Il chatbot AI di Amazon, Rufus, ha registrato un aumento significativo nell’adozione durante il Black Friday, secondo i dati recenti pubblicati nel fine settimana dalla società di analisi di mercato Sensor Tower. Negli Stati Uniti, le sessioni su Amazon che si sono concluse con un acquisto sono raddoppiate (aumentate del 100%) durante il Black Friday rispetto ai 30 giorni precedenti, mentre le sessioni che hanno portato a un acquisto senza coinvolgere Rufus sono cresciute solo del 20%. Inoltre, si è registrato un aumento del 75% giorno su giorno delle sessioni che includevano Rufus e conducevano a un acquisto, rispetto a un incremento del 35% giorno su giorno per le sessioni di acquisto senza Rufus. L’azienda ha anche evidenziato che le sessioni su Amazon con il chatbot AI hanno superato in numero le sessioni complessive del sito. Precisamente, nel Black Friday, le sessioni totali sul sito Amazon sono aumentate del 20% giorno su giorno, mentre le sessioni che coinvolgevano Rufus sono cresciute del 35%. Amazon ha introdotto il suo chatbot AI, Rufus, in versione beta all'inizio del 2024, prima di renderlo disponibile a tutti i clienti statunitensi più avanti nello stesso anno. Attualmente, Rufus aiuta gli acquirenti di Amazon a trovare prodotti, a offrire raccomandazioni e a facilitare i confronti tra prodotti. L’aumento dell’uso di Rufus per stimolare le vendite del Black Friday fa parte di una tendenza più ampia, secondo cui i consumatori ricorrono sempre più all’intelligenza artificiale per aiutarli con gli acquisti delle festività, secondo i dati. Le analisi di Adobe Analytics, che monitorano oltre un trilione di visite ai siti di commercio al dettaglio statunitensi, rivelano che il traffico guidato dall’AI verso i siti di vendita al dettaglio negli USA è aumentato dell’805% anno su anno durante il Black Friday. Questa impennata indica che i consumatori hanno abbracciato in modo più deciso quest’anno i chatbot generativi di AI per trovare offerte e ricercare prodotti. Questi strumenti di AI sono stati usati principalmente per le principali categorie di Black Friday come elettronica, videogiochi, elettrodomestici, giocattoli, prodotti per la cura personale e articoli per neonati e bambini piccoli. Adobe Analytics ha inoltre sottolineato che l’uso dell’AI ha contribuito a tassi di conversione più elevati.

I clienti che sono arrivati sui siti di vendita tramite servizi di AI sono stati del 38% più propensi a effettuare un acquisto rispetto a quelli provenienti da fonti non basate sull’AI. Tuttavia, resta incerto se l’IA abbia influenzato direttamente il record di spesa di 11, 8 miliardi di dollari nel Black Friday. Piuttosto, questa cifra elevata potrebbe derivare da prezzi aumentati piuttosto che da un incremento effettivo dei volumi di shopping online. Come riportato da TechCrunch sabato, i dati di Salesforce indicano che i prezzi sono aumentati in media del 7%, mentre i volumi di ordini sono diminuiti dell’1%. I dati di Sensor Tower suggeriscono anche che gli acquirenti potrebbero essere stati più cauti nelle spese quest’anno a causa delle pressioni economiche. Sebbene l’uso di app mobili e dei siti web sia cresciuto durante il Black Friday rispetto ai 30 giorni precedenti, il ritmo di crescita di visite e download è rallentato rispetto al 2024. Per esempio, i download di app mobili di Amazon e Walmart sono aumentati rispettivamente del 24% e del 20% nel Black Friday rispetto ai 30 giorni precedenti, ma questa crescita è stata modesta rispetto al 2024, quando i download di Amazon sono aumentati del 50% e quelli di Walmart del 75% nello stesso periodo. Analogamente, Amazon e Walmart hanno visto aumentare le visite ai loro siti web del 90% e del 100% nel Black Friday di quest’anno rispetto ai 30 giorni precedenti. Tuttavia, tali aumenti sono stati inferiori rispetto al 2024, quando gli incrementi erano stati del 95% e del 130%, rispettivamente. In un sondaggio correlato di Adobe, il 48% degli intervistati ha dichiarato di aver usato o di pianificare di usare l’AI specificamente per gli acquisti natalizi.