شهد روبوت الدردشة الذكي الخاص بأمازون، رفوس، ارتفاعًا كبيرًا في الاعتماد عليه خلال يوم الجمعة الأسود، وفقًا لبيانات حديثة أصدرتها شركة Sensor Tower لذكاء السوق خلال عطلة نهاية الأسبوع. في الولايات المتحدة، تضاعفت جلسات أمازون التي انتهت بعملية شراء (بنسبة زيادة قدرها 100%) في يوم الجمعة الأسود مقارنةً بالـ30 يومًا السابقة، بينما نمّت الجلسات التي تؤدي إلى عملية شراء دون استخدام رفوس بنسبة 20% فقط. علاوة على ذلك، سجلت الجلسات التي تضمنت رفوس ونتج عنها عمليات شراء زيادة بنسبة 75% مقارنةً بيوم سابق، في مقابل زيادة نسبتها 35% في جلسات الشراء بدون رفوس. كما أشارت الشركة إلى أن الجلسات التي تتعلق بروفوس وتشارك في عمليات الشراء تجاوزت عدد الجلسات العامة للموقع الإلكتروني. وتحديدًا، في يوم الجمعة الأسود، زادت إجمالیة جلسات الموقع الإلكتروني على أمازون بنسبة 20% مقارنةً مع اليوم السابق، بينما قفزت الجلسات التي كان يشارك فيها رفوس بنسبة 35%. قدمت أمازون روبوت الدردشة الذكي الخاص بها، رفوس، في إصدار تجريبي أوائل 2024 قبل أن تتيح استخدامه لجميع عملاء الولايات المتحدة في وقت لاحق من العام نفسه. حاليًا، يساعد رفوس زبائن أمازون في البحث عن المنتجات، وتقديم التوصيات، وتسهيل عمليات مقارنة المنتجات. ويأتي زيادة استخدام رفوس لتعزيز مبيعات يوم الجمعة الأسود كجزء من اتجاه أوسع حيث يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق خاصة خلال موسم الأعياد، وفقًا للبيانات. كشف تحليلات Adobe التي تتعقب أكثر من تريليون زيارة لمواقع البيع بالتجزئة الأمريكية أن حركة المرور المدفوعة بالذكاء الاصطناعي إلى مواقع التجزئة الأمريكية قفزت بنسبة 805% مقارنةً بالعام السابق في يوم الجمعة الأسود.

ويُظهر هذا الارتفاع أن المستهلكين تبنوا بشكل أكبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذا العام للعثور على العروض والبحث عن المنتجات. وكانت هذه الأدوات تُستخدم بشكل رئيسي في فئات هامة من يوم الجمعة الأسود مثل الإلكترونيات، وألعاب الفيديو، والأجهزة المنزلية، والألعاب، ومنتجات العناية الشخصية، ومواد الأطفال والرضع. وأشار تحليل Adobe أيضًا إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي ساهم في زيادة معدلات التحويل، حيث كان العملاء الذين يزورون مواقع البيع بالتجزئة عبر خدمات الذكاء الاصطناعي أكثر احتمالًا بنسبة 38% لإتمام عملية شراء مقارنةً بالذين جاءوا من مصادر غير مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يبقى من غير المؤكد تمامًا ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد أثر مباشرة على الرقم القياسي لإنفاق يوم الجمعة الأسود البالغ 11. 8 مليار دولار، أو أن هذا الرقم المرتفع ناتج عن ارتفاع الأسعار أكثر من حجم التسوق عبر الإنترنت. ووفقًا لتقرير TechCrunch يوم السبت، أظهرت بيانات Salesforce أن الأسعار ارتفعت بمعدل 7% في المتوسط، فيما انخفضت أحجام الطلبات بنسبة 1%. تشير بيانات Sensor Tower أيضًا إلى أن المشترين ربما كانوا أكثر حذرًا هذا العام بسبب الضغوط الاقتصادية، ففي حين أن استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية على الهواتف المحمولة زاد خلال يوم الجمعة الأسود مقارنةً بالفترة السابقة، إلا أن معدل النمو في الزيارات والتنزيلات كان أبطأ مقارنةً بعام 2024. على سبيل المثال، زاد عدد التنزيلات لتطبيقات أمازون وول مارت بنسبة 24% و20% على التوالي في يوم الجمعة الأسود مقارنةً بـ30 يومًا السابقة، لكن هذا النمو كان متواضعًا مقارنةً بعام 2024 حين ارتفعت التنزيلات لأمازون بنسبة 50% وول مارت بنسبة 75% خلال نفس الفترة، وفقًا للشركة. وبنفس الطريقة، شهدت زيارات مواقع أمازون وول مارت ارتفاعًا بنسبة 90% و100% على التوالي في يوم الجمعة الأسود هذا العام مقارنةً بالـ30 يومًا السابقة، إلا أن تلك الزيادة كانت أقل من عام 2024، حيث ارتفعت الزيارات بنسبة 95% و130% على التوالي. وفي استطلاع أجرته شركة Adobe ذات الصلة، أفاد 48% من المشاركين أنهم قد استخدموا أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل خاص للتسوق خلال موسم الأعياد.