Le pressioni tariffarie stanno influenzando i settori retail ed eCommerce, spingendo i giganti del settore Walmart e Amazon a rispondere investendo pesantemente nella tecnologia per aumentare l'efficienza operativa ed esplorare nuovi mercati in un contesto di continua incertezza. L'intelligenza artificiale (IA) è al centro delle strategie di entrambe le aziende. Amazon si concentra sul miglioramento dell'engagement dei clienti e sull'automazione dei processi, mentre Walmart utilizza l'IA per migliorare l'efficienza dei commercianti e il sourcing dei prodotti. Inoltre, le modifiche alla privacy di Amazon riguardanti i suoi dispositivi smart mettono in evidenza la discussione in corso sui diritti dei consumatori in un panorama incentrato sull'IA. Entrambe le aziende stanno entrando in nuovi spazi di mercato. Walmart si è espansa nei servizi di trasporto con un nuovo programma di intermediazione progettato per migliorare la logistica e competere con Amazon. Il programma richiede che i vettori soddisfino specifici criteri, consentendo a Walmart di costruire un ecosistema attraente per i venditori di terze parti e i partner logistici.

Nel frattempo, si dice che Amazon stia considerando di vendere sia auto nuove che usate, il che potrebbe sconvolgere i concessionari tradizionali offrendo un'esperienza di acquisto dell'auto digitale e semplificata attraverso la sua rete logistica. Inoltre, Walmart prevede di aprire o ristrutturare oltre 45 stazioni di servizio, aumentando il totale a 450 in 34 stati entro la fine dell'anno. L'IA rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale per entrambi i rivenditori. Walmart ha introdotto "Wally", un assistente IA generativa che aiuta i commercianti a reperire prodotti e analizzare i dati sulle performance, creando efficienze operative. Secondo un recente rapporto, il 77% dei leader aziendali vede l'IA generativa come una forza trasformativa nel settore retail. Nel frattempo, Amazon ha svelato miglioramenti ai suoi strumenti di servizio clienti e ha annunciato che il suo assistente vocale Alexa inizierà a gestire tutte le interazioni nel cloud, abilitando nuove funzionalità di IA generativa sollevando allo stesso tempo preoccupazioni sulla privacy.