Chatbot AI Amazon, Rufus, mengalami peningkatan signifikan dalam adopsi pada Black Friday, menurut data terbaru yang dirilis akhir pekan lalu oleh perusahaan intelijen pasar Sensor Tower. Di Amerika Serikat, sesi Amazon yang berakhir dengan pembelian meningkat dua kali lipat (100%) pada Black Friday dibandingkan 30 hari sebelumnya, sementara sesi yang berujung pada pembelian tanpa melibatkan Rufus hanya tumbuh sebesar 20%. Selain itu, terdapat kenaikan 75% dari hari ke hari dalam sesi yang mencakup Rufus dan berujung pada pembelian, dibandingkan hanya peningkatan 35% dari hari ke hari untuk sesi pembelian tanpa Rufus. Perusahaan juga menyoroti bahwa sesi Amazon yang menampilkan chatbot AI ini melampaui total sesi situs web secara keseluruhan. Secara spesifik, pada Black Friday, total sesi situs web di Amazon naik sebesar 20% dari hari ke hari, sedangkan sesi yang melibatkan Rufus melonjak sebesar 35%. Amazon pertama kali memperkenalkan chatbot AI-nya, Rufus, dalam versi beta awal 2024 sebelum akhirnya tersedia untuk semua pelanggan AS di kemudian hari. Saat ini, Rufus membantu pembeli Amazon dengan membantu mereka menemukan produk, menawarkan rekomendasi, dan memfasilitasi perbandingan produk. Peningkatan penggunaan Rufus untuk meningkatkan penjualan Black Friday merupakan bagian dari tren yang lebih luas di mana konsumen semakin beralih ke AI untuk membantu mereka berbelanja selama musim liburan, menurut data tersebut. Wawasan e-commerce dari Adobe Analytics, yang melacak lebih dari 1 triliun kunjungan ke situs web ritel AS, mengungkapkan bahwa lalu lintas yang didorong AI ke situs ritel AS melonjak sebesar 805% dari tahun ke tahun pada Black Friday. Lonjakan ini menunjukkan bahwa konsumen lebih banyak memanfaatkan chatbot AI generatif tahun ini untuk mencari penawaran dan meneliti produk. Alat AI ini lebih banyak digunakan untuk kategori utama Black Friday seperti elektronik, video game, peralatan rumah tangga, mainan, produk perawatan pribadi, serta barang bayi dan balita. Adobe Analytics juga menunjukkan bahwa penggunaan AI berkontribusi terhadap tingkat konversi yang lebih tinggi.

Pembeli yang tiba di situs ritel melalui layanan AI memiliki peluang 38% lebih besar untuk melakukan pembelian dibandingkan mereka yang berasal dari sumber non-AI. Namun, masih belum pasti apakah AI secara langsung memengaruhi rekor pengeluaran Black Friday sebesar $11, 8 miliar. Sebaliknya, angka yang tinggi tersebut mungkin disebabkan oleh kenaikan harga daripada volume belanja online yang lebih besar. Seperti yang dilaporkan oleh TechCrunch pada hari Sabtu, data dari Salesforce menunjukkan bahwa harga naik rata-rata sebesar 7%, sementara volume pesanan menurun 1%. Data dari Sensor Tower juga menunjukkan bahwa pembeli mungkin lebih berhati-hati dalam pengeluaran tahun ini karena tekanan ekonomi. Meskipun penggunaan aplikasi dan website mobile meningkat selama Black Friday dibandingkan 30 hari sebelumnya, tingkat pertumbuhan kunjungan dan unduhan melambat dibandingkan tahun 2024. Sebagai contoh, unduhan aplikasi mobile untuk Amazon dan Walmart meningkat sebesar 24% dan 20%, masing-masing, pada Black Friday dibandingkan 30 hari sebelumnya, namun pertumbuhan ini relatif modest dibandingkan tahun 2024 saat unduhan Amazon melonjak 50% dan Walmart naik 75% selama periode yang sama, menurut perusahaan. Demikian pula, kunjungan ke situs web Amazon dan Walmart meningkat sebesar 90% dan 100% pada Black Friday tahun ini dibandingkan 30 hari sebelumnya. Namun, kenaikan ini lebih rendah dibandingkan 2024, ketika kunjungan naik masing-masing sebesar 95% dan 130%. Dalam survei Adobe terkait, 48% responden mengatakan mereka telah menggunakan atau berencana menggunakan AI secara khusus untuk belanja selama musim liburan.