Brendan McDermid | Reuters Amazon rozšiřuje využívání generativní umělé inteligence na své e-commerce platformě testováním nákupního asistenta a chatbota zaměřeného na zdraví u vybraných uživatelů. Tento krok je součástí širší investice Amazonu do AI, která zahrnuje maloobchod, cloud computing, zařízení a zdravotnictví. V maloobchodě společnost již spustila nákupního chatbota, AI asistenta pro prodejce a AI nákupní průvodce. Nové služby se nedávno objevily v aplikaci a na webových stránkách Amazonu, přičemž mluvčí potvrdil, že jsou v beta testování pro některé zákazníky. Nástroj pro nakupování, nazvaný Interests AI, vyzývá uživatele, aby vyjadřovali své zájmy konverzačním jazykem, který je následně přetvořen na doporučení produktů. Na rozdíl od standardního vyhledávacího panelu tato funkce umožňuje uživatelům popsání jejich potřeb, jako jsou „gadgets na přípravu kávy“ nebo „dětské knihy o vytrvalosti“, což jim pomáhá objevovat relevantní produkty přirozeněji. Mluvčí Amazonu poznamenal, že Interests AI využívá velké jazykové modely k přetváření každodenních pojmů na dotazy pro tradiční vyhledávače, aby generovalo doporučení produktů, i když konkrétní modely, které se používají, nejsou specifikovány. Společnost plánuje zavést tuto funkci pro všechny uživatele v USA v nadcházejících měsících. Generální ředitel Andy Jassy uvedl, že téměř 1 000 aplikací generativní AI je vyvíjeno napříč společností. Cloudová divize představila business chatbot Q, zatímco služby jsou poskytovány i spotřebitelům a prodejcům třetích stran. Kromě toho Amazon testuje zdravotního chatbota s názvem Health AI na svých webových stránkách a v aplikaci.

Tento nástroj se zabývá otázkami zdraví a wellness, navrhuje možnosti zdravotní péče a doporučuje produkty jako ledové obklady nebo ibuprofen. Health AI poskytuje obecné rady na správu symptomů, ale nenabízí personalizované lékařské poradenství, přestože některý obsah má „klinicky ověřenou“ nálepku od licencovaných odborníků. Také propojuje uživatele s online lékárnami Amazonu a službami One Medical, které Amazon získal za přibližně 3, 9 miliardy dolarů v roce 2022. Zdravotní asistent využívá Bedrock, službu z cloudové divize Amazonu, která přistupuje k AI modelům jak od Amazonu, tak od externích poskytovatelů. Amazon shromažďuje zpětnou vazbu uživatelů, aby zlepšil tyto zkušenosti v budoucnu. Jak víc spotřebitelů začíná používat generativní AI pro nakupování, Amazon usiluje o podporu využívání svých nástrojů před konkurencí, jako je ChatGPT od OpenAI. Díky zvýšené interakci chce Amazon získat poznatky o angažovanosti uživatelů s AI asistenty, což pomůže informovat vylepšení jeho digitálního asistenta, Alexy. Nová verze, Alexa+, byla ohlášena minulý měsíc a je navržena tak, aby autonomně vykonávala složitější úkoly. Andrew Bell, manažer e-commerce Amazonu, pozoroval a sdílel postřehy o nových funkcích, naznačující, že Alexa+ by mohla využít modely vyvinuté pro aplikace jako Health AI k efektivnímu zodpovídání dotazů uživatelů. SLEDOVAT: SVP zařízení Amazonu o Alexe+