Strauji attīstoties mākslīgajai intelektam sociālajos medijos, ikdienas darba plūsma ir mainījusies, taču pagrindiskā sociālo mediju loma – cilvēku savienošana – ir palikusi nemainīga. Neskatoties uz bažām, mākslīgo intelektu vajadzētu uztvert optimistiski, nevis kā darba zaudēšanas iemeslu, bet kā rīku radošuma un stratēģiskās domāšanas veicināšanai. Automatizējot vienmuļus uzdevumus, AI ļauj sociālo mediju speciālistiem vairāk koncentrēties uz stratēģiju, uzņēmuma izaugsmi un darbībām, kas viņiem patīk. Sprout’s Unread diskusijā par sociālo mediju komanda aprakstīja mākslīgā intelekta ieguvumus un bažas, tostarp darba zaudēšanas riskus. Konsenss bija, ka AI ne aizstās sociālo mediju vadītājus, bet gan paplašinās viņu lomu, maiņai uzmanību no ekrāna laika uz nozīmīgām cilvēku mijiedarbībām. Sociālo mediju vadītāja loma ir bijusi izturīga un attīstās – sākot ar Instagram stratēģijām 2010. gados, līdz prioritātei īso video formātu 2021. gadā, un tagad iekļaujot AI prasmēs, lai pārvaldītu kompleksas prasības. Jeff MacDonald, Mekanism sociālo mediju stratēģijas vadītājs un AI atbalstītājs, uzsver, ka AI paātrina uzdevumus, nevis apdraud darba vietas, ļaujot sociālo mediju speciālistiem strādāt gudrāk. Tomēr, paļauties tikai uz AI ir riskanti – tas var izplatīt dezinformāciju vai ģenerēt aizskarošu saturu, kas var novest pie zīmola krīzes. Tāpēc AI jāuzskata par palīgu, radošu sākumpunktu, nevis pilnībā autonomu vadītāju. Autentiska cilvēka ieejai ir būtiska nozīme, jo auditorijas vēlassa tik tiešām sajust cilvēku – nevis datorizētu atbildi. AI nevar pilnībā atsaukties uz niansēm un empātiju, kas nepieciešama kopienas veidošanā. Turklāt, AI ir ļoti atkarīgs no cilvēka vadības – sākot ar uzdevumu formulēšanu līdz rezultātu uzlabošanai. AI modeļi bieži izmanto novecojušus datus un cīnās ar sarežģītu sociālo niansējumu interpretāciju, kas var novest pie neprecīzām atziņām un nepareiziem biznesa lēmumiem bez cilvēka uzraudzības. Neskatoties uz šiem ierobežojumiem, AI integrācija turpina pieaugt: 2023.

gada aptaujā 71% no sociālo mediju mārkētājiem izmantoja AI rīkus, un 82% ziņoja par pozitīviem rezultātiem. Galvenā AI priekšrocība ir manuālo uzdevumu automatizēšana, kas samazina mentālo slogu un cīnās ar izdegšanu, paātrinot satura radīšanu un ļaujot koncentrēties uz stratēģiskajiem mērķiem, piemēram, jaunu formātu izpēti vai dziļāku analītiku. Funkcijas, piemēram, Sprout Social’s Optimal Send Times un hashtag ieteikumi, piemēri, kā AI maksimizē sasniedzamību, taupot laiku. AI arī uzlabo mērījumus un lēmumu pieņemšanu, ātri analizējot milzīgus datu apjomus un sniedzot ieskatus, kas palīdz izstrādāt sarežģītas stratēģijas – tas ir īpaši būtiski socializējoties, kā sociālo mediju loma organizācijās attīstās. Sprout 2023. gada Social Media Stāvokļa ziņojumā teikts, ka vairāk nekā puse uzņēmumu līderu izmanto sociālo mediju datus uzņēmuma stratēģiju vadībai. AI atbrīvo mārkētājus no datu apkopšanas, dodot vairāk laika darbībām un analīzei. Turklāt, AI sniedz iespēju būt proaktīviem, ņemot vērā pastāvīgi mainīgo sociālo vidi, kur parādās jaunas tendences un mainās algoritmi. AI vadīta sociālo mediju klausīšanās palīdz agrīni atklāt trendus un potenciālas krīzes, kā to ir demonstrējuši uzņēmumi kā Goally un Purdue Universitāte, izmantojot Sprout risinājumus, lai pielāgotu saturu un efektīvi novērstu problēmas. Svarīgi, ka AI palīdz atgūt laiku, lai nodrošinātu patiesu cilvēku savienošanos starp komandas locekļiem un klientiem. Automatizējot ikdienas FAQ atbildes, komandas var pievērsties radošai iesaistei un augsta līmeņa jautājumiem. Tomēr AI radītās mijiedarbības vienmēr jā pārskata un jāpersonalizē ar cilvēka roku, lai saglabātu autentiskumu. Kopsavilkumā, AI ir neatņemama sociālo mediju darba procesa sastāvdaļa, kas ar laiku kļūst vēl sarežģītāka kopā ar tehnoloģiju attīstību un tā lietotājiem, kuri to pieņem. Tā neapdraud darba vietas, bet uzlabo efektivitāti, radošumu un stratēģisko ietekmi – ļaujot sociālo mediju speciālistiem vairāk darīt to, kas viņiem patīk, saglabājot būtisko cilvēka elementu viņu lomās. Šis pieejas modelis vajadzētu nomierināt tos, kuriem ir bažas par AI, un iedvesmot viņus gudri integrēt AI savās darbībās.