U srijedu je Amazon predstavio značajno unapređenje svog digitalnog asistenta Alexa, koji sada nosi naziv "Alexa+", a koristi generativnu umjetnu inteligenciju. Panos Panay, viši potpredsjednik Amazona za uređaje i usluge, naglasio je da ova tehnologija transformira percepciju o AI. Alexa+ može obavljati razne zadatke, uključujući kupovinu ulaznica za koncerte i rezervacije, uz personalizaciju prijedloga recepata i pomoć za učenje korisnicima. Unapređenje obuhvata kompletnu re-arhitekturu Alexe, kako je objasnio Daniel Rausch, potpredsjednik Amazona za Alexu i Fire TV. Alexa+ koristi napredne modele obuke, uključujući Amazonove Nova modele i one iz trećih izvora poput AI startupa Anthropic. Amazon se suočava s rastućom konkurencijom od AI modela poput ChatGPT-a, koji su podigli očekivanja za digitalne asistente. Analitičari sugeriraju da bi, ako Amazon uspješno unaprijedi Alexu, mogla direktnije konkurisati ponudama OpenAI-a.

Postoje razgovori o mogućem uvođenju modela pretplate za Alexu kako bi se pokrili visoki troškovi razvoja AI, što bi moglo generirati profit dok bi zadovoljilo veliki postojeći korisnički bazu. Ipak, Amazon mora osigurati da bilo koja nova plaćena usluga ne otjera trenutne Prime članove. Alexa, koja je lansirana 2014. godine kao vizija all-knowing asistenta od Jeffa Bezosa, prodana je u više od 500 miliona uređaja širom svijeta, ali nije ispunila očekivanja za transformativnu upotrebu. Većina korisnika oslanja se na Alexu za osnovne zadatke, a usluga je ostala neprofitabilna, doprinoseći značajnim gubicima u Amazonovom poslovanju s uređajima. Kao odgovor na napredak konkurenata nakon ChatGPT-a, Amazon ulaže napore da revitalizira Alexine konverzacijske sposobnosti, iako prethodno demonstrovana verzija pod nazivom "let's chat" još uvijek nije dospjela do javnosti. Usred širokih otkaza koji su pogodili više od 27, 000 zaposlenika, izvršni direktor Amazona Andy Jassy je preispitao manje perspektivne projekte, uključujući razvoj Alexe, što ukazuje na oprezan pristup u budućnosti.