Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng biến đổi cảnh quan tiếp thị, thay đổi cơ bản cách các chuyên gia thiết kế chiến dịch và tương tác với khách hàng. Các nền tảng tiếp thị nổi bật như HubSpot, Constant Contact, Mailchimp và ActiveCampaign đã tích hợp công nghệ AI để giúp các nhà tiếp thị tự động hóa nhiều nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả công việc của mình. Sự chuyển đổi này được nhấn mạnh trong Báo cáo Tình hình AI trong Tiếp thị 2024 của Viện AI Tiếp thị, phản ánh xu hướng ngày càng tăng của việc ứng dụng AI trong cộng đồng tiếp thị. Theo báo cáo, một số lượng lớn các nhà tiếp thị đã tích hợp các công cụ kỹ thuật số dựa trên AI vào quy trình làm việc hàng ngày của họ. Nhiều người tham gia cho biết họ “không thể sống thiếu AI, ” phản ánh việc trí tuệ nhân tạo đã thấm sâu vào hoạt động thường ngày của họ. Báo cáo cho thấy rằng các nhà tiếp thị chủ yếu sử dụng AI để nghiên cứu thị trường, tạo nội dung và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Những ứng dụng này giúp họ tạo ra những hiểu biết hành động, tùy chỉnh cách tiếp cận và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhanh hơn các phương pháp truyền thống. Trong nghiên cứu thị trường, các công cụ AI cho phép phân tích dữ liệu toàn diện, giúp các nhà tiếp thị phát hiện xu hướng, sở thích khách hàng và động thái của cạnh tranh một cách chính xác hơn. Việc tạo nội dung dựa trên AI hỗ trợ quá trình sản xuất nhanh các tài liệu tiếp thị phù hợp, tùy biến cao, giúp các nhà tiếp thị phản ứng nhanh với yêu cầu của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Về quản lý quan hệ khách hàng, AI cải thiện phân đoạn thị trường, xếp hạng khả năng tiềm năng và truyền thông cá nhân, từ đó nâng cao sự gắn kết và trung thành của khách hàng. Mặc dù rõ ràng là AI mang lại nhiều lợi ích và ngày càng phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị, nhưng vẫn còn nhiều thách thức để áp dụng rộng rãi. Nhiều tổ chức gặp khó khăn do thiếu kiến thức về các công nghệ AI và các ứng dụng thực tế của chúng.

Nếu không có sự hiểu biết rõ ràng và kế hoạch chiến lược để tích hợp AI, các nhóm tiếp thị có thể gặp khó khăn trong việc tận dụng tối đa các công cụ này. Thêm vào đó, việc đầu tư chưa đủ vào hạ tầng và đào tạo AI cũng hạn chế khả năng triển khai các quy trình tiếp thị nâng cao dựa trên AI. Báo cáo của Viện AI Tiếp thị nhấn mạnh rằng các nhà tiếp thị muốn đảm bảo tương lai của mình cần đặt ưu tiên vào việc làm chủ AI trong tiếp thị. Việc thành thạo các công cụ AI ngày càng trở nên quan trọng khi ngành công nghiệp tiến tới các quy trình làm việc dựa trên dữ liệu và tự động hóa. Những chuyên gia có kỹ năng về ứng dụng AI sẽ được trang bị tốt hơn để dẫn dắt tổ chức trong việc áp dụng các công nghệ sáng tạo, thực hiện các chiến dịch có tác động lớn hơn và đạt được lợi nhuận đầu tư vượt trội. Vai trò ngày càng mở rộng của AI trong tiếp thị biểu thị một bước ngoặt sâu sắc cho ngành. Nó không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mở ra những khả năng mới cho đổi mới sáng tạo và chiến lược. Các tổ chức đầu tư vào giáo dục, xây dựng chiến lược rõ ràng về AI và phân bổ đủ nguồn lực có thể khai thác giá trị lớn và duy trì tính cạnh tranh trong thị trường biến động nhanh chóng. Tóm lại, trí tuệ nhân tạo đang trở thành thành phần cốt lõi của tiếp thị toàn cầu. Những khả năng AI do các nền tảng như HubSpot, Constant Contact, Mailchimp và ActiveCampaign mang lại chỉ là bước khởi đầu cho tiềm năng cách mạng hóa cách các nhà chiến lược tiếp thị tiến hành nghiên cứu, tạo nội dung và quản lý mối quan hệ khách hàng. Việc giải quyết các thách thức hiện tại như thiếu kiến thức, chiến lược chưa rõ ràng và đầu tư hạn chế sẽ rất cần thiết để khai thác tối đa lợi ích của AI. Như đã trình bày trong Báo cáo Tình hình AI trong Tiếp thị 2024, các nhà tiếp thị chấp nhận các công nghệ này ngày hôm nay đang đặt nền móng cho thành công và đổi mới liên tục trong những năm tới.