Sự xuất hiện nhanh chóng của AI trên mạng xã hội đã biến đổi các quy trình hàng ngày mà không làm thay đổi bản chất của vai trò mạng xã hội: thúc đẩy kết nối con người. Dù có những lo ngại, các công cụ AI nên được nhìn một cách lạc quan, không phải như là thay thế công việc, mà như là những công cụ nâng cao khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán, AI cho phép các chuyên gia mạng xã hội tập trung hơn vào chiến lược, phát triển kinh doanh và những công việc họ yêu thích. Tại buổi Unread của Sprout, nhóm xã hội đã thảo luận về lợi ích và lo ngại của AI, bao gồm cả việc mất việc làm. Điều thống nhất là AI sẽ không thay thế các quản lý mạng xã hội mà sẽ hỗ trợ công việc của họ, chuyển hướng từ thời gian trên màn hình sang các tương tác ý nghĩa giữa con người. Vai trò của nhà quản lý mạng xã hội vẫn kiên cường và đang tiến triển — từ các chiến lược Instagram thập niên 2010, đến ưu tiên video ngắn vào năm 2021, và hiện nay tích hợp các kỹ năng AI để xử lý những yêu cầu phức tạp. Jeff MacDonald, Giám đốc Chiến lược Mạng xã hội tại Mekanism và là người ủng hộ AI, nhấn mạnh rằng AI thúc đẩy các nhiệm vụ chứ không đe dọa công việc, giúp các nhà quản lý mạng xã hội làm việc thông minh hơn. Tuy nhiên, dựa hoàn toàn vào AI cũng mang những rủi ro như lan truyền thông tin sai lệch hoặc tạo ra nội dung xúc phạm, có thể gây ra khủng hoảng thương hiệu. Do đó, AI nên được xem như một trợ thủ — một nền tảng sáng tạo chứ không phải là chế độ lái tự động. Nhập liệu của con người vẫn là yếu tố then chốt, vì khán giả luôn khao khát sự kết nối chân thực hơn các phản hồi do máy tính tạo ra. AI không thể hoàn toàn mô phỏng được sự tinh tế và cảm thông cần thiết trong việc xây dựng cộng đồng. Hơn nữa, AI phụ thuộc nhiều vào hướng dẫn của con người — từ việc tạo ra các đề bài đến việc hoàn thiện các kết quả. Các mô hình AI thường sử dụng dữ liệu lỗi thời và gặp khó khăn trong việc hiểu các sắc thái xã hội phức tạp, dẫn đến các hiểu biết thiếu chính xác và các quyết định kinh doanh kém hiệu quả nếu không có sự giám sát của con người. Dù còn nhiều hạn chế, sự tích hợp AI vẫn ngày càng mở rộng: Một cuộc khảo sát năm 2023 cho biết 71% các nhà tiếp thị mạng xã hội sử dụng các công cụ AI, trong đó 82% ghi nhận kết quả tích cực.

Lợi ích chính của AI là xử lý các nhiệm vụ thủ công, giảm bớt gánh nặng tâm lý và chống lại tình trạng quá tải công việc bằng cách tăng tốc quá trình sáng tạo nội dung và tập trung vào các ưu tiên chiến lược như khám phá định dạng mới hoặc phân tích sâu hơn. Các tính năng như Thời gian Gửi Tối ưu và đề xuất hashtag của Sprout Social là những ví dụ về cách AI tối đa hóa phạm vi tiếp cận trong khi tiết kiệm thời gian. AI còn nâng cao khả năng đo lường và ra quyết định bằng cách phân tích nhanh các tập dữ liệu lớn, cung cấp các nhận định giúp định hình các chiến lược tinh vi — điều rất quan trọng khi vai trò của mạng xã hội trong tổ chức ngày càng phát triển. Theo báo cáo Tình trạng Mạng xã hội năm 2023 của Sprout, hơn một nửa lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng dữ liệu mạng xã hội để dẫn dắt chiến lược của công ty. AI giúp các nhà tiếp thị thoát khỏi việc gom dữ liệu để dành nhiều thời gian hơn cho hành động và phân tích. Hơn nữa, AI thúc đẩy tính chủ động trong một môi trường mạng xã hội luôn biến đổi, với các xu hướng mới nổi lên và thuật toán liên tục thay đổi. Các công cụ lắng nghe xã hội dựa trên AI phát hiện xu hướng và các nguy cơ tiềm ẩn sớm, như các ví dụ của các công ty như Goally và Đại Học Purdue đã tận dụng các giải pháp của Sprout để điều chỉnh nội dung và phòng tránh các vấn đề hiệu quả. Đáng kể, AI còn giúp lấy lại thời gian để xây dựng kết nối chân thực giữa con người với con người trong các nhóm và dịch vụ khách hàng. Bằng cách tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, các nhóm có thể tập trung vào tương tác sáng tạo và các vấn đề ở cấp cao hơn. Tuy nhiên, các tương tác do AI tạo ra luôn cần được xem xét và cá nhân hóa bởi con người để duy trì sự chân thực. Tóm lại, AI là một phần không thể thiếu của quy trình làm việc mạng xã hội, ngày càng trở nên tinh vi cùng những chuyên gia đón nhận nó. Thay vì đe dọa công việc, AI nâng cao hiệu quả, sáng tạo và ảnh hưởng chiến lược — giúp các chuyên gia mạng xã hội làm nhiều hơn những gì họ đam mê trong khi vẫn giữ được yếu tố con người cần thiết trong vai trò của mình. Tư duy này nên tạo sự yên tâm cho những ai còn lo ngại về AI và khuyến khích họ tích hợp AI một cách thận trọng để nâng cao công việc của mình.