Изкуственият интелектуален чатбот на Amazon, Рфус, преживя значително повишаване в използването си през Черния петък, според последни данни, публикувани през уикенда от компанията за пазарна интелигенция Sensor Tower. В САЩ, сесиите в Amazon, които приключиха с покупка, се удвоиха (увеличиха се с 100%) през Черния петък спрямо предходните 30 дни, докато сесиите, довели до покупка без участие на Рфус, се увеличиха с едва 20%. Освен това, имаше 75% дневно увеличение на сесиите, които включваха Рфус и доведоха до покупка, в сравнение с едва 35% дневен ръст за покупките без участие на Рфус. Фирмата също така посочи, че сесиите в Amazon, включващи чатбота с изкуствен интелект, превъзхождаха общите сесии на сайта. По-конкретно, на Черния петък, общите сесии на сайта на Amazon се увеличиха с 20% в сравнение със същия ден на предходната седмица, докато сесиите, в които участваше Рфус, нараснаха с 35%. Първоначално Amazon представи своя AI чатбот, Рфус, в бета версия в началото на 2024 г. , преди да го направи достъпен за всички американски клиенти по-късно през годината. В момента Рфус помага на купувачите в Amazon като ги асистира при търсене на продукти, предлага препоръки и улеснява сравнения на продукти. Повишената употреба на Рфус за стимулиране на продажбите по време на Черния петък е част от по-обща тенденция, при която потребителите все повече се обръщат към изкуствения интелект, за да им помогне при празничните покупки, според данните. Анализи от Adobe Analytics, които следят над 1 трилон посещения на търговски уебсайтове в САЩ, разкриват, че трафикът, воден от AI към американските търговски сайтове, е скочил с 805% спрямо предходната година на Черния петък. Този ръст показва, че потребителите тази година е приели повече генеративните AI чатботове за намиране на сделки и за проучване на продукти. Тези AI инструменти най-често са използвани за ключови категории на Черния петък като електроника, видеоигри, домакински уреди, играчки, продукти за лична грижа и стоки за бебета и малки деца. Adobe Analytics също така подчерта, че използването на AI е допринесло за увеличаване на процента на конверсия.

Купувачите, които пристигат на търговските сайтове чрез AI услуги, са с 38% по-склонни да направят покупка в сравнение с тези, идващи от не-AI източници. Въпреки това, остава съмнението дали AI пряко е повлиял върху рекордните разходи в размер на 11, 8 милиарда долара за Черния петък. Вместо това, високата сума може да се дължи на увеличени цени, а не на по-високи онлайн покупки. Както съобщи TechCrunch в събота, данни на Salesforce показват, че цените са се увеличили с средно 7%, докато обемът на поръчките е намалял с 1%. Данните на Sensor Tower също предполагат, че купувачите може би са били по-предпазливи при разходите тази година поради икономическо напрежение. Въпреки че използването на мобилни приложения и уебсайтове е нараснало през Черния петък спрямо предходните 30 дни, темпът на растеж на посещенията и изтеглянията е забавен в сравнение с 2024 г. Например, изтеглянията на мобилни приложения за Amazon и Walmart са се увеличили съответно с 24% и 20% на Черния петък в сравнение с предходните 30 дни, но този ръст е умерен спрямо 2024 г. , когато изтеглянията на Amazon са скочили с 50%, а на Walmart – с 75% за същия период, според данните на фирмата. По същия начин, посещенията на уебсайтовете на Amazon и Walmart са се увеличили съответно с 90% и 100% на Черния петък тази година в сравнение с предходните 30 дни. Въпреки това, тези увеличения са по-ниски в сравнение с 2024 г. , когато посещенията са се увеличили съответно с 95% и 130%. В свързано проучване на Adobe 48% от анкетираните са заявили, че са използвали или планират да използват AI специално за празнични покупки.