การใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การฝึกอบรมเฉพาะทางที่เหมาะสมกับหน้าที่งานยังคงไม่เพียงพอ การวิจัยล่าสุดจาก General Assembly เปิดเผยว่า 68% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดใช้งาน AI ในงานของตน โดยมีเพียงเล็กน้อยที่พึ่งพาเอเยนต์ AI ในการช่วยงาน อย่างไรก็ตาม มีเพียง 17% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมด้าน AI ที่ละเอียดและเฉพาะเจาะจงสำหรับงาน ซึ่งเจ้าหน้าที่เตือนว่าขาดแคลนนี้เป็นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารและความปลอดภัยของแบรนด์ การสำรวจ ซึ่งรวมพนักงานด้านการตลาดและการขายมากกว่า 300 คนจากสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร พบว่า 55% ใช้งาน AI น้อยกว่า 5 ครั้งต่อวัน ในขณะที่กลุ่ม 20% ใช้มากกว่า 10 ครั้งต่อวัน ผู้เข้าร่วมรายงานว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับการสร้างเนื้อหา (57%) การวิจัยตลาดและวิเคราะห์ข้อมูล (49%) งานด้านการขาย (47%) การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (42%) และการโฆษณา (41%) การขาดแคลนการฝึกอบรมด้าน AI Jourdan Hathaway หัวหน้าฝ่ายธุรกิจของ General Assembly กล่าวว่าทีมงานขายและการตลาด แม้จะเป็นผู้รับการนำ AI ไปใช้ในเวลารวดเร็วและเต็มใจ แต่ยังคงขาดทักษะที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ “การฝึกอบรม AI แบบทั่วไปที่เหมาะสมกับทุกคนอาจเคยเพียงพอเมื่อสามปีก่อน” Hathaway กล่าว “แต่ในปัจจุบัน แต่ละแผนกต้องการการฝึกอบรมเฉพาะบทบาท” ผลกระทบต่อทีมขายและการตลาด เพื่อสนับสนุนความเห็นนี้ เกือบหนึ่งในสาม (32%) ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดระบุว่าพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรม AI ใดๆ อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ 20% คิดว่าการฝึกอบรมของพวกเขาเป็นแบบทั่วไปเกินไป 15% รู้สึกว่ามีการเน้นแนวคิดมากกว่าการประยุกต์ใช้งานจริง และ 16% ได้ฝึกอบรม AI ด้วยตนเอง ในแง่ของแรงจูงใจในการนำ AI เข้าทำงาน 39% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแสดงความต้องการฝึกอบรมแบบลงมือปฏิบัติเน้นที่งานขายและเวิร์กโฟลว์ ในขณะที่ 49% ของนักการตลาดมองหาตัวอย่างชัดเจนว่ AI ช่วยสนับสนุนภาระงานในชีวิตประจำวันอย่างไร ผลลัพธ์เชิงบวกและความท้าทาย การสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า AI ได้เริ่มให้ประโยชน์แก่ทีมขายและการตลาดแล้ว โดย 67% รายงานว่า AI ช่วยให้มีเวลามากขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ และ 56% กล่าวว่าทีมของตนมีความสามารถผลิตมากขึ้น ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับผลตอบแทนการลงทุน (ROI) และผลกระทบต่อผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม สามในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามขาดความมั่นใจว่าการใช้ AI จะช่วยเพิ่มรายได้ ขณะที่ 46% ไม่มั่นใจว่ามีผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ 22% กล่าวว่า AI ไม่ได้ปรับปรุงการผลิตของทีม และ 18% ระบุว่า AI ทำให้ภาระงานเพิ่มขึ้นจริงๆ โดยเป็นการเบี่ยงเบนความสนใจจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเน้นความสำคัญของการฝึกอบรมเฉพาะบทบาทเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI ได้อย่างเต็มที่ “เมื่อเอเยนต์ AI รับภาระงานที่ซับซ้อนมากขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมการตลาดและการขายจะต้องมีทักษะในการใช้งานและบริหารเครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ” Hathaway สรุป