Vào thứ Tư, Amazon đã công bố một bản nâng cấp quan trọng cho trợ lý kỹ thuật số Alexa, giờ đây được gọi là "Alexa+, " tận dụng trí tuệ nhân tạo sinh sinh. Panos Panay, phó chủ tịch cấp cao của Amazon về thiết bị và dịch vụ, nhấn mạnh rằng công nghệ này đã chuyển đổi cách mà AI được nhìn nhận. Alexa+ có thể thực hiện nhiều loại nhiệm vụ, bao gồm mua vé concert và đặt chỗ, đồng thời cũng cá nhân hóa các gợi ý công thức nấu ăn và tài liệu học tập cho người dùng. Bản nâng cấp này có một kiến trúc hoàn toàn mới của Alexa, như đã giải thích bởi Daniel Rausch, phó chủ tịch của Amazon về Alexa và Fire TV. Alexa+ sử dụng các mô hình đào tạo tiên tiến, bao gồm các mô hình Nova của Amazon và các mô hình từ các nguồn bên thứ ba như công ty khởi nghiệp AI Anthropic. Amazon đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các mô hình AI như ChatGPT, điều này đã nâng cao kỳ vọng đối với các trợ lý kỹ thuật số. Các nhà phân tích gợi ý rằng nếu Amazon thành công trong việc cải thiện Alexa, họ có thể cạnh tranh trực tiếp hơn với các sản phẩm của OpenAI.

Có những cuộc thảo luận về khả năng giới thiệu một mô hình đăng ký cho Alexa để bù đắp chi phí phát triển AI cao, điều này có thể tạo lợi nhuận trong khi phục vụ một lượng người dùng lớn hiện có. Tuy nhiên, Amazon phải đảm bảo rằng bất kỳ dịch vụ trả phí nào mới không làm xa lánh các thành viên Prime hiện tại. Alexa, ra mắt vào năm 2014 như một hình mẫu về trợ lý bao quát của Jeff Bezos, đã bán được hơn 500 triệu thiết bị trên toàn cầu nhưng vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng về việc sử dụng mang tính chuyển đổi. Phần lớn người dùng dựa vào Alexa cho các nhiệm vụ cơ bản, và dịch vụ này vẫn chưa có lãi, đã góp phần vào các khoản lỗ đáng kể trong kinh doanh thiết bị của Amazon. Để đáp ứng với sự tiến bộ từ các đối thủ sau ChatGPT, Amazon đang nỗ lực làm mới khả năng giao tiếp của Alexa, mặc dù phiên bản đã được trình diễn trước đó mang tên "let's chat" vẫn chưa đến tay công chúng. Giữa những đợt cắt giảm việc làm rộng rãi ảnh hưởng đến hơn 27. 000 nhân viên, CEO Amazon Andy Jassy đã xem xét kỹ lưỡng các dự án kém triển vọng, bao gồm cả việc phát triển Alexa, cho thấy một cách tiếp cận thận trọng trong tương lai.