Użycie narzędzi sztucznej inteligencji (AI) wśród specjalistów ds. marketingu i sprzedaży wciąż rośnie, jednak brak jest odpowiedniego, dostosowanego do ich funkcji szkolenia. Najnowsze badania przeprowadzone przez General Assembly pokazują, że 68% specjalistów ds. sprzedaży i marketingu korzysta z AI w swojej pracy, z czego nieco ponad połowa polega na agentach AI, aby pomagać im w realizacji zadań. Jednak tylko 17% otrzymało szczegółowe, specyficzne dla swojej roli szkolenie z zakresu AI, co według urzędników stanowi zagrożenie związane z zarządzaniem i bezpieczeństwem marki. Badanie, w którym wzięło udział ponad 300 pracowników z działów marketingu i sprzedaży z USA i Wielkiej Brytanii, wykazało, że 55% korzysta z AI mniej niż pięć razy dziennie, podczas gdy grupa 20% używa jej ponad dziesięć razy dziennie. Uczestnicy raportowali, że AI wykorzystują do tworzenia treści (57%), badań rynkowych i analiz (49%), operacji sprzedażowych (47%), zarządzania relacjami z klientami (42%) i reklamy (41%). Brak szkolenia z zakresu AI Jourdan Hathaway, dyrektor ds. biznesu w General Assembly, zauważył, że choć zespoły sprzedaży i marketingu szybko i chętnie przyjęły AI, ciągła luka kompetencyjna utrudnia pełne wykorzystanie jej możliwości. „Ogólne, uniwersalne szkolenia z AI mogły wystarczyć trzy lata temu, ” powiedział Hathaway.

„Dziś każda dział wymaga szkolenia dopasowanego do konkretnych ról. ” Wpływ na zespoły sprzedaży i marketingu Popierając tę opinię, niemal jedna trzecia (32%) specjalistów ds. sprzedaży i marketingu stwierdziła, że nie otrzymała żadnego formalnego szkolenia z AI. Dodatkowo, 20% uznało, że szkolenia były zbyt ogólne, 15% uważało, że skupiały się na teoriach zamiast na praktycznych zastosowaniach, a 16% samodzielnie poszukiwało informacji na temat AI. Jeśli chodzi o motywację do korzystania z AI w pracy, 39% specjalistów ds. sprzedaży wyraziło chęć uczestnictwa w praktycznych szkoleniach skupiających się na zadaniach i przepływie pracy, podczas gdy 49% marketerów oczekiwało jasnych przykładów pokazujących, jak AI wspiera codzienne obowiązki. Pozytywne efekty i wyzwania Badanie pokazało także, że AI już przynosi korzyści zespołom sprzedaży i marketingu: 67% respondentów stwierdziło, że AI umożliwiła im poświęcenie więcej czasu na działania strategiczne, a 56% zadeklarowało, że ich zespoły stały się bardziej produktywne. Niepewny zwrot z inwestycji i wpływ na klientów Niemniej, trzy na pięć osób badanych nie ma pewności, czy korzystanie z AI faktycznie zwiększa przychody, a 46% ma wątpliwości co do pozytywnego wpływu na doświadczenie klienta. Co więcej, 22% twierdzi, że AI nie poprawiła wydajności ich zespołów, a 18% zauważyło, że AI faktycznie zwiększyła ich obciążenie pracą, odwracając uwagę od kluczowych celów strategicznych. Podkreśla to konieczność skierowania na ukierunkowane, rolami oparty szkolenia, które pomogą specjalistom z działów sprzedaży i marketingu zmaksymalizować zwrot z inwestycji w AI. „Wraz z powiększaniem się zakresu obowiązków agentów AI, niezbędne jest, aby zespoły marketingu i sprzedaży posiadały odpowiednie umiejętności do skutecznego wdrażania i zarządzania tymi narzędziami, ” podsumował Hathaway.