Vianočné nákupy sa pre Amritu Bhasin, 24-ročnú výkonnú riaditeľku pre maloobchodnú technológiu, často cítili ako „povinnosť“. Predtým trávila viac ako 15 hodín ročne rozhodovaním, čo kúpiť, porovnávaním cien a čítaním recenzií, čo jej odoberalo radosť z darčekov. Tento rok však všetky nákupy dokončila oveľa rýchlejšie a dokonca si ich aj užila, vďaka svojej novej osobnej asistentke: ChatGPT. Bhasin to prirovnáva k nápomocnému predavačovi, ktorý poskytuje lepšie odporúčania a zvyšuje jej pravdepodobnosť kúpy. Reprezentuje mnohých nakupujúcich, ktorí sa počas tohtoročných sviatkov obracajú na AI platformy ako OpenAI’s ChatGPT, Google’s Gemini a Perplexity pre nápady na darčeky a porovnávanie cien. Očakáva sa, že tieto nástroje transformujú nákupný zážitok a ovplyvnia miliardy v vianočných tržbách, pretože tradičné vyhľadávacie platformy sa stávajú menej efektívnymi pri objavovaní nových vecí. Podľa nedávnej správy Salesforce sa odhaduje, že AI tento rok pohne s globálnymi online predajmi počas sviatkov sumou 263 miliárd dolárov, čo predstavuje 21 % všetkých vianočných objednávok. Prieskumy od Visa, Zeta Global a ďalších ukazujú, že 40 % až 83 % spotrebiteľov plánuje použiť AI na nákupy, zatiaľ čo Adobe zaznamenalo nárast o 760 % v návštevnosti amerických maloobchodných stránok od 1. novembra do 1. decembra. Hoci je ešte stále v počiatočných fázach prijímania, AI nákupy sa ukazujú ako výhodné pre predajcov. Adobe hlási, že nakupujúci prichádzajúci cez generatívne AI platformy sú o 30 % pravdepodobnejšie, že nakúpia, a sú o 14 % viac angažovaní, pričom strávia na stránkach dlhšie a dosahujú o 8 % vyšší príjem na reláciu v porovnaní s tými, ktorí prichádzajú cez iné zdroje. AI tiež pomáha spotrebiteľom nájsť výhodné ponuky a zavedie ich k menej známym značkám – polovica Bhasininých darčekov pochádzala od značiek, s ktorými doteraz nenakupovala. Kimberly Shenk, generálna riaditeľka spoločnosti Novi, ktorá pomáha značkám prispôsobiť sa, vysvetľuje, že spotrebitelia kladú AI zložité otázky o darčekoch, ktoré zodpovedajú špecifickým kritériám, čím sa AI stáva prirodzeným spôsobom objavovania. Tento nárast AI podporuje predajcov, aby prispôsobili svoje stratégie. Walmart a Amazon spustili vlastných AI asistentov na nákupy, zatiaľ čo Walmart, Target a Etsy uzavreli partnerstvá s OpenAI pre plynulé hľadanie produktov a ich kúpu priamo v ChatGPT. Napríklad PacSun upravuje svoju stránku zameranú na teenagerov, aby zlepšila viditeľnosť AI. Mnohí značka sa zároveň presúvajú od tradičného SEO (optimalizácie pre vyhľadávače) k AEO (optimalizácii pre odpovedacie systémy), najímajú konzultantov na navigáciu v tejto prechode. Shenk upozorňuje na výrazný pokles návštevnosti zo sociálnych sietí a z vyhľadávacích platforiem, čo núti značky naliehavo zvyšovať svoju viditeľnosť v AI prostredí v tvare neistých vyhľadávacích trendov. Predajcovia sa musia prispôsobiť tak, aby vyhoveli potrebám AI objavovania aj tradičných zákazníkov. Napriek veľkým investíciám do AI chatbotov má niektorí spotrebitelia pocit, že AI stále nedosahuje úrovne manuálneho prezerania. Prístupy veľkých predajcov sa líšia: Walmart integruje AI cez Sparky, chatbota na odporúčanie produktov; Target ponúka svoj vyhľadávač darčekov v rámci ChatGPT; obchodníci na Etsy a Shopify využívajú Instant Checkout od OpenAI na priame nákupy.

Naopak, Amazon blokuje externé AI roboty, aby nemali prístup k jeho produktovým zoznamom, a podal žalobu na Perplexity AI, obávajúc sa neoprávneného použitia. Amazon má tiež vlastného chatbota Rufus. CEO Walmartu Doug McMillon vyzdvihol agentickú AI ako kľúčový rastový nástroj, ktorý by mohol pomôcť zákazníkom šetriť čas a viac si užívať nakupovanie. Sparky ponúka funkcie ako nákupné zoznamy na párty a pripomenutia na opakovanie nákupov. Target hlási tisíce používateľov Gift Finder, pričom najvyhľadávanejšie témy sú šport, krása a oblečenie, pričom zaznamenali nárast konverzačných, popisných vyhľadávacích dopytov “na rozdiel od kľúčových slov”. Nárast AI nakupovania zásadne mení digitálnu marketingovú stratégiu. Tradičné SEO spočívalo v optimalizácii kľúčových slov na vysoké umiestnenie vo vyhľadávačoch ako Google. No AI platformy hodnotia dopyty podľa kontextu, preferencií a dôveryhodnosti, pričom využívajú dáta mimo kľúčových slov – vrátane recenzií a aktuálneho zásobovania – na hodnotenie výsledkov. Partneri-obchodníci poskytujú priame produktové feedy kvôli presnosti a funkciám ako Instant Checkout v AI chatoch. ChatGPT hodnotí predajcov na základe faktorov ako dostupnosť, cena, kvalita, primárny predajca či možnosti platby. Značky prispôsobujú obsah a e-commerce stratégie tak, aby boli v súlade s AI. PacSun zlepšilo čitateľnosť stránky pre AI pridaním podrobných návodov na darčeky a štýly s konkrétnymi špecifikáciami a spätnou väzbou od zákazníkov. Target rozširuje popisy, aby zvýraznili jedinečné vlastnosti ako udržateľné materiály či módne trendy. Michael Wieder z predajcu detských potrieb Lalo sa sústredí na odpovede na praktické otázky zákazníkov, ako sú vhodnosť pre malé priestory alebo určité vekové skupiny, namiesto jednoduchých zoznamov kľúčových slov. Ethique Beauty zmenilo svoju stratégiu vyhľadávania tak, aby lepšie reflektovala základné potreby zákazníkov, ako je zdravie pokožky hlavy, vrátane podrobných informácií, certifikátov a transparentnosti dodávateľského reťazca. Obchod pri tom produkuje kvalitný blogový obsah, ktorý odpovedá na bežné otázky a spätne odkazuje na svoje produkty. Táto investícia spôsobila nárast AI -riadeného trhu o 90 % a zvýšila predaje, pričom sa ukazuje, že stále viac zákazníkov je pripravených nakupovať a nie len výskumovať. Napriek výhodám AI však niektoré nástroje stále zaostávajú. Napríklad Gift Finder od Target niekedy namiesto presných odporúčaní opakuje všeobecné darčekové sprievodcov, hoci Target stále vylepšuje algoritmus. Niektorí nakupujúci preferujú tradičný spôsob; Diana Tan, zakladateľka startupu v Seattli, vyjadrila frustráciu zo stereotypných návrhov šatníkov od ChatGPT, ktoré opakovane ponúkali neinšpiratívne, všeobecné kúsky, čo ju donútilo odložiť AI a začať si to prezeraním obchodov, čo považuje za zábavnejšie. Na záver, AI-asistovaní nakupovači menia spôsob východiskového nakupovania na Vianoce tým, že šetria čas a zvyšujú angažovanosť. Predajcovia upravujú svoje digitálne stratégie a partnerstvá, aby zachytili rastúci trh, no technológia je pre niektorých stále nedokonalá a zachytávať tradičné nakupovanie je stále obľúbené. Ako AI platformy na nákupy pokračujú vo vývoji, sľubujú významný vplyv na spotrebiteľské zvyklosti a tržby v maloobchode v najbližších rokoch.