг нэвтрүүлжээ. Etsy болон Shopify дэлгүүрүүд нь Perplexity AI-ийн шууд худалдан авалтыг туслах үйлчилгээ ашиглаж байна.

Харин Amazon нь гадаад AI ботаудын бүтээгдэхүүнд хандах боломжийг хааж, хууль зүйн хэрэг гаргасан байна. Amazon өөрөө өөрийн чатбот, Rufus-тай. Walmart-ын гүйцэтгэх захирал Doug McMillon агентлаг AI-г өсөлтийн гол түлхүүр гэж үзэж байна. Тэр хэлэхдээ, Sparky нь баяр ёслолын жагсаалт, дахин захиалах санамж зэрэг боломжуудтай. Target ил уурхайн Search Finder-ийг олон хүн ашиглаж байгаа бөгөөд спорт, гоо сайхан, хувцас гэх мэт чиглэлээр хайлт ихэсч байна. Ингэснээр, онцлог, яриатай хайлтын асуулт, түлхүүр үг ашиглахаас илүү сонирхол татаж байна. AI худалдааны өсөлт нь дижитал маркетинг стратегийг өөрчилж байна. Үйлдлийн SEO нь гол түлхүүр үг дээр тулгуурлан хайлтын системд өндөр байр эзлэхийг зорьдог байсан бол одоо AI платформууд асуултыг контекст, хэрэглэгчийн үзэл бодол, итгэмжлэлт дээр үндэслэн үнэлдэг боллоо. Мөн түнш брэндүүд үнэн зөв бүтээгдэхүүний өгөгдлийг шууд хангаж байгаа бөгөөд Instant Checkout зэрэг шинж чанаруудыг хэрэгжүүлж байна. ChatGPT нь худалдагчдыг чанарын үзүүлэлт, ашиглалт, үнэ, нэр хүнд зэргийг харьцуулж үнэлдэг. Брэндүүд AI-тэй нийцсэн контент, e-commerce аргуудыг өөрчлөн шинэчилж байна. Жишээлбэл, PacSun сайтын уншигдахуйц байдал сайжруулахын тулд дэлгэрэнгүй бэлгийн сав, стиль гарын авлага, үзүүлэлт, хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг нэмэв. Target эдгээрийг онцлог болгож, тэдгээрийн онцлогоор жишээлбэл, тогтвортой материалаар хийгдсэн эсвэл трендийг харуулсан мэдээллийг нэмэв. Baby бараа үйлдвэрлэгч Lalo-ийн Michael Wieder хэрэглэгчдийн практик асуултанд хариулдаг (жишээлбэл, жижиг орчинд тохиромжтой эсэх, наслах хугацаа) зорилготой контентыг боловсруулж байна. Эthique Beauty нь өөрийн хайлтын стратегийг сайжруулсан бөгөөд толгой үсийнхээ эрүүл мэндтэй холбоотой шаардлагыг нь хангаж, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, баталгааг, түүхэн төдийгүй нөөцийн тодорхойлолтыг нэмэв. Мөн үнэтбүдэг блог нийтлэлүүд үйлдвэрлэж, түгээмэл асуултанд хариулж, бүтээгдэхүүнүүдтэй холбож байна. Энэ хөрөнгө оруулалт AI-тэжиглэж буй трафикийн 90%-ийн өсөлт, борлуулалт өсөхийг хурдасгав. Энэ бүхэн илүү мэдлэгтэй, зорилготой худалдан авагчдыг хөшүүрэг болгож байна. Гэсэн хэдий ч, зарим хэрэгслүүд байнга сайжирч, илүү гарсан байна. Жишээлбэл, Target-ийн Gift Finder зарим үед өргөн бэлэгийн гарын авлагыг давтаж, нарийвчилсан зөвлөмж өгөхгүй байж магадгүй ч, Target алгоритмаа улам боловсронгуй болгохоо зогсоохгүй байна. Зарим хэрэглэгч уламжлалт туршлагаа илүүд үздэг бөгөөд, тэдгээрийн нэг болох, Seattle-ын startup үүсгэн байгуулагч Diana Tan нь ChatGPT-ийн цагаан өнгийн бүтээгдэхүүний зөвлөмжүүдэд ихээхэн сэтгэл хангалуун бус байгааг илэрхийлж байна. Түүний хэлснээр, AI нь олондалын цөөнгүй тоосорхог, нэгэн адил санал болгодог бөгөөд тэрээр түүнийг үзэж, худалдан авахыг илүүд үздэг байна. Дүгнэвэл, AI-тэй тусламжтай худалдаа илүү хурдан, шулуун, хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлж байна. Жижиглэн худалдаачид энэ өсөлтөд дижитал стратеги, хамтын ажиллагаагаа өөрчлөн бодож байна. Гэсэн хэдий ч, бүтэц зөрчилтэй тул хэвийн эртнээс өөр өөр хэрэглэгчид уламжлалт худалдан авалтыг илүүд үзсээр байна. Нэн ялангуяа, AI платформууд хөгжихөөр хэрэглэгчдийн зан төлөв, жижиглэнгийн орлого улам нэмэгдэх хандлагатай байна.