Bot AI Amazon, Rufus, mengalami peningkatan besar dalam penggunaan pada Black Friday, menurut data terbaru yang dikeluarkan hujung minggu lalu oleh syarikat analisis pasaran Sensor Tower. Di Amerika Syarikat, sesi Amazon yang berakhir dengan pembelian berganda (bertambah 100%) pada Black Friday berbanding 30 hari sebelumnya, manakala sesi yang menghasilkan pembelian tanpa melibatkan Rufus hanya meningkat sebanyak 20%. Selain itu, terdapat kenaikan sebanyak 75% secara hari ke hari dalam sesi yang melibatkan Rufus dan membawa kepada pembelian, berbanding peningkatan hanya 35% secara hari ke hari bagi sesi pembelian tanpa Rufus. Syarikat itu turut menyorot bahawa sesi Amazon yang melibatkan bot AI ini mengatasi jumlah sesi keseluruhan laman web. Secara khusus, pada Black Friday, jumlah sesi laman web Amazon meningkat sebanyak 20% berbanding hari sebelumnya, manakala sesi yang melibatkan Rufus melonjak sebanyak 35%. Amazon pertama kali memperkenalkan bot AI, Rufus, dalam versi beta pada awal 2024 sebelum tersedia kepada semua pelanggan AS kemudian dalam tahun tersebut. Kini, Rufus membantu pembeli Amazon dengan membantu mereka mencari produk, menawarkan cadangan, dan memudahkan perbandingan produk. Penggunaan Rufus yang meningkat untuk meningkatkan jualan Black Friday adalah sebahagian daripada trend yang lebih luas di mana pengguna semakin beralih kepada AI untuk membantu mereka dalam membeli-belah semasa cuti, menurut data tersebut. Analisis e-dagang dari Adobe Analytics, yang menjejaki lebih daripada 1 trilion lawatan ke laman web runcit di AS, mendedahkan bahawa trafik berasaskan AI ke laman web runcit di AS melonjak sebanyak 805% tahun ke tahun pada Black Friday. Lonjakan ini menunjukkan bahawa pengguna lebih menerima kehadiran bot AI generatif tahun ini untuk mencari tawaran dan menyelidik produk. Alat AI ini dipergunakan terutamanya untuk kategori utama Black Friday seperti elektronik, permainan video, peralatan rumah, permainan mainan, produk penjagaan peribadi, serta barangan bayi dan kanak-kanak. Adobe Analytics juga menegaskan bahawa penggunaan AI menyumbang kepada kadar penukaran yang lebih tinggi.

Pembeli yang sampai ke laman web runcit melalui perkhidmatan AI adalah 38% lebih besar kemungkinan untuk membuat pembelian berbanding mereka yang datang dari sumber bukan AI. Namun, masih belum pasti sama ada AI secara langsung mempengaruhi rekod perbelanjaan Black Friday sebanyak $11. 8 bilion. Sebaliknya, angka tinggi ini mungkin berpunca daripada kenaikan harga berbanding volume pembelian dalam talian yang lebih tinggi. Seperti yang dilaporkan oleh TechCrunch pada hari Sabtu, data Salesforce menunjukkan harga meningkat secara purata sebanyak 7%, manakala jumlah pesanan menurun sebanyak 1%. Data daripada Sensor Tower juga menunjukkan bahawa pembeli mungkin lebih berhati-hati dalam berbelanja tahun ini disebabkan tekanan ekonomi. Walaupun penggunaan aplikasi mudah alih dan laman web melonjak pada Black Friday berbanding 30 hari sebelumnya, kadar pertumbuhan lawatan dan muat turun perlahan berbanding tahun 2024. Contohnya, muat turun aplikasi mudah alih untuk Amazon dan Walmart meningkat sebanyak 24% dan 20% masing-masing pada Black Friday berbanding 30 hari sebelumnya, tetapi pertumbuhan ini sederhana berbanding 2024 apabila muat turun Amazon melonjak 50% dan Walmart meningkat 75% dalam tempoh yang sama, menurut syarikat tersebut. Begitu juga, Amazon dan Walmart mencatatkan kenaikan lawatan laman web mereka sebanyak 90% dan 100% pada Black Friday tahun ini berbanding 30 hari sebelumnya. Walau bagaimanapun, kenaikan itu lebih rendah berbanding 2024, apabila lawatan meningkat sebanyak 95% dan 130%, masing-masing. Dalam satu tinjauan Adobe yang berkaitan, 48% responden mengatakan mereka telah menggunakan atau merancang untuk menggunakan AI secara khusus untuk membeli-belah semasa cuti.