Feb. 25, 2026, 1:14 p.m.
সেলসফোর্স 'এজেন্টফোর্স' এআই প্ল্যাটফর্মের জন্য ১,০০০ এর …
সেলসফোর্সের সিইও মার্ক বেনিওফ সম্প্রতি কোম্পানির জন্য আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স এবং গ্রাহক সেবা উদ্ভাবনে এক গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক ঘোষণা করেছেন। সেলসফোর্ড ১০০০ এর বেশি পেইড ডিল বন্ধ করেছে তার প্ল্যাটফর্ম ‘অ্যাজেন্টফোর্স’ এর জন্য, যা এআই চালিত ভার্চুয়াল প্রতিনিধির সৃষ্টি করে। এই অর্জনটি জোর দিয়েছে এআই-চালিত সমাধানে বৃদ্ধিপ্রাপ্ত চাহিদার ওপর, যা বিক্রয় ও গ্রাহক সেবায় ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।
অ্যাজেন্টফোর্স, সেলসফোর্সের উন্নত এআই প্ল্যাটফর্ম, ব্যবসা-গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করার লক্ষ্য নিয়ে তৈরি, যা যোগাযোগের প্রক্রিয়াগুলো স্বয়ংক্রিয় ও সহজ করে। অ্যাজেন্টফোর্সের দ্বারা তৈরি ভার্চুয়াল প্রতিনিধিরা বিভিন্ন বিক্রয় এবং সেবা কাজ পরিচালনা করতে সক্ষম, যা কোম্পানিগুলিকে কার্যকর, ব্যক্তিগতকৃত, ২৪/৭ সমর্থন সরবরাহের সুযোগ দেয়—মানবিক হস্তক্ষেপ ছাড়াই।
গ্রাহক-সুবিধার জন্য এআই গ্রহণ স্বাভাবিক একটি ধাপ, যা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের সঙ্গে সাথে বৃদ্ধি পাচ্ছে। যেমন করে কোম্পানিগুলি তাত্ক্ষণিক, ব্যক্তিগত সহায়তার জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে সচেষ্ট, অ্যাজেন্টফোর্সের মতো প্ল্যাটফর্মগুলি অপরিহার্য হয়ে উঠছে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে। ১০০০ এর বেশি পেইড ডিলের এই মাইলফলকটি দেখায় যে, ব্যবসাগুলি এআই-নিবেশে বিনিয়োগ বাড়াচ্ছে, যাতে কার্যক্ষমতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত হয়।
বেনিওফের এই ঘোষণা সেলসফোর্সের এআই উদ্ভাবনের প্রতি একাগ্রতা এবং এই অগ্রগতি নিয়ে তাদের পণ্যসম্ভারে সংহত করার প্রতিশ্রুতিকে তুলে ধরে। কোম্পানির আইন্সটাইন এআই প্রযুক্তি মূলত ঐতিহ্যবাহী কাস্টমার রিলেশনের রূপান্তরে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে, বেশি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক, ব্যক্তিগতকৃত ও স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে।
অ্যাজেন্টফোর্সের ব্যাপক ব্যবহারে স্পষ্ট যে, বিভিন্ন খাতে—from রিটেল এবং অর্থনৈতিক পরিষেবা থেকে স্বাস্থ্যসেবা ও টেলকম—এরা এর উপকারিতা বুঝতে পেরেছে। এই এজেন্টরা নিয়মিত প্রশ্নের জবাব দেয়, লিড প্রাক্বিং করে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট সূচি করে, ও জটিল সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে, এতে মানব এজেন্টরা উচ্চ মূল্যসম্পন্ন কাজগুলিতে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারে, যেখানে আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা ও কৌশলগত ধারণা প্রয়োজন।
তদ্ব্যতীত, অ্যাজেন্টফোর্সের সফলতা শিল্পের বৃহৎ আন্দোলনের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ, যেখানে এআই মূল ভিত্তি হিসেবে ডিজিটাল বিক্রয় কৌশল গঠনে কাজ করছে। ব্যবসাগুলি এআই ব্যবহার করে গ্রাহকের তথ্য বিশ্লেষণ করতে, কেনাকাটার প্রবণতা পূর্বানুমান করতে, এবং ব্যক্তিগত মার্কেটিং চালাতে পারে, যা রূপান্তর হার বাড়ায় এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
১০০০ এর বেশি পেইড ডিলের অর্জনটি বাজারে শক্তিশালী আস্থার প্রতিফলন, যেখানে গ্রাহকরা সহজেই দেখছেন যে, কার্যক্ষমতা, মূল্য সাশ্রয় ও জড়িত থাকার ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স কার্যকর। এই বিনিয়োগের মাধ্যমে তারা স্পষ্ট লাভ দেখছেন, যা সেলসফোর্সের ভবিষ্যদ্বাণীর মুখ্য অংশ—এআই এর ভুমিকা বিক্রয় ও সেবায়।
ভবিষ্যতে, সেলসফোর্স পরিকল্পনা করছে অ্যাজেন্টফোর্সের কার্যকারিতা আরও বাড়ানোর, যেখানে অন্তর্ভুক্ত হবে উন্নত এআই মডেল যেমন প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি), অনুভূতি বিশ্লেষণ, ও রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিকস, যা আরও সূক্ষ্ম ভার্চুয়াল যোগাযোগ সম্ভব করবে।
সারসংক্ষেপে, অ্যাজেন্টফোর্স সম্পর্কিত সেলসফোর্সের ঘোষণা এআই-চালিত ভার্চুয়াল প্রতিনিধিদের জন্য এক গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। ১০০০ এর বেশি পেইড ডিল ছাড়িয়ে যাওয়া চাহিদা ও ব্যবসাগুলির আস্থা দেখায় যে, তারা গ্রাহক সম্পৃক্ততা রূপান্তরে এআই 활용 করতে চাইছে। এআই প্রযুক্তির অগ্রসর হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে, অ্যাজেন্টফোর্সের মতো প্ল্যাটফর্মগুলো ডিজিটাল বাণিজ্য ও গ্রাহক সম্পর্কের ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।
