لقد حول ظهور الذكاء الاصطناعي السريع في وسائل التواصل الاجتماعي سير العمل اليومي دون تغيير جوهر أدوار وسائل التواصل الاجتماعي؛ التي تعتمد على تعزيز الاتصال الإنساني. بالرغم من المخاوف، ينبغي النظر إلى أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل متفائل، فهي ليست بديلة للوظائف، بل بمثابة معززات للإبداع والتفكير الاستراتيجي. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يتيح الذكاء الاصطناعي لمحترفي وسائل التواصل الاجتماعي التركيز بشكل أكبر على الاستراتيجية، ونمو الأعمال، والأعمال التي يستمتعون بها. في فعالية "غير مقروء" من Sprout، ناقش فريق التواصل فوائد الذكاء الاصطناعي ومخاوفه، بما في ذلك فقدان الوظائف. واتفق الجميع على أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل مديري وسائل التواصل الاجتماعي، بل سيزيد من قدراتهم، مع تحويل التركيز من وقت الشاشة إلى تفاعلات إنسانية ذات معنى. وظيفة مدير وسائل التواصل الاجتماعي تظل قوية ومتطورة—من استراتيجيات إنستغرام في التسعينيات، مرورا بإعطاء أولوية للفيديو القصير في 2021، إلى دمج مهارات الذكاء الاصطناعي لمواجهة الطلبات المعقدة. يؤكد جيف ماكدونالد، مدير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في Mekanism ومدافع عن الذكاء الاصطناعي، أن الذكاء الاصطناعي يسرع المهام أكثر من تهديد الوظائف، مما يمكن مديري وسائل التواصل من العمل بذكاء أكثر. ومع ذلك، فإن الاعتماد الكلي على الذكاء الاصطناعي يحمل مخاطر مثل نشر معلومات خاطئة أو توليد محتوى مسيء، مما قد يؤدي إلى أزمات للعلامة التجارية. لذلك، يجب التعامل مع الذكاء الاصطناعي كوَسيلة مساعدة—منصة إبداعية وليس autopilot. فالمساهمة البشرية الحقيقية ضرورية، إذ يتوق الجمهور إلى اتصال إنساني حقيقي بدلا من الردود المولدة بواسطة الحاسوب. فالذكاء الاصطناعي لا يمكنه تقمص التفاصيل الدقيقة والتعاطف المطلوبين في بناء المجتمع. علاوة على ذلك، يعتمد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على التوجيه البشري—من صياغة الأوامر إلى تحسين المخرجات. غالبًا ما تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي بيانات قديمة وتجد صعوبة في تفسير الفروق الاجتماعية المعقدة، مما قد يؤدي إلى رؤى غير دقيقة وقرارات تجارية ضعيفة بدون إشراف بشري. رغم هذه القيود، فإن دمج الذكاء الاصطناعي يتزايد: أظهرت دراسة عام 2023 أن 71% من مسوقي وسائل التواصل يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، وأن 82% منهم سجلوا نتائج إيجابية.

وأهم ميزة للذكاء الاصطناعي هي التعامل مع المهام اليدوية، وتقليل العبء الذهني، ومحاربة الإرهاق من خلال تسريع إنشاء المحتوى، وتمكين التركيز على الأولويات الاستراتيجية مثل استكشاف أشكال جديدة أو تحليل أعمق. أمثلة على ذلك وظيفة “أفضل أوقات الإرسال” و”توصيات الوسوم” من Sprout Social التي تظهر كيف يعظم الذكاء الاصطناعي مدى الوصول مع توفير الوقت. كما يعزز الذكاء الاصطناعي القياس واتخاذ القرارات عبر تحليل سريع لمجموعات هائلة من البيانات، وتقديم رؤى تساعد في تطوير استراتيجيات متقدمة—مما يكتسب أهمية دائمة مع تطور دور وسائل التواصل داخل المؤسسات. ووفقًا لتقرير وضع وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 من Sprout، يستخدم أكثر من نصف قادة الأعمال بيانات وسائل التواصل لتوجيه استراتيجيات الشركات. يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على التحرر من تجميع البيانات، مما يتيح مزيدًا من الوقت للتحليل واتخاذ الإجراءات. بالإضافة إلى ذلك، يمكّن الذكاء الاصطناعي من اتخاذ استباقيّات في ظل عالم اجتماعي يتغير بسرعة مع ظهور الاتجاهات وخوارزميات جديدة. تكشف أدوات الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي عن الاتجاهات والأزمات المحتملة مبكرًا، كما يظهر من تجارب شركات مثل Goally وجامعة Purdue التي تستخدم حلول Sprout لتخصيص المحتوى والاستعداد للمشكلات بشكل فعال. الأهم من ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي على استعادة الوقت لتعزيز التواصل الحقيقي بين البشر داخل الفرق ومع العملاء. من خلال أتمتة الردود الروتينية على الأسئلة المتكررة، يمكن للفرق التركيز على التفاعل الإبداعي ومهام المستوى العالي. ومع ذلك، يجب دائمًا مراجعة التفاعلات التي يولدها الذكاء الاصطناعي وإضفاء الطابع الشخصي عليها لضمان الحفاظ على الأصالة. في الختام، يُعد الذكاء الاصطناعي عنصرًا دائمًا في سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي، يتطور أكثر مع استمرار الممارسين في اعتماده. فهو ليس تهديدًا للوظائف، بل يعزز الكفاءة والإبداع والأثر الاستراتيجي—مما يسمح لمحترفي وسائل التواصل بالقيام بما يحبون أكثر، مع الحفاظ على العنصر الإنساني الأساسي في أدوارهم. ويجب أن يطمئن هذا التفكير الذين يشعرون بالقلق من الذكاء الاصطناعي، ويدعوهم إلى دمجه بحذر لتعزيز أعمالهم وتطويرها.