Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială (IA) în rândul profesioniștilor din marketing și vânzări continuă să crească, însă formarea specifică adaptată funcțiilor lor de muncă rămâne insuficientă. Cercetările recente ale General Assembly arată că 68% dintre profesioniștii în vânzări și marketing utilizează IA în activitatea lor, iar puțin peste jumătate dintre aceștia se bazează pe agenți AI pentru a-i ajuta în sarcini. Totuși, doar 17% au primit o pregătire amănunțită, specifică domeniului de activitate, în domeniul IA, o deficiență pe care oficialii o avertizează ca fiind riscantă din perspectiva guvernanței și a siguranței brandului. Studiul, care a inclus peste 300 de angajați din marketing și vânzări din SUA și Marea Britanie, a descoperit că 55% folosesc IA de mai puțin de cinci ori pe zi, în timp ce un grup de 20% o utilizează de peste zece ori zilnic. Participanții au raportat utilizarea IA pentru crearea de conținut (57%), cercetare de piață și analize (49%), operațiuni de vânzări (47%), managementul relațiilor cu clienții (42%) și publicitate (41%). Deficiența de formare în IA Jourdan Hathaway, Directorul de Afaceri al General Assembly, a menționat că, deși echipele de vânzări și marketing au fost rapide și entuziaste în adoptarea IA, o lacună continuă în abilități le limitează posibilitatea de a valorifica pe deplin beneficiile acesteia. „Formarea generalistă, universală, în IA ar fi fost suficientă acum trei ani, ” a spus Hathaway. „Astăzi, fiecare departament are nevoie de formare specifică rolului. ” Impactul asupra echipelor de vânzări și marketing Sprijinind această opinie, aproape o treime (32%) dintre profesioniștii din vânzări și marketing au declarat că nu au primit nicio formare formală în domeniul IA.

În plus, 20% au considerat că pregătirea lor a fost prea generică, 15% au simțit că accentul s-a pus mai mult pe concepte decât pe aplicarea practică, iar 16% și-au căutat singuri cursuri de IA. Privind motivația de a adopta IA la locul de muncă, 39% dintre profesioniștii în vânzări au dorit pregătire practică axată pe sarcini și fluxuri de lucru în vânzări, în timp ce 49% dintre specialiștii în marketing au căutat exemple clare despre cum IA sprijină responsabilitățile zilnice. Rezultate pozitive și provocări Studiul arată, de asemenea, că IA deja aduce beneficii echipelor de vânzări și marketing: 67% au declarat că IA le-a eliberat timp pentru activități mai strategice, iar 56% au spus că echipele lor au devenit mai productive. Randament incert și impact asupra clienților Cu toate acestea, trei din cinci respondenți nu sunt siguri că utilizarea IA aduce creșterea veniturilor, iar 46% sunt sceptici cu privire la efectul său pozitiv asupra experienței clienților. Mai mult, 22% au afirmat că IA nu le-a crescut productivitatea echipei, iar 18% au spus că IA a crescut, de fapt, volumul de muncă, distrăgând atenția de la prioritățile strategice. Acest lucru subliniază nevoia stringentă de formare țintită, bazată pe roluri, pentru a ajuta profesioniștii din vânzări și marketing să maximizeze randamentul investiției în IA. „Pe măsură ce agenții AI preiau responsabilități tot mai complexe, este esențial ca echipele de marketing și vânzări să dețină competențele necesare pentru a implementa și gestiona eficient aceste instrumente, ” a concluzionat Hathaway.