Brendan McDermid | Reuters Amazon sta ampliando l'uso dell'intelligenza artificiale generativa sulla sua piattaforma di e-commerce testando un assistente per lo shopping e un chatbot focalizzato sulla salute con utenti selezionati. Questa mossa fa parte del più ampio investimento di Amazon nell'IA, che abbraccia i suoi settori retail, cloud computing, dispositivi e sanità. Nel retail, l'azienda ha già lanciato un chatbot per lo shopping, un assistente AI per i venditori e guide per lo shopping basate su IA. I nuovi servizi sono recentemente apparsi sull'app e sul sito web di Amazon, con un portavoce che ha confermato che sono in fase di beta testing per alcuni clienti. Lo strumento di shopping, chiamato Interests AI, invita gli utenti a esprimere i propri interessi in linguaggio conversazionale, che viene poi trasformato in raccomandazioni di prodotti curate. A differenza della barra di ricerca standard, questa funzione consente agli utenti di descrivere le proprie esigenze, come "gadget per preparare caffè" o "libri per bambini sulla perseveranza", aiutandoli a scoprire prodotti pertinenti in modo più naturale. Il portavoce di Amazon ha notato che Interests AI utilizza grandi modelli linguistici per convertire termini quotidiani in query per i motori di ricerca tradizionali per generare raccomandazioni di prodotti, sebbene i modelli specifici utilizzati rimangano non specificati. L'azienda prevede di estendere questa funzione a tutti gli utenti statunitensi nei prossimi mesi. Il CEO Andy Jassy ha indicato che quasi 1. 000 applicazioni di IA generativa sono in fase di sviluppo in tutta l'azienda. La divisione cloud ha introdotto un chatbot per le imprese, Q, mentre servizi sono forniti anche ai consumatori e ai venditori di terze parti. Inoltre, Amazon sta testando un chatbot per la salute chiamato Health AI sul suo sito web e app.

Questo strumento affronta domande relative alla salute e al benessere, suggerisce opzioni sanitarie e raccomanda prodotti come sacche di ghiaccio o ibuprofene. Health AI fornisce consigli generali sulla gestione dei sintomi ma non offre indicazioni mediche personalizzate, sebbene alcuni contenuti abbiano un badge di "clinicamente verificato" da professionisti autorizzati. Collega anche gli utenti alla farmacia online di Amazon e ai servizi di One Medical, che Amazon ha acquisito per circa 3, 9 miliardi di dollari nel 2022. L'assistente sanitario sfrutta Bedrock, un servizio dell'unità cloud di Amazon che accede a modelli di IA sia di Amazon che di fornitori esterni. Amazon sta raccogliendo feedback dagli utenti per migliorare queste esperienze in futuro. Poiché un numero crescente di consumatori adotta l'IA generativa per lo shopping, Amazon mira a incoraggiare l'uso dei propri strumenti rispetto ai concorrenti come ChatGPT di OpenAI. Attraverso un'interazione maggiore, Amazon spera di ottenere informazioni sull'engagement degli utenti con gli assistenti AI, il che informerà gli aggiornamenti del suo assistente digitale, Alexa. Una nuova versione, Alexa+, è stata annunciata il mese scorso, progettata per svolgere autonomamente compiti più complessi. Andrew Bell, un manager di e-commerce di Amazon, ha osservato e condiviso intuizioni sulle nuove funzionalità, suggerendo che Alexa+ potrebbe sfruttare modelli sviluppati per applicazioni come Health AI per affrontare efficacemente le domande degli utenti. GUARDA: il SVP dei Dispositivi di Amazon su Alexa+