El chatbot d'IA d'Amazon, Rufus, va experimentar una pujada significativa en l’adopció durant el Black Friday, segons dades recents publicades durant el cap de setmana per l’empresa d’intel·ligència de mercat Sensor Tower. Als Estats Units, les sessions d’Amazon que van acabar en una compra es van doblar (van créixer un 100%) durant el Black Friday en comparació amb els últims 30 dies, mentre que les sessions que van acabar en una compra sense implicar Rufus només van créixer un 20%. A més, hi va haver un augment del 75% dia a dia en les sessions que incloïen Rufus i que van conduir a una compra, en contrast amb un augment del 35% dia a dia en les sessions de compra sense Rufus. L’empresa també va destacar que les sessions d’Amazon que comptaven amb l’ús de l’AI van superant les sessions totals de la web. Concretament, durant el Black Friday, el nombre total de sessions a la web d’Amazon va augmentar un 20% dia a dia, mentre que les sessions que implicaven Rufus van créixer un 35%. Amazon va presentar el seu xat d’IA, Rufus, en fase beta a principis de 2024 i després el va posar a disposició de tots els clients dels Estats Units més tard a l’any. Actualment, Rufus ajuda els compradors d’Amazon trobant productes, oferint recomanacions i facilitant comparacions de productes. L’augment de l’ús de Rufus per impulsar les vendes del Black Friday forma part d’una tendència més àmplia on els consumidors cada cop més recauen en l’IA per ajudar-los en les compres nadalenques, segons les dades. Les informacions d’e-commerce d’Adobe Analytics, que monitoritza més de 1 bilió de visites a les pàgines web comercials dels EUA, revelen que el trànsit impulsat per IA als llocs de venda dels Estats Units va pujar un 805% any rere any durant el Black Friday. Aquest augment mostra que els consumidors van adoptar de manera més significativa els xats d’IA generativa aquest any per trobar ofertes i investigar productes. Aquestes eines d’IA van ser especialment utilitzades en categories clau del Black Friday com electrònica, videojocs, electrodomèstics, joguines, productes de cura personal i articles per a nadons i nens petits. Adobe Analytics també va indicar que l’ús de l’IA va contribuir a taxes de conversió més elevades.

Els compradors que van arribar a les botigues en línia a través dels serveis d’IA tenien un 38% més de probabilitat de fer una compra en comparació amb aquells que ho van fer per altres fonts. No obstant això, encara és poc segur si l’IA va influir directament en la xifra rècord de despesa del Black Friday de 11, 8 mil milions de dòlars. En canvi, aquesta xifra elevada pot derivar de preus més alts en lloc de volums més grans de compres en línia. Com va informar TechCrunch dissabte, les dades de Salesforce indicaven que els preus havien augmentat de mitjana un 7%, mentre que el volum de comandes va disminuir un 1%. Les dades de Sensor Tower també suggereixen que els compradors haurien estat més cautelosos en el seu gasto aquest any a causa de les pressions econòmiques. Encara que l’ús de les aplicacions mòbils i de la web va experimentar un augment durant el Black Friday respecte als últims 30 dies, la taxa de creixement de visites i descàrregues va disminuir en comparació amb el 2024. Per exemple, les descàrregues d’aplicacions mòbils per a Amazon i Walmart van augmentar un 24% i un 20%, respectivament, durant el Black Friday en comparació amb els 30 dies anteriors, però aquest creixement va ser modest comparat amb el 2024 quan les descàrregues d’Amazon van pujar un 50% i les de Walmart un 75% durant el mateix període, segons l’empresa. De manera similar, Amazon i Walmart van veure com les seves visites a la web van augmentar un 90% i un 100% respectivament durant el Black Friday d’aquest any en comparació amb els 30 dies anteriors. Encara que aquests augments van ser més baixos que en 2024, quan les visites van créixer un 95% i un 130%, respectivament. En una enquesta relacionada d’Adobe, el 48% dels enquestats va afirmar que han utilitzat o tenen previst utilitzar l’IA específicament per a les compres nadalenques.