Використання інструментів штучного інтелекту (ШІ) серед фахівців з маркетингу та продажу продовжує зростати, але відповідне навчання, адаптоване до їхніх посадових функцій, залишаючись недостатнім. Останні дослідження General Assembly показують, що 68% працівників сфери продажу та маркетингу застосовують ШІ у своїй роботі, при цьому троє з п’яти покладаються на агентів ШІ для допомоги у своїх завданнях. Однак лише 17% пройшли ґрунтовне, орієнтоване на конкретну роль, навчання з ШІ, що викликає побоювання у представників влади щодо потенційних ризиків, пов’язаних із управлінням та безпекою бренду. Опитування, яке охопило понад 300 працівників сфери маркетингу та продажу в США та Великій Британії, виявило, що 55% використовують ШІ менше п’яти разів на день, тоді як 20% — більш ніж десять разів на день. Учасники повідомили, що застосовують ШІ для створення контенту (57%), досліджень ринку та аналітики (49%), операцій з продажу (47%), управління стосунками з клієнтами (42%) та реклами (41%). Недостатність навчання з ШІ Джордан Гетауей, головний комерційний директор General Assembly, зазначив, що хоча команди з продажу та маркетингу швидко та з ентузіазмом впроваджують ШІ, постійний розрив у навичках заважає їм повністю скористатися його перевагами. “Загальне, універсальне навчання ШІ могло б і раніше бути достатнім, ” сказав Гетауей. “Сьогодні кожен відділ потребує навчання, орієнтованого на конкретну роль. ” Вплив на команди з продажу та маркетингу Підтверджуючи цю точку зору, майже третина (32%) працівників у сферах продажу та маркетингу заявила, що не отримувала офіційного навчання з ШІ.

Також 20% вважають своє навчання надто загальним, 15% — що воно зосереджене на теоретичних концепціях замість практичного застосування, і 16% пройшли самостійне навчання з ШІ. Щодо мотивації впроваджувати ШІ у свою роботу, 39% продавців висловили бажання отримати практичне навчання, орієнтоване на завдання та робочі процеси у продажах, тоді як 49% маркетологів шукали чіткі приклади того, як ШІ підтримує щоденні обов’язки. Позитивні результати та виклики Опитування також показало, що ШІ вже приносить користь командам з продажу та маркетингу: 67% повідомили, що ШІ звільнив час для більш стратегічної роботи, а 56% зазначили, що їхні команди стали більш продуктивними. Невпевненість щодо ROI та впливу на клієнтів Проте три з п’яти респондентів не мають впевненості, що використання ШІ збільшує доходи, і 46% сумніваються у його позитивному впливу на досвід клієнтів. Більше того, 22% заявили, що ШІ не покращив продуктивність їхньої команди, а 18% — що він фактично збільшив навантаження, відволікаючи увагу від стратегічних пріоритетів. Це підкреслює необхідність цілеспрямованого навчання, орієнтованого на конкретні ролі, щоб допомогти фахівцям з продажу та маркетингу максимально використати потенціал ШІ для підвищення окупності інвестицій. “Оскільки агенти ШІ беруть на себе більш складні завдання, є велика необхідність, щоб команди з маркетингу та продажу володіли навичками ефективного їх використання та управління цими інструментами, ” підсумував Гетауей.